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手机银行整合营销模式研究-以青岛某商业银行为例

作　者: 单钰
导　师: 齐振宏
学　校: 华中农业大学
专　业: 工商管理
关键词: 整合营销 手机银行 实证分析
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 6次
引　用: 0次
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内容摘要


与已经广泛得到开发利用的网上银行相比,手机银行有更大的潜力。手机银行可以与现在广泛流行的B2C客户端、支付平台客户端相互结合,形成完整的手机购买、支付链条。由于手机的移动特定,手机银行还自身具备了电子钱包功能,方便的实时结算,在将来必将得到广泛应用。一个对于消费者及银行都颇具吸引力的项目,自然得到了很多银行青睐。现在,我国四大国有银行及众多商业银行都开办了手机银行服务,而且对于手机银行的业务量及在银行业务的地位日渐重要。从市场营销模式角度看,手机银行己从单纯的渠道创新走向多渠道整合,转变观念,建立营销创新机制,培养新的核心竞争力已经成为提升手机银行核心竞争力的当务之急。本文提出的整合营销模型是手机银行进入成熟阶段的有效手段和必然途径。因此对我国手机银行开展整合营销策略的研究具有重要的理论价值和现实意义。研究手机银行的整合营销模式是对原有营销方式的补充,原有的营销片面强调营销人员的营销方式,以礼品和促销活动来吸引客户,却忽略了客户本身,客户才是营销活动的主要参与者。整合营销模式做好市场定位,不再单单依靠礼品和促销活动在短时间内吸引客户,实现手机银行的长期营销,力图为手机银行的发展提供可操作性的营销模式。本文首先分析了我国手机银行的发展与现状,基于手机银行的特点提出整合营销模式,并结合国内外手机银行研究现状与发展趋势,最终以青岛某行的手机银行作为案例进行研究。本文分析了青岛某手机银行的营销模式的现状基础上,通过调查问卷的方式,通过客户对于青岛某银行手机业务的各个方面的反馈,可以看出青岛某银行手机业务的不足和取得的成绩。在整合营销模型设计过程中,以青岛某手机银行的现状为基础,建立整合营销管理系统模型,并详细介绍了模型实现的具体内容和相关的保障措施,以确保手机银行整合营销的实施,并最终目的是提高青岛某手机银行核心竞争力。

全文目录


摘要  7-8
Abstract  8-9
1 导言  9-17
  1.1 研究背景与意义  9-12
    1.1.1 研究背景  9-11
    1.1.2 研究意义  11-12
  1.2 研究方法和研究内容  12-15
  1.3 研究方案及实施途径  15
  1.4 相关文献综述  15-17
2 手机银行发展现状  17-20
  2.1 手机银行国内外的发展状况  17-18
    2.1.1 手机银行在国外的发展状况  17-18
    2.1.2 手机银行在国内发展状况  18
  2.2 手机银行存在弊端分析  18-19
  2.3 手机银行优势分析  19-20
3 青岛某手机银行业务及营销发展调查研究  20-34
  3.1 青岛某手机银行发展历程  20
  3.2 青岛某手机银行优势  20-22
  3.3 青岛某手机银行营销模式现状  22-24
  3.4 青岛某手机银行模式存在的弊端  24-25
  3.5 青岛某手机银行营销模式客户判断  25-32
    3.5.1 调研目的  25
    3.5.2 调研方法  25
    3.5.3 手机银行用户调查问卷  25
    3.5.4 数据分析  25-31
    3.5.5 调查结论  31-32
  3.6 青岛某银行手机营销模式存在的问题  32-34
4 青岛某手机银行整合营销模式设计  34-44
  4.1 青岛某手机银行营销整合设计的依据  34-39
    4.1.1 手机银行营销整合理论  34-36
    4.1.2 手机银行营销整合工具-SWOT  36
    4.1.3 手机银行营销整合SWOT分析  36-39
  4.2 青岛某手机银行营销整合原则及内容  39-40
  4.3 青岛某银行手机收银行营销整合模式  40-44
    4.3.1 手机营销整合模式-管理体系  41-42
    4.3.2 手机营销整合模式-流程整合  42
    4.3.3 手机营销整合模式-营销工具的整合  42-43
    4.3.4 手机营销整合模式-营销整合设计的框架  43-44
5 青岛某手机银行整合营销模式实施与保障  44-49
  5.1 整合营销的实施  44-47
  5.2 整合营销实施的保障  47-49
6 结论与展望  49-52
  6.1 结论  49-51
  6.2 展望  51-52
参考文献  52-55
附件1：某手机银行整合营销问卷  55-58
致谢  58

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