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跨国公司在华外包项目质量管理研究

作　者: 刘俊波
导　师: 阎海峰
学　校: 华东理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 外包项目研发质量制造质量有效沟通质量审核
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 27次
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内容摘要

越来越多的跨国公司在“回归本业,强化核心业务”的战略调整的指导下,纷纷扩大在华的外包项目。外包项目一般以OEM, ODM形式、项目管理的方式进行。该论文是以跨国公司SE与民企PR之间的外包项目为例,站在承包方PR公司的角度,期望从中研究出外包项目有效质量管理方案,继而将这方案借鉴到类似企业,达到外包项目双赢的局面。具体思路如下：通过对承包方其近几年来的最主要的KPI指标TN(市场不良率)和NQSU(验货不良率)的趋势在近一年内处于不断的上升阶段。为了搞清不良上升的原因,从PR和SE双方质量管理架构、质量管理模式进行比较,同时详细的对PR的研发质量控制、制造质量控制进行分析,搞清楚承包方PR质量管理的能力。接着,带着不良持续上升的问题,以果汁机SJ803的质量问题为例,进行详细的原因分析,找出质量问题发生的根源。根源在于：1.由于沟通不畅的原因,致使质量问题未能被重视；2.由于未使用系统科学的质量工具,致使潜在的风险未能被识别；3.外包项目双方的团队合作存在问题,导致项目效率低下；4.由于效率低下,造成项目进度紧张,从而牺牲了部分质量,导致质量问题未能及时解决。通过这一案例问题的根源,与其它质量案例进行比较分析,得出影响外包项目成功的上述几大因素,根据这些因素,制定相应的措施来解决这些障碍点：建立沟通机制；建立质量信息反馈机制；优先导入FMEA的质量工具；建立不定期的质量审核机制。目前,这些机制已经开始呈现效果,并期望最终能有效解决相关问题。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章前言  9-11
  1.1 选题目的及意义  9-10
  1.2 研究方法  10
  1.3 研究思路  10-11
第2章相关理论基础  11-18
  2.1 项目管理  11-12
    2.1.1 项目管理国外研究动态  11
    2.1.2 项目管理国内研究动态  11-12
  2.2 质量管理体系国内外研究成果  12-15
    2.2.1 国外质量管理体系研究现状’  12-14
    2.2.2 国内质量管理体系研究成果  14-15
  2.3 项目质量管理与一般质量管理  15-16
    2.3.1 项目质量管理与一般质量管理的联系  15-16
    2.3.2 项目质量管理与一般质量管理的区别  16
  2.4 外包项目  16-18
第3章研究对象简介  18-23
  3.1 SE公司简介  18-19
  3.2 PR公司简介  19
  3.3 SE公司与PR公司关系描述  19-20
  3.4 SE与PR外包项目介绍  20-21
  3.5 PR项目管理流程介绍  21-23
第4章 SE外包项目质量管理现状分析  23-39
  4.1 质量现状  23-25
    4.1.1 TN市场不良率  23-24
    4.1.2 NQSU验货不良率  24-25
  4.2 PR质量管理  25-30
    4.2.1 质量组织结构  25-26
    4.2.2 质量管理结构  26-30
  4.3 SE质量管理  30-31
  4.4 质量问题分析(以点到面)  31-39
    4.4.1 分析思路  32
    4.4.2 案例分析  32-39
第5章提高外包项目质量管理水平的建议  39-50
  5.1 沟通机制  39-41
    5.1.1 有效沟通的障碍  39
    5.1.2 沟通障碍的解决方案  39-40
    5.1.3 有效沟通机制的建立方案  40-41
  5.2 质量反馈机制  41-42
    5.2.1 质量信息分级  41
    5.2.2 质量信息的反馈  41
    5.2.3 质量信息的反馈流程  41-42
  5.3 FMEA质量工具的优先推行  42-47
    5.3.1 FMEA简介  42-44
    5.3.2 FMEA公司层面的承诺  44
    5.3.3 FMEA评估风险  44-47
  5.4 不定期的质量审核机制  47-50
    5.4.1 为何不定期审核  48
    5.4.2 审核对象及方法  48-49
    5.4.3 审核的成效  49
    5.4.4 建立质量管理文件系统  49-50
第6章结论与局限性  50-51
  6.1 结论  50
  6.2 局限性说明  50-51
参考文献  51-53
致谢  53-54
附件  54

跨国公司在华外包项目质量管理研究

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