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基于平衡计分卡理论企业人力资源危机预警研究

作　者: 尉莹莹
导　师: 王雅荣
学　校: 内蒙古科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 人力资源危机平衡计分卡理论危机预警评价模型应用分析
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

企业人力资源危机是指由于组织内外环境的变化、人力资源管理的劣化，使人力资源本身不适应企业战略目标、不能充分发挥潜在能力或丧失行为能力，进而使人力资源状况恶化的一系列动态结果，这种结果会给企业带来危机，影响企业正常的生产运营。目前，绝大多数企业在人力资源危机发生的前期或初期，不能对人力资源危机状态进行有效识别，也缺乏危机防范意识。只有当人力资源危机发生之后，才追踪危机产生的原因，力图采取被动应对和处理的方式缓解危机，但此时企业的损失已经成既定状况。因此，企业有必要构建人力资源危机预警体系，在危机发生或恶化之前能有效识别人力资源危机状态并进行预控，以降低或消除人力资源危机给企业带来的损害。本文通过文献研究确定人力资源危机的内涵以及人力资源危机预警的研究现状，基于平衡计分卡理论，分析人力资源危机在财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面的表现形式，建立了财务方面、内部流程方面及学习与成长方面3个一级指标以及20个二级指标的人力资源危机预警评价指标体系；运用德尔菲法和层次分析法分别确定两级指标的权重，从而构建人力资源危机预警评价模型。本文通过问卷调查获得正处于组织战略结构转变期的神州数码（中国）有限公司的人力资源状况的信息数据，结合多级模糊综合评价的方法，验证了所构建的人力资源危机预警评价模型的实用性及可预测性。神州数码（中国）有限公司的人力资源危机预警的评价结果为中、低度危机状态，其中评价等级较差的指标有5个，包括领导指令失效率、员工绩效计划按时完成率、员工薪酬结构合理性、员工薪酬竞争力以及员工流失率。由此，追溯人力资源危机发生的原因，并提出针对性建议以便企业采取相应防范对策。总之，本文关注企业人力资源危机管理的事前控制——危机的预警管理，通过构建能够发现人力资源危机征兆的危机预警评价模型，帮助企业对人力资源状况进行自我诊断，为企业预防和处理人力资源危机提供防范措施和实际借鉴。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
1 绪论  8-11
  1.1 研究背景  8
  1.2 研究意义  8-9
  1.3 研究内容及技术路线  9-11
2 文献综述  11-27
  2.1 企业危机管理研究现状  11-15
    2.1.1 企业危机相关研究  11-13
    2.1.2 企业危机管理相关研究  13-15
  2.2 人力资源危机管理研究现状  15-19
    2.2.1 人力资源危机相关研究  15-17
    2.2.2 人力资源危机管理相关研究  17-19
  2.3 人力资源危机预警相关研究  19-21
    2.3.1 人力资源危机预警系统  19
    2.3.2 人力资源危机预警评价指标  19-21
  2.4 平衡计分卡理论及其应用  21-27
    2.4.1 平衡计分卡理论概述  21-23
    2.4.2 平衡计分卡理论在人力资源管理中的应用  23-27
3 企业人力资源预警评价模型的建立  27-43
  3.1 预警评价指标体系的建立  27-31
    3.1.1 预警评价指标选取的原则  27-28
    3.1.2 预警评价指标的选取  28-29
    3.1.3 预警评价指标的建立  29-31
  3.2 预警评价指标权重的确定  31-39
    3.2.1 预警评价指标权重的确定方法  31-33
    3.2.2 预警评价指标的排序  33-36
    3.2.3 预警评价指标权重的确定  36-39
  3.3 预警评价模型的构建  39-43
    3.3.1 预警评价模型的建立  39-40
    3.3.2 预警评价模型的应用方法  40-43
4 企业人力资源危机预警评价模型应用  43-49
  4.1 DC 公司概况  43
  4.2 DC 公司人力资源状态调查  43-45
  4.3 DC 公司人力资源危机模糊综合评价  45-48
  4.4 小结  48-49
5 DC 公司人力资源危机的对策及建议  49-55
结论  55-57
参考文献  57-61
附录A：企业人力资源危机预警评价指标权重调查表  61-63
附录B：企业人力资源危机状态调查表  63-64
在学研究成果  64-65
致谢  65

基于平衡计分卡理论企业人力资源危机预警研究

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