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组织情绪规则认知对情绪耗竭的影响

作　者: 范红伟
导　师: 关涛
学　校: 华东理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 情绪规则情绪表达策略情绪耗竭情绪智力
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 34次
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内容摘要

近年来对情绪劳动的研究显示,组织的情绪劳动对员工会产生积极或消极的影响。而当员工的情绪处于积极的状态时,可以为组织带来更多的效益,这是由于员工在面对顾客时,可以凭借自身的正面情绪感染到顾客,这最终会影响到组织和员工自身的绩效。因此,组织应该采取措施使员工尽可能地保持积极的心理状态。而完成这一目标的首要任务就是建立组织的情绪规则(emotional rules),即向员工提供在不同情境下的情绪表达规范,来满足组织的既定目标。在这种组织情绪规则的约束下,员工可能会采取不同的情绪表达策略用以完成组织的情绪要求,这包括深层表现(deep action)和浅层表现(surface action)两个方面。根据以往的研究显示,深层表现会从内心改变员工的感受,而浅层表现则只是员工的情绪伪装,内心的感受和外在表现会不一致,长此以往,会导致员工的情绪耗竭(emotional exhaustion),造成消极后果。除此之外,员工本身的情绪智力高低对其本身的情绪调节影响并不显著。在本文中,笔者将组织情绪规则认知作为自变量、情绪表达策略作为中介变量、情绪耗竭作为因变量,讨论三者之间的因果关系。此外,笔者还将情绪智力作为调节变量引入模型,讨论员工在面对不同的组织情绪规则时,个人的情绪智力因素对选择情绪表达策略的调节作用。在整个研究过程中,笔者通过问卷调查的方式,搜集了204份有效数据,利用SPSS及LISREL分别对其进行了描述性分析、方差分析、相关性分析、回归分析等处理,用以验证假设,最终得出如下结论：正面情绪规则认知与深层表现正相关,而深层表现与情绪耗竭负相关；负面情绪规则认知与表层表现正相关,而表层表现与情绪耗竭正相关,且负面情绪规则认知对情绪耗竭有预测作用；情绪表达策略是负面情绪规则认知与情绪耗竭的中介变量。此外,员工在认识到不同的组织情绪规则要求时,本身的情绪智力对于情绪表达策略的影响并不显著。这个结论对组织降低员工情绪耗竭、提高积极性、提高个人和组织绩效给予了明确启示,即首先要对组织情绪规则要求清晰化,其次要对员工进行有效激励,再次要关注员工在情绪方面的培训,这些措施对于提高组织及员工个人绩效都会有所帮助。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-9
第1章引言  9-13
  1.1 研究背景  9-11
  1.2 研究目的  11
  1.3 研究意义  11-12
    1.3.1 理论意义  11-12
    1.3.2 实际意义  12
  1.4 研究的路线  12-13
第2章文献综述  13-25
  2.1 情绪规则  13-16
    2.1.1 情绪规则的涵义  13-14
    2.1.2 情绪规则的影响因素  14
    2.1.3 情绪规则认知  14-15
    2.1.4 情绪规则认知与情绪耗竭  15-16
  2.2 情绪表达策略  16-17
    2.2.1 情绪表达策略的涵义  16
    2.2.2 情绪表达策略的维度  16-17
    2.2.3 情绪表达策略与情绪规则  17
  2.3 情绪智力  17-21
    2.3.1 情绪智力的涵义  17-18
    2.3.2 情绪智力的结构模型  18-20
    2.3.3 情绪智力对个人情绪与组织绩效的影响  20-21
  2.4 情绪耗竭  21-25
    2.4.1 情绪耗竭的涵义  21-22
    2.4.2 组织与个人因素对情绪耗竭的影响  22-23
    2.4.3 情绪耗竭对个人和组织绩效的影响  23
    2.4.4 基于工作倦怠的情绪耗竭理论  23-25
第3章研究模型和假设  25-32
  3.1 研究假设  25-31
    3.1.1 情绪规则认知的影响因素  25-26
    3.1.2 情绪规则认知对情绪表达策略的影响  26-27
    3.1.3 情绪规则认知对情绪耗竭的影响  27-28
    3.1.4 情绪表达策略对情绪耗竭的影响  28-29
    3.1.5 情绪表达策略的中介作用  29-30
    3.1.6 情绪智力的调节作用  30-31
  3.2 研究模型  31-32
第4章研究设计  32-35
  4.1 研究对象  32
  4.2 问卷结构  32-33
    4.2.1 人口统计学变量和组织学变量  32
    4.2.2 各变量量表  32-33
  4.3 数据分析步骤  33-35
第5章数据分析  35-55
  5.1 描述性统计分析  35-37
    5.1.1 问卷收发情况  35
    5.1.2 总体样本特征分析  35-37
  5.2 信度和效度分析  37-43
    5.2.1 信度分析  37-38
    5.2.2 效度分析  38-43
  5.3 方差分析  43-45
    5.3.1 人口统计学变量在情绪规则认知各因子上的差异  43-44
    5.3.2 组织学变量在情绪规则认知各因子上的差异  44-45
  5.4 相关性分析  45-47
  5.5 回归分析  47-53
    5.5.1 情绪规则认知对情绪耗竭的回归分析  47
    5.5.2 情绪表达策略对情绪规则认知和情绪耗竭的中介作用  47-49
    5.5.3 情绪智力对情绪规则认知与情绪表达策略的调节作用  49-51
    5.5.4 情绪耗竭的结构方程模型  51-53
  5.6 假设检验总结  53-55
第6章讨论与建议  55-60
  6.1 讨论  55-58
    6.1.1 描述性研究结果讨论  55
    6.1.2 方差研究结果讨论  55-56
    6.1.3 相关性和回归研究结果讨论  56-58
  6.2 建议  58-60
第7章总结  60-62
  7.1 研究总结  60
  7.2 研究贡献  60
  7.3 研究局限与展望  60-62
参考文献  62-67
致谢  67-68
附录1  68-72
附录2  72-80
卷内备考表  80

组织情绪规则认知对情绪耗竭的影响

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