学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

建设银行湖南省分行电子银行业务发展研究

作　者: 李吟霜
导　师: 彭建刚; 尹向东
学　校: 湖南大学
专　业: 金融学
关键词: 建设银行 电子银行 瓶颈 发展方案
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 13次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


电子银行是我国商业银行发展的重点，建设银行作为国内重要的商业银行，其电子银行业务的发展已较为成熟，但在发展的过程中仍存在诸多问题。作为商业银行中的典型，对其电子银行发展的研究探索是十分有意义的。因此，论文旨在探讨当前建设银行湖南省分行（以下简称湖南省建行）如何在结合自身实际情况基础上，针对发展存在的问题提出切实可行的电子银行业务发展建议。通过对湖南省建行电子银行管理模式、营销模式、风险管理以及业务发展数据进行全面的分析，从实际情况出发剖析了湖南省建行电子银行发展存在的问题，对比发现湖南省建行电子银行在客户增长、动户率、电子银行替代率上存在发展瓶颈。针对三个瓶颈进行了深层次的原因分析。由于电子银行业务存在风险，且潜在客户挖掘难度大，又有众多的竞争者，导致电子银行客户新增难。由于客户操作习惯等因素的影响导致了电子银行动户率低。由于营销方式单一、区域经济发展不平衡、客户观念传统、管理体制落后以及员工素质不高等原因导致了电子银行业务柜面替代率低。针对湖南省建行电子银行业务发展存在的瓶颈，基于增客户、促应用、提质量这三个出发点提出了湖南省建行电子银行业务发展方案。方案主要措施包括推广电子银行网络平台以促进客户增长，建立多渠道交易体系以提高动户率，施行基于客户分析的精准营销模式以提高电子银行柜面替代率。根据发展方案的实施以及电子银行业务发展的实际需要，文章在最后从组织、管理、制度等角度提出了相关建议和措施以支撑发展方案的实施，促进电子银行的发展。通过建立强有力的组织体系，加强人才队伍建设，提高精细化管理水平，从完善组织的角度支持电子银行业务发展。通过完善客户售后服务制度和风险管理制度的完善保障电子银行业务发展。通过建立有效的客户引导机制和科学的绩效考核机制推动电子银行业务发展。最后提高以客户体验为基础的服务能力以及制定科学的电子银行业务收费策略促进电子银行业务发展。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
插图索引  10-11
附表索引  11-12
第1章 绪论  12-20
  1.1 研究背景及意义  12-13
    1.1.1 研究背景  12-13
    1.1.2 研究意义  13
  1.2 研究文献综述  13-18
    1.2.1 关于电子银行界定与分类的研究  14
    1.2.2 关于电子银行业务发展趋势及制约因素的研究  14-15
    1.2.3 关于电子银行业务风险与监管的研究  15-16
    1.2.4 关于电子银行业务发展对策的研究  16-17
    1.2.5 研究现状述评  17-18
  1.3 本文研究框架及创新点  18-20
第2章 湖南省建行电子银行业务发展现状  20-32
  2.1 建设银行电子银行业务发展概况  20-23
  2.2 湖南省建行电子银行管理及营销模式  23-25
  2.3 湖南省建行电子银行风险管理模式  25-26
  2.4 湖南省建行电子银行业务数据分析  26-32
    2.4.1 湖南省建行电子银行业务纵向比较  26-30
    2.4.2 湖南省建行电子银行业务横向比较  30-32
第3章 湖南省建行电子银行业务发展瓶颈及原因  32-41
  3.1 湖南省建行电子银行业务发展瓶颈  32-35
    3.1.1 客户新增面临挑战  32-33
    3.1.2 电子银行动户率偏低  33-34
    3.1.3 电子银行柜面替代率需进一步提升  34-35
  3.2 发展瓶颈存在的原因分析  35-41
    3.2.1 影响客户新增的原因分析  35-37
    3.2.2 动户率偏低的原因分析  37-38
    3.2.3 电子银行替代率低的原因分析  38-41
第4章 湖南省建行电子银行业务发展方案及可行性  41-59
  4.1 电子银行业务发展的总体思路  41-42
  4.2 发展方案主要内容  42-53
    4.2.1 推广电子银行网络平台促进客户增长  42-46
    4.2.2 建立多渠道交易体系以提高动户率  46-51
    4.2.3 施行基于客户分析的精准营销模式提高替代率  51-53
  4.3 发展方案可行性分析  53-59
    4.3.1 发展方案符合电子银行业务的发展要求  53-55
    4.3.2 电子商务的发展为方案的实施提供外部条件  55-56
    4.3.3 湖南省建行现有资源为发展方案的实施提供内在支持  56-59
第5章 湖南省建行推进电子银行业务发展的建议  59-68
  5.1 加强组织建设支撑电子银行稳步发展  59-61
    5.1.1 建立强有力的组织体系  59-60
    5.1.2 加强人才队伍建设  60
    5.1.3 提高精细化管理水平  60-61
  5.2 完善制度建设保障电子银行健康发展  61-64
    5.2.1 完善客户售后服务制度  61-62
    5.2.2 完善风险管理制度  62-64
  5.3 建立机制推动电子银行可持续发展  64-66
    5.3.1 建立有效的客户引导机制  64-65
    5.3.2 建立科学的绩效考核机制  65-66
  5.4 提高以客户体验为基础的服务能力  66-67
  5.5 制定科学的电子银行业务收费策略  67-68
结论  68-70
参考文献  70-73
致谢  73

相似论文

  1. 南京农村青年创业问题研究,D432.6
  2. 地市电视台综艺晚会研究,G222
  3. 地市电视台发展瓶颈及竞争策略研究,G222
  4. 建造甘肃省分行电子银行业务发展对策研究,F832.2
  5. 建行兰州铁路支行电子银行业务发展战略研究,F832.2
  6. 建设银行平凉分行综合竞争力分析与提升对策研究,F832.2
  7. 民营书业走向出版的转型期研究,G239.2-F
  8. 长春市区中学校园集体舞“瓶颈阶段”问题分析与对策研究,G633.96
  9. 都市报经济报道问题研究,G212
  10. 弹性福利计划在建设银行的应用研究,F272.92
  11. 建设银行山东省分行操作风险管理研究,F832.2
  12. 中小企业信贷融资瓶颈破解的应用研究,F832.4
  13. 山东建行电子银行电子银行业务发展对策研究,F832.2
  14. 辽宁农行电子银行业务发展研究,F832.2
  15. 建设银行济南地区个人财富管理业务模式研究,F832.2
  16. 陕西省猕猴桃产业现状及发展瓶颈的研究,F326.13
  17. I公司晶圆预处理的流程优化,F270.7
  18. 建设银行黑龙江省分行企业年金业务发展策略研究,F842.6
  19. 中国建设银行住房抵押贷款证券化实践研究,F832.51
  20. 一个汽车内饰件的批量生产模型及其算法研究,F426.8
  21. 地区电力通信“十二五”规划研究,TM715

中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
© 2012 www.xueweilunwen.com