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商业银行客户经理绩效管理研究

作　者: 王涛
导　师: 赵继新
学　校: 北方工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 商业银行 客户经理 绩效管理 绩效考核
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


客户经理作为客户与银行之间的桥梁,既是商行对外业务的代表,更是与客户关系的代表,可以说是商业银行的核心员工,其绩效管理显得尤为重要。一方面,这项研究可以丰富客户经理绩效管理研究的内容。客户经理不仅要了解客户需求,发展客户关系,更要协调银行内部各部门的资源,按照高质、高效、方便、和效率的原则,为客户提供综合性的银行服务；另一方面,本文的研究在商行拓展新客户,推销新产品有效协调内部关系等方面同样有着较大的参考价值。可以说,商业银行客户经理是客户与商业银行之间一个沟通的桥梁,其是当前商行的重要资产及核心员工。本文以从商行客户经理的特点为研究起点,运用理论研究和案例研究相结合的方法,通过实地调研分析当前商业银行客户经理绩效管理的现状,利用现代管理科学理论,借鉴成功商行客户经理的绩效管理经验,改善当前客户经理绩效管理的不足。特别是设计出一套较为合理的适合于商业银行客户经理的绩效考核指标体系,并用层次分析法赋予相应的权重,借以完善整个绩效管理体系,促进商业银行对客户经理的绩效管理。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
1 绪论  9-13
  1.1 研究背景及意义  9-10
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10
  1.2 研究内容与目的  10-11
    1.2.1 研究内容  10-11
    1.2.2 研究目的  11
  1.3 研究方法  11
  1.4 创新点  11-12
  1.5 技术路线  12-13
2 文献综述  13-29
  2.1 客户经理  13-15
    2.1.1 客户经理制的起源  13-14
    2.1.2 客户经理的界定  14-15
  2.2 绩效管理  15-25
    2.2.1 绩效管理与绩效考核的区别  15-16
    2.2.2 绩效考核  16-24
    2.2.3 绩效管理发展趋势  24-25
  2.3 客户经理绩效管理  25-29
    2.3.1 客户经理绩效考核方法  25-27
    2.3.2 客户经理绩效考核指标  27-29
3 商业银行客户经理绩效管理的现状及问题分析  29-37
  3.1 商业银行客户经理绩效管理理论  29-31
    3.1.1 绩效管理目的  29
    3.1.2 绩效管理指导思想  29
    3.1.3 绩效管理的基本原则  29-30
    3.1.4 绩效管理的内容  30
    3.1.5 考核结果运用  30-31
  3.2 商行客户经理绩效管理现状调查  31-33
    3.2.1 调查方法的确定  31
    3.2.2 调查对象的选取  31-32
    3.2.3 查结果的分析  32-33
  3.3 商业银行客户经理绩效管理存在问题  33-37
    3.3.1 绩效管理的认知不够深入,存在误区  33
    3.3.2 绩效考核指标设计过于偏重数量,忽视质量  33-35
    3.3.3 短期激励与长期激励的仍需要进一步的协调  35
    3.3.4 绩效管理结果的应用不足  35-37
4 商业银行客户经理绩效管理体系研究  37-52
  4.1 绩效管理体系的目标  37-39
    4.1.1 绩效管理是一个闭环管理过程  37-38
    4.1.2 客户经理与考核者的关系  38-39
    4.1.3 绩效管理应发挥客户经理参与的积极性  39
    4.1.4 绩效管理应规范化和制度化  39
  4.2 构建商业银行客户经理绩效管理体系  39-40
    4.2.1 考评内容的选择  39
    4.2.2 考评方式的选择  39-40
  4.3 客户经理绩效考核指标权重的分配  40-49
    4.3.1 权重分配的方法  40-41
    4.3.2 绩效管理体系的建立  41-44
    4.3.3 AHP层次模型构造  44
    4.3.4 数据收集与处理  44-49
  4.4 商业银行绩效管理结果的应用  49-52
    4.4.1.绩效评估结果的应用  50
    4.4.2.考评结果用于职位调配  50
    4.4.3 考评结果用于培训教育  50-51
    4.4.4 考评结果用于激活沉淀  51
    4.4.5 考核结果用于指导客户经理发展  51-52
5 改进我国商业银行客户经理绩效管理问题的建议和对策  52-55
  5.1 正确认识绩效管理,严格遵照科学的绩效管理流程  52
  5.2 以评级量表法为基础,运用KPI细化并完善绩效指标  52-53
  5.3 统筹长、短期利益,建立合理的激励机制  53
  5.4 加强绩效考核结果的应用  53-55
6 结论及展望  55-56
  6.1 结论  55
  6.2 未来研究方向  55-56
参考文献  56-60
附录  60-64
在学研究成果  64-65
致谢  65

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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