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基于努力水平契约不完全性的呼叫服务外包合同设计研究

作　者: 李万龙
导　师: 邓明荣；鲁其辉
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 外包合同设计博弈论收益共享合同不完全契约
分类号: F224.32
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

服务外包作为一种新兴的产业组织方式业已成为第二次经济全球化的主要推动力。服务外包以其在强化核心竞争力、节约成本、获取业务成长、提高创新能力、提高顾客满意度和增强快速响应能力等方面具有的强大优势成为企业的一个重要战略选择,它赋予了组织应对快速变化的环境所必需的灵活性,同时它也使组织在竞争激烈的市场环境中能将精力集中于组织的核心竞争力上从而获得更大的竞争优势。在服务外包中,发包商和接包商通过签订合同对两者的合作关系和利益分配进行明确。但服务外包合同存在契约不完全性,如何对缔约双方进行有效激励约束进而提高整体服务系统的绩效成为研究的重点。本文基于努力水平契约不完全性,选取呼叫服务外包为研究对象,研究服务外包合同的设计与协调。本文提出了收益共享合同和组合式合同两种协调机制。运用博弈论研究这两种协调合同在同时博弈和序贯博弈两种情形中的最优决策,探究合同参数对模型均衡值的影响,对比两种合同协调方案的有效性。在给出理论求解的基础上,本文给出了算例计算,验证结论的有效性。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-9
图目录  9-10
表目录  10-11
1 绪论  11-21
  1.1 研究背景  11-15
    1.1.1 实践背景  11-13
    1.1.2 理论背景  13-15
  1.2 问题的提出  15-16
  1.3 研究内容  16-17
  1.4 研究方法  17
  1.5 论文结构  17-19
    1.5.1 研究思路  17-19
    1.5.2 论文框架  19
  1.6 论文研究意义及创新点  19-21
    1.6.1 研究意义  19-20
    1.6.2 论文创新点  20-21
2 服务外包研究综述  21-43
  2.1 服务外包的概念及模型  21-26
  2.2 服务外包的分类  26-28
  2.3 服务外包的理论阐释  28-33
    2.3.1 战略管理视角  29-31
    2.3.2 经济学视角  31-32
    2.3.3 社会学视角  32-33
  2.4 服务外包的研究现状  33-42
    2.4.1 服务外包研究框架  33-35
    2.4.2 服务外包的动因研究  35-36
    2.4.3 服务外包的绩效研究  36-37
    2.4.4 服务外包的决策研究  37-39
    2.4.5 服务外包的风险及合同管理研究  39-41
    2.4.6 服务外包的关系研究  41-42
  2.5 本章小结  42-43
3 服务外包契约不完全因素及协调合同研究  43-53
  3.1 契约的概念及内涵  43-44
  3.2 契约不完全性理论来源  44-47
  3.3 契约不完全产生原因  47-49
  3.4 服务外包契约不完全因素研究  49-50
  3.5 服务外包合同研究  50-52
  3.6 本章小结  52-53
4 基于努力水平契约不完全性的呼叫服务外包合同设计  53-85
  4.1 导言  53-55
  4.2 协调合同设计原则  55-57
  4.3 模型研究方法  57-58
  4.4 符号说明及模型假设  58-59
  4.5 模型构建  59-61
  4.6 集中决策模式  61-64
  4.7 收益共享合同  64-71
    4.7.1 同时博弈  65-69
    4.7.2 序贯博弈  69-71
  4.8 组合式合同  71-78
    4.8.1 同时博弈  71-75
    4.8.2 序贯博弈  75-78
  4.9 算例研究  78-84
  4.10 本章小结  84-85
5 结论与展望  85-89
  5.1 研究结论  85-86
  5.2 研究展望  86-89
参考文献  89-97
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果  97

基于努力水平契约不完全性的呼叫服务外包合同设计研究

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