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湖南电信CDMA网络优化人员绩效管理研究

作　者: 谢熠
导　师: 李信儒
学　校: 湖南大学
专　业: 工商管理
关键词: 湖南电信 CDMA网络优化绩效管理关键指标法改进研究
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 25次
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内容摘要

随着电信行业的变革和国有企业改革的不断深入，中国电信湖南电信公司面临越来越激烈的竞争。湖南电信公司在向综合信息服务提供商转型的过程中，对于直接与移动业务经营收入关联紧密的CDMA网络优化越来越重视。而绩效管理是人力资源管理中的核心问题，正确运用绩效管理这个有力的管理工具，能够极大限度的调动员工的积极性和创造性，能够使企业的战略目标更透彻的落实到运营管理之中。管理者们有责任让绩效管理更好地为企业的可持续发展服务。从而基于目前中国电信湖南公司的绩效管理现状，根据CDMA网络优化的自身特点，如何建立有效的绩效管理体系以达到提升管理质量的目的，成为重要研究课题。本论文通过对绩效管理相关理论的研究，结合湖南电信公司CDMA网络优化人力资源现状，以及现行绩效体系，运用关键指标法（KPI）对企业目前的考核模式存在的问题进行分析。首先从总结现行CDMA网络优化绩效管理体系的问题入手，深入分析存在问题的产生原因，提出现行绩效管理的优化思路。然后针对不足提出中国电信湖南公司CDMA网络优化人员绩效考核改进方案设计，从组织架构、职责岗位设置、指标优化和指标应用几个方面提出了具体的有操作性的改进设计。最后预估绩效考核改进方案在实际实施过程中会遇到的障碍，提出对策性的保障措施及预期效果。目的是改良现行的考核体系，同时保障新绩效管理体系的实施，使其更适应新背景新形势下的企业发展，引导绩效管理的新思路新方法。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
插图索引  11-12
附表索引  12-13
第1章绪论  13-23
  1.1 研究背景及意义  13-14
  1.2 文献综述  14-21
    1.2.1 国有企业绩效管理理论基础  14-16
    1.2.2 现代企业绩效管理的现状  16-17
    1.2.3 国内外研究动态  17-21
  1.3 研究思路与方法  21-23
    1.3.1 研究思路  21-22
    1.3.2 研究方法  22-23
第2章湖南电信公司 CDMA 网络优化人员绩效管理现状研究  23-40
  2.1 湖南电信公司简介  23-28
    2.1.1 湖南电信 CDMA 网优组织及人员现状  23-27
    2.1.2 湖南电信 CDMA 网优人力资源现状  27-28
  2.2 现行 CDMA 网络优化人员绩效考核方法介绍  28-37
    2.2.1 绩效考核原则及规定  28-30
    2.2.2 绩效考核范围  30
    2.2.3 绩效考核内容及计分办法  30-33
    2.2.4 绩效考核实施  33
    2.2.5 绩效考核结果的应用  33-34
    2.2.6 现行绩效考核方法存在的问题及原因分析  34-37
  2.3 现行绩效考核方法优化思路  37-40
    2.3.1 提高企业员工对绩效考核的认识  37-38
    2.3.2 简化 CDMA 网络优化组织架构管理层级  38
    2.3.3 建立与网优管理目标一致的绩效考核体系  38
    2.3.4 制定合理的 CDMA 绩效考核 KPI 指标体系  38
    2.3.5 正确使用考核结果  38
    2.3.6 建立健全有效的绩效考核反馈制度  38-40
第3章湖南电信公司 CDMA 网络优化人员绩效考核改进设计  40-62
  3.1 绩效考核方法改进思路  40-41
    3.1.1 绩效考核方法改进原则及目标  40
    3.1.2 绩效考核 KPI 指标设置优化思路  40-41
  3.2 CDMA 网络优化组织架构和岗位设置优化建议  41-50
    3.2.1 组织架构优化建议  41-45
    3.2.2 岗位设置优化建议  45-50
  3.3 CDMA 网络优化绩效考核 KPI 指标设置优化建议  50-57
    3.3.1 中心总体绩效考核 KPI 指标设置建议  51-52
    3.3.2 核心网维护域绩效考核 KPI 指标设置建议  52-53
    3.3.3 基站维护域绩效考核 KPI 指标设置建议  53-54
    3.3.4 网络优化域绩效考核 KPI 指标设置建议  54-56
    3.3.5 监控响应域绩效考核 KPI 指标设置建议  56-57
  3.4 CDMA 网络优化绩效考核 KPI 指标应用建议  57-62
    3.4.1 绩效考核 KPI 指标应用思路  57
    4.4.2 绩效考核 KPI 指标应用组织建议  57-58
    3.4.3 绩效考核 KPI 指标应用方法建议  58-59
    3.4.4 绩效考核 KPI 指标考评结果应用建议  59-60
    3.4.5 绩效考核 KPI 指标应用考评程序建议  60-62
第4章湖南电信公司 CDMA 网络优化人员新绩效考核方法实施策略  62-67
  4.1 新绩效考核方法实施障碍分析  62-63
    4.1.1 思想观念障碍  62
    4.1.2 KPI 设置障碍  62-63
    4.1.3 流程障碍  63
  4.2 新绩效考核方法实施保障措施  63-66
    4.2.1 新绩效考核方法思想观念保障措施  63-64
    4.2.2 新绩效考核方法 KPI 设置保障措施  64
    4.2.3 新绩效考核方法的流程保障措施  64-66
  4.3 新绩效考核方法实施预期效果  66-67
结论  67-69
参考文献  69-72
附录 A 中心总体绩效考核 KPI 指标设置调查表  72-73
附录 B 核心网维护域绩效考核 KPI 指标设置调查表  73-74
附录 C 基站维护域绩效考核 KPI 指标设置调查表  74-76
附录 D 网络优化域绩效考核 KPI 指标设置调查表  76-78
附录 E 监控响应域绩效考核 KPI 指标设置调查表  78-80
致谢  80

湖南电信CDMA网络优化人员绩效管理研究

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