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山东蓝海酒店集团企业文化建设研究

作　者: 赵世宇
导　师: 顾颖
学　校: 西北大学
专　业: 工商管理
关键词: 山东蓝海酒店集团企业文化建设核心竞争力
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 44次
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内容摘要

20世纪70年代末,日本经济发展的奇迹引起美国、日本等国家比较管理学的重点关注,提出了企业文化对促进企业发展的重要作用。20世纪80年代,学者将企业文化从管理科学中分化出来形成新的学科。到20世纪90年代,企业文化建设已经逐渐普及开来,大部分企业家开始重视通过推动企业文化建设促进企业发展。酒店是服务性企业,酒店产品的同质性,所以酒店对客户的控制能力越来越弱,造成酒店竞争日益激烈,酒店企业想在竞争中占有一席之地,必须通过推动企业文化建设,建立独具特色的文化底蕴,吸引和扩大酒店的顾客群体。山东省蓝海酒店集团是山东省知名的,以中档酒店为主导,以餐旅职业教育为辅的股份制企业,经历近20年的发展,山东蓝海酒店企业文化建设取得了一定的成效,但是仍然存在一定问题,为了实现蓝海酒店的跨越式发展,突破酒店企业文化发展瓶颈,有必要研究蓝海酒店企业文化建设。为了研究建设蓝海酒店集团企业文化建设,首先,通过在蓝海酒店实地调研,调研出蓝海酒店企业文化建设在统一价值理念、企业文化制度和员工行为规范方面的现状,并且认识到蓝海酒店企业文化建设存在认可度低、部分制度流于形式和员工流动率较高等问题,并得出导致蓝海酒店企业文化建设问题的主要原因有员工的企业文化意识薄弱、制度执行力度不够和管理手段单一等;其次,通过借鉴国内外有关酒店企业文化取得的理论和实践成果和对比分析企业酒店企业在酒店文化建设上的成就,制定了蓝海酒店企业文化建设的目标即落实蓝海酒店核心价值观、创新经营管理理念、加强企业文化制度建设和提高蓝海团队凝聚力,在一定的提升方案设计思路的前提下,从精神文化建设、制度文化建设、行为文化建设和物质文化建设等方面提出山东蓝海酒店企业文化提升方案的主要内容,同时,为了保证蓝海酒店企业文化提升方案的有效实施,提出了强化领导与员工的企业文化意识、加强制度执行力度与监管力度、灵活运用多种管理手段和加大公关宣传力度等保障措施;最后,从内外部两方面检验了山东蓝海酒店企业文化提升方案的实施效果,得到提升方案的内外部效果比较显著,基本达到了预设目标。蓝海酒店集团企业文化建设提升方案的有效实施,在精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面都取得了比较全面的强化,内外部都取得了显著成效,促进了蓝海酒店的跨越式发展,对蓝海酒店长远发展具有重要意义,对酒店企业的文化建设具有一定借鉴意义。

全文目录

摘要  3-5
Abstract  5-10
第1章导论  10-16
  1.1 选题背景与意义  10-12
  1.2 研究思路与方法  12
  1.3 研究内容与框架  12-15
  1.4 研究贡献  15-16
第2章相关理论及文献综述  16-22
  2.1 相关理论  16-20
  2.2 文献综述  20-22
第3章山东蓝海酒店集团企业文化建设现状及存在问题  22-28
  3.1 山东蓝海酒店集团简介  22
  3.2 山东蓝海酒店企业文化建设现状  22-24
  3.3 山东蓝海酒店集团企业文化建设存在的主要问题  24-26
  3.4 存在问题的主要原因分析  26-28
第4章山东蓝海酒店集团企业文化建设的提升方案  28-39
  4.1 企业文化建设的目标  28-30
  4.2 提升方案的设计思路  30-33
  4.3 提升方案的主要内容  33-39
第5章山东蓝海酒店集团企业文化建设提升方案的保障措施  39-41
  5.1 强化领导与员工的企业文化意识  39
  5.2 加强制度执行力度与监管力度  39
  5.3 灵活运用多种管理手段  39-40
  5.4 加大公关宣传力度  40-41
第6章山东蓝海酒店集团企业文化建设提升方案的效果评估  41-44
  6.1 内部效果  41-42
  6.2 外部效果  42-44
第7章结论及需要进一步研究的问题  44-46
  7.1 主要结论  44
  7.2 需要进一步研究的问题  44-46
参考文献  46-48
附录  48-50
  附录1 员工调查问卷  48-49
  附录2 顾客调查问卷  49-50
致谢  50

山东蓝海酒店集团企业文化建设研究

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