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网络舆情视角下的政府形象建设研究

作　者: 张毅
导　师: 黄维民
学　校: 西北大学
专　业: 行政管理
关键词: 网络舆情 政府形象 对策
分类号: D625
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要


当前,我们已经进入网络时代,以网络为代表的新兴媒体正加速改变着我们的行为方式和思维模式。公众越来越多的通过网络来表达意见、情绪,并且集结成网络舆情,为民主政治提供了新的发展平台,影响着政府的决策,加深了公众与政府的沟通。同时,也给政府形象建设提出了新的挑战。我们的政府部门缺乏现代管理理念和公共服务意识,对网络舆情认识不足,在应对网络热点时,方式单一,显得捉襟见肘,严重影响了政府形象。政府形象关系到政府在公众心目中的威信力和公信力,关系到决策的制定方向和政策的执行力度,因此,在网络舆情的背景下,探究政府形象的建设路径,是十分重要的。首先,本文从基本理论上对网络舆情和政府形象进行阐述,以案例分析了网络舆情的形成过程,阐述了政府形象在现代公共管理中的重要作用。其次,以网络热点陕西“天价香烟”为切入点,从舆情统计和政府回应两个方面深入分析案例,总结出在网络舆情背景下政府形象建设存在的问题,并阐述了由此对政府形象带来的影响,进而探讨了产生这些问题的深层次原因。针对这些问题,我们提出了改善政府形象的第一时间原则,给出了转变执政理念的四个途径,在此基础上,我们从对网络舆情的研判和引导、加强政府自身建设和加强电子政府三个方面,提出了在应对网络舆情时政府形象建设的具体措施。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
第一章 引言  8-15
  1.1 问题的提出  8-9
  1.2 选题的理论和现实意义  9
    1.2.1 理论意义  9
    1.2.2 现实意义  9
  1.3 国内外研究综述  9-13
    1.3.1 网络舆情研究综述  9-11
    1.3.2 政府形象研究综述  11-13
    1.3.3 网络舆情下的政府形象研究  13
  1.4 研究思路与方法  13-14
    1.4.1 研究思路  13-14
    1.4.2 研究方法  14
  1.5 论文的创新点与难点  14-15
    1.5.1 创新点  14
    1.5.2 难点  14-15
第二章 相关理论研究  15-26
  2.1 网络舆情  15-20
    2.1.1 舆情概念  15-16
    2.1.2 关于舆情、舆论和民意三者的辨析  16-17
    2.1.3 网络舆情的概念  17-18
    2.1.4 网络舆情的特点  18-19
    2.1.5 网络舆情的形成与变动  19-20
  2.2 政府形象  20-25
    2.2.1 政府形象的含义  20-21
    2.2.2 政府形象的构成  21-22
    2.2.3 政府形象的特征  22-23
    2.2.4 政府行为失范与政府形象危机  23
    2.2.5 政府形象在现代公共管理中的地位和作用  23-25
  2.3 研究的理论基础  25-26
第三章 政府形象建设中存在的问题与成因分析  26-36
  3.1 政府形象所面临的网络舆情挑战  26-29
    3.1.1 案例回放  27-28
    3.1.2 舆情统计  28
    3.1.3 政府回应  28-29
  3.2 案例启示——政府在形象建设中存在的问题  29-31
    3.2.1 政府信息公开不透明  29
    3.2.2 对新媒体的运用重视不够  29-30
    3.2.3 官僚主义作风尚存  30-31
  3.3 对政府形象的影响  31-33
    3.3.1 对政府合法性的质疑  31
    3.3.2 对政府施政效果的影响  31-32
    3.3.3 对官民矛盾的激化  32-33
  3.4 政府面对网络舆情时处理不当的原因分析  33-36
    3.4.1 缺乏现代管理思想和管理意识  33-34
    3.4.2 缺乏现代公共管理服务方式  34-35
    3.4.3 处理方式不科学  35-36
第四章 完善政府形象建设的思路与对策  36-47
  4.1 改善政府形象的原则——第一时间法则  36-37
    4.1.1 第一时间发现舆情信息  36
    4.1.2 第一时间发布准确消息  36-37
    4.1.3 第一时间发布权威评论  37
    4.1.4 第一时间落实责任主体  37
    4.1.5 第一时间坦诚对待公众  37
  4.2 政府执政理念必须转变  37-39
    4.2.1 向人本政府转变  38
    4.2.2 向阳光政府转变  38-39
    4.2.3 向责任政府转变  39
  4.3 在网络舆情下提升政府形象的具体对策  39-47
    4.3.1 加强网络舆情的研判和引导能力  39-42
    4.3.2 加强政府自身建设  42-45
    4.3.3 加强电子政府建设  45-47
结语  47-48
参考文献  48-51
攻读硕士学位期间的研究成果  51-52
致谢  52

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中图分类: > 政治、法律 > 中国政治 > 政治制度与国家机构 > 地方各级人民政府
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