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基于流程银行的商业银行管理创新研究-以ABC银行为例

作　者: 冯毅
导　师: 于正东
学　校: 吉首大学
专　业: 企业管理
关键词: 流程银行流程再造管理创新外包服务
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 7次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

流程银行是国际主流银行普遍采用的先进运营管理模式，国内关于流程银行的讨论与建设则在近几年才刚刚开始。国内商业银行存在着台运营业务流程复杂繁琐、柜员操作负担重、客户满意度不高、风险管理压力大的难题。目前普遍认为，业务流程的创新再造是商业银行解决问题的必然选择，但是如何实施对国内商业银行后台运营业务流程创新再造，却鲜有深入细化的研究。本文从流程银行建设的业务流程再造入手，提出依靠运用影像、工作流、影像切分等新型IT技术工具重新设计再造作业流程，并结合ABC银行后台中心业务流程创新再造实践的案例分析，深入讨论了商业银行流程再造的路径和具体策略，从而为国内商业银行实施业务流程管理创新提供借鉴。本文主体论述共分六章，第一章绪论部分介绍本文写作背景、研究意义、研究方法、技术路线、研究内容与创新。第二章介绍论文依据的相关理论基础及文献综述；第三章主要为商业银行传统业务模式的效率评价；第四章阐述了流程银行流程再造的价值分析、基本方法；第五章主要是对银行业务流程再造方案的创新设计；第六章对ABC银行的后台业务流程创新再造的案例进行分析；最后，提出了结论与展望。

全文目录

摘要  8-9
ABSTRACT  9-10
第一章绪论  10-16
  第一节研究背景  11
  第二节研究意义  11-12
  第三节研究方法与技术路线  12-14
  第四节研究内容和创新之处  14-16
第二章论文的相关理论基础与文献综述  16-27
  第一节商业银行业务流程创新的相关理论分析  16-22
  第二节商业银行流程创新的相关文献综述  22-27
第三章商业银行后台传统业务管理模式的效率评价  27-34
  第一节商业银行传统后台业务管理模式的主要内容与形式  27-29
  第二节商业银行运营组织结构及流程效率评价  29-34
第四章银行后台业务流程创新的价值分析、基本方法  34-42
  第一节商业银行业务流程创新的国内外情况  34-36
  第二节银行业务流程创新的价值分析  36-38
  第三节创新设计的原则  38-39
  第四节银行后台业务流程创新的基本方法  39-42
第五章商业银行后台中心业务流程创新的方案设计  42-49
  第一节业务流程创新的目标  42-43
  第二节前后台业务流程再造的价值链分解  43-45
  第三节后台创新业务流程设计  45-49
第六章商业银行后台业务流程创新的实践与评价—以 ABC 银行为例  49-61
  第一节 ABC 银行后台业务流程创新实施的项目背景  49-50
  第二节 ABC 银行后台业务流程创新项目实践  50-56
  第三节 ABC 银行后台业务流程创新的效果评价  56-61
结论与展望  61-63
致谢  63-64
作者在学期间取得的学术成果  64-65
参考文献  65-67

基于流程银行的商业银行管理创新研究-以ABC银行为例

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