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疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究-以杭州市疗养院为例

作　者: 来丽佳
导　师: 吴光芸
学　校: 南昌大学
专　业: 公共管理
关键词: 疗养院健康管理定位运营模式
分类号: R197.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着社会经济的发展,疗养院作为医疗机构的有益补充越来越引起人们的重视。杭州地区经济发达、拥有丰富的旅游资源,是我国疗养院的集中区域之一,通过对杭州市的疗养院发展定位的分析研究,对其他地区疗养院的发展有着一定的借鉴作用。本文使用SWOT分析、与客户、员工、领导进行访谈调研、问卷调查研究三种方式确定杭州市疗养院发展过程中的问题,归纳总结出了人员流失、旧有管理体制、健康管理需求不足等问题。结合对西方发达国家疗养院发展模式的研究以及杭州市疗养院的实际情况,提出了杭州地区疗养院的发展思路、定位和运营模式,针对不足之处提出了提升管理水平和加大配套设施投入两项对策。文章大体分为四个部分,具体如下：第一部分为现状研究部分,为全文的前两章。通过对杭州市疗养院的发展沿革研究,了解到杭州市的疗养院发展历程历经了四个阶段的变化。从建国初期满足领导、先进分子的疗养需求到如今全面转型在市场上直接竞争,目前发展过程中面临了一些困难。尤其是在健康康复不如医疗机构、旅游接待不如专业酒店旅行社上,因此必须要结合杭州疗养院的实际情况做出定位选择。第二部分为存在的问题研究,是全文的第三章。在这个章节中,通过定性定量相结合的方式,指出杭州市疗养院的发展历史悠久、也具有一定的稳定客源等优势。劣势在于传统体制下无法激发员工的积极性,专业人才流失严重,健康管理服务不足。第三部分提出了杭州市疗养院的定位和发展模式,为全文的第四、五章,通过对西方发达国家疗养院先进经验的学习,基于杭州市疗养院的发展历史和成熟的经营体制,提出应当借鉴国外先进的发展模式,从过去的康复疗养逐渐提前到了早期的健康管理、通过早期干预实现后期救治、康复费用的控制。围绕健康管理需求这一重点。杭州市的疗养院应当确立发展思路,做好目标群体的定位和运营模式的选择。要确立健康体检升级、健康管理信息化、会员制提升用户粘性、健康管理市场模式、发展健康管理的教育属性的健康管理发展思路。高、中、低端客户应当采用不同级别的服务层次和不同的服务手段、营销手段。在运营模式的选择上,要实现整体营销,打造“全程、全方位、全员”的运营模式。同时,构建健康管理信息系统来提升健康管理的竞争力。第四部分是全文的第六、七章,是解决问题的部分。在实现健康管理的保障措施上,以提升管理水平和打造健康管理配套设施为重点。在管理水平上,以建立学习型组织、加强领导力和树立人才预警机制作为目的；在配套设施的设置上,着重关注组织结构的优化、人力资源的配备、硬件设施的投入。通过研究,可以对杭州市疗养院的未来发展提供一些思路和借鉴,也能够为其他地区的疗养院发展方向的选择提供一些参考。

全文目录

摘要  3-5
ABSTRACT  5-10
第1章绪论  10-14
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究意义  11
  1.3 研究方法  11-12
  1.4 研究思路  12-14
第2章杭州市疗养院发展现状研究  14-23
  2.1 杭州市疗养院经营管理现状  14-18
    2.1.1 总体发展情况  14-16
    2.1.2 发展阶段  16-17
    2.1.3 经营业务情况  17-18
  2.2 杭州市疗养院医疗资源现状  18-21
  2.3 杭州市疗养院人力资源现状  21-23
第3章杭州市疗养院管理定位中的问题研究分析  23-38
  3.1 SWOT分析  23-29
    3.1.1 优势  23-25
    3.1.2 劣势  25-26
    3.1.3 机会  26-27
    3.1.4 威胁  27-28
    3.1.5 SWOT分析小结  28-29
  3.2 访谈调研  29-33
    3.2.1 访谈调研的准备  29-30
    3.2.2 访谈调研内容  30-32
    3.2.3 访谈调研小结  32-33
  3.3 问卷调查  33-37
    3.3.1 调查问卷的设计  33-34
    3.3.2 调查样本的统计描述  34-35
    3.3.3 客户满意度各项因素分析  35-37
  3.4 分析小结  37-38
第4章国外疗养院成功经验  38-42
  4.1 美国  38-39
  4.2 日本  39-40
  4.3 澳大利亚  40
  4.4 本章小结  40-42
第5章杭州市疗养院发展模式和定位  42-52
  5.1 杭州市疗养院发展思路  42-45
    5.1.1 健康管理服务属性  42
    5.1.2 健康体检升级  42-43
    5.1.3 健康管理新模式  43
    5.1.4 健康管理信息化  43-44
    5.1.5 会员制提升用户粘性  44
    5.1.6 健康管理市场模式  44-45
    5.1.7 发展健康管理的教育属性  45
  5.2 杭州市疗养院目标群体定位  45-46
    5.2.1 高端客户  45-46
    5.2.2 中端客户  46
    5.2.3 低端客户  46
  5.3 杭州市疗养院基于健康管理的运营模式选择  46-52
    5.3.1 理念  47
    5.3.2 全程、全方位、全员模式  47-50
    5.3.3 健康管理信息化  50-52
第6章杭州市疗养院发展的保障措施  52-58
  6.1 管理水平的提升  52-55
    6.1.1 建立学习型组织  52-54
    6.1.2 提升领导力  54
    6.1.3 树立人才流失危机意识  54-55
  6.2 打造以健康管理业务为核心的配套措施  55-58
    6.2.1 组织结构的优化  55-56
    6.2.2 人力资源的配备  56-57
    6.2.3 硬件设施的投入  57-58
第7章总结  58-61
  7.1 本文结论  58-59
  7.2 本文研究的创新与不足  59-60
  7.3 对未来研究的展望  60-61
致谢  61-62
参考文献  62-66
附录  66-68

疗养院管理模式的现状及创新的目标定位研究-以杭州市疗养院为例

内容摘要

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