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旅游服务供应链中的激励机制设计研究

作　者: 牛文举
导　师: 罗定提; 鲁芳
学　校: 湖南工业大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 旅游服务供应链机制设计信息非对称 Stackelberg博弈
分类号: F590
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 59次
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内容摘要

随着服务经济时代的到来,旅游业在全球经济中的占比越来越大,旅游服务供应链作为一个新的研究领域也逐渐兴起。旅游产品综合性的特点决定了旅游服务供应链的运作离不开旅行社和服务供应商之间的衔接和协调,然而,旅游业中企业异质性的特征决定了它们的利益目标并不一致。服务供应商一般不会主动向旅行社汇报它所拥有的诸如旅游市场状况和服务能力等私有信息,此外,在为游客服务过程中的偷懒和怠工等行为将共同导致旅行社的利益受损。因此,如何对服务供应商实施有效激励是旅行社面临的实际问题。本文综合运用管理学、经济学、博弈论、委托代理理论和机制设计理论等多学科理论与方法,对旅行社如何运用激励机制来防范上述问题进行了系统研究。首先,阐述了旅游服务供应链的研究背景,指出了加强旅游服务供应链激励机制设计研究的必要性；回顾与述评了相关研究,理清了旅游服务供应链中的委托代理关系,论证了旅行社的核心地位。其次,提出了防范服务供应商道德风险的旁支付激励机制。证明了旁支付激励机制不仅能诱导服务供应商提高服务努力水平,还能增加旅行社的收益并提高旅游服务供应链的运作效率。此外,针对旅行社如何激励服务供应商努力工作并获取真实旅游市场信息,进而制定旅游报价问题,设计了具有多目标激励功能的甄别合约,并分析了各因素对博弈方最优策略和收益的影响。进一步,以服务供应商的服务能力具有连续特征为拓展假设,设计了既能甄别服务供应商的真实能力信息,又能激励其提高服务努力水平的混合型激励机制；提出了一种限制策略实现了对部分低能力服务供应商的排除,并讨论了由该策略而导致的类“柠檬市场”现象。最后,总结了全文并指出了几个进一步研究的方向。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
目录  7-9
图表目录  9-10
第一章绪论  10-22
  1.1 研究展望  10-11
  1.2 研究目的与意义  11-12
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11-12
  1.3 国内外研究现状  12-19
    1.3.1 旅游服务供应链的研究现状  12-15
    1.3.2 供应链激励机制的研究现状  15-18
    1.3.3 文献述评  18-19
  1.4 研究内容、结构与方法  19-21
    1.4.1 研究内容与结构  19-21
    1.4.2 研究方法  21
  1.5 研究创新  21-22
第二章相关理论基础  22-27
  2.1 旅游服务供应链  22-23
  2.2 博弈论  23-24
  2.3 委托代理理论  24-25
  2.4 机制设计理论  25-27
第三章旅游服务供应链中的旁支付激励机制设计  27-33
  3.1 问题假设与符号说明  27-28
  3.2 旁支付激励机制的设计  28-30
  3.3 旁支付激励机制的分析  30-31
  3.4 数值实例  31-32
  3.5 小结  32-33
第四章旅游服务供应链中的多目标激励机制设计  33-44
  4.1 问题假设与符号说明  33-35
  4.2 基准框架——混同合约  35-36
  4.3 扩展研究——甄别合约  36-38
  4.4 结果分析  38-41
    4.4.1 基本参数分析  38-39
    4.4.2 合约效果分析  39-40
    4.4.3 旅行社收益分析  40-41
    4.4.4 信息租金分析  41
  4.5 数值仿真  41-43
  4.6 小结  43-44
第五章旅游服务供应链中的混合型激励机制设计  44-58
  5.1 问题假设与符号说明  45-46
  5.2 经典激励机制回顾  46-48
  5.3 基于服务能力连续的混合型激励机制  48-53
    5.3.1 假设条件的进一步拓展  48
    5.3.2 混合型激励机制的设计  48-53
  5.4 结果分析  53-56
    5.4.1 实施条件分析  53
    5.4.2 激励扭曲与固定支付分析  53-54
    5.4.3 激励有效性与信息租金分析  54-55
    5.4.4 最优佣金率分析  55
    5.4.5 类“柠檬市场”现象  55-56
  5.5 数值仿真  56-57
  5.6 小结  57-58
第六章总结与展望  58-60
  6.1 全文总结  58-59
  6.2 研究展望  59-60
参考文献  60-65
攻读硕士学位期间科研情况  65-66
致谢  66

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