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商业银行客户经理绩效管理体系研究

作　者: 夏天
导　师: 赵继新
学　校: 北方工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 商业银行客户经理绩效管理绩效考核
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

商业银行客户经理是商业银行日常业务发展的关键力量和核心,是连接银行客户资源与银行产品的重要纽带和桥梁,其绩效管理对商业银行尤为重要。一方面,本研究能够丰富当前商业银行绩效考核的研究内容。另一方面也可以帮助商行销售各类银行产品,推销各类银行业务,有效协调商业银行内部的各种关系,以便更好地服务客户,为商业银行开发并留住真正的长期客户,进而实现商业银行的战略目标。本文以商业银行客户经理的工作特点为研究起点,充分运用理论研究与实际案例研究结合的方法,通过实地调研、访谈,分析当前商业银行客户经理绩效管理的现状,以绩效管理理论为基础,借鉴国外商业银行客户经理的绩效管理经验,分析当前客户经理绩效管理的不足。并深入结合平衡计分卡绩效考核理论,设计出适用于商业银行客户经理的绩效考核指标体系,从而完善整个商业银行客户经理绩效管理体系,提高商业银行对客户经理的绩效管理水平。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-11
  1.1 研究背景与目的  8-9
    1.1.1 研究背景  8
    1.1.2 研究目的和意义  8-9
  1.2 研究思路及框架  9-11
2 文献综述  11-17
  2.1 我国商业银行绩效考核的现状  11
  2.2 我国商业银行绩效考核存在的问题  11-13
    2.2.1 评价体系与战略目标脱节  11-12
    2.2.2 评价体系缺乏系统性考虑  12
    2.2.3 绩效考核过分看重结果  12
    2.2.4 绩效评价员工参与不够  12-13
    2.2.5 考核体系不完善,各指标权重分配不合理  13
  2.3 我国商业银行客户经理绩效考核存在问题的成因分析  13-15
    2.3.1 绩效考核的思想观念较为落后  14
    2.3.2 商业银行客户经理从业人员的整体素质水平不高  14
    2.3.3 商业银行普遍缺乏良好的治理结构  14-15
  2.4 商业银行客户经理绩效考核的完善  15-17
    2.4.1 加强和完善客户经理绩效考核管理机制  15
    2.4.2 优化设置绩效考核指标体系  15-16
    2.4.3 绩效考核与长期发展战略的有机结合  16
    2.4.4 建立长效监管机制  16-17
3 商业银行客户经理绩效管理现状  17-25
  3.1 商业银行客户经理工作和职位分析  17-18
    3.1.1 商业银行客户经理岗位的发展  17
    3.1.2 商业银行客户经理工作分析  17-18
  3.2 商业银行客户经理绩效考核应用方法  18-20
    3.2.1 全方位绩效考核法  18-19
    3.2.2 目标管理法  19
    3.2.3 关键绩效指标(KPI)法  19-20
    3.2.4 团队绩效考核  20
  3.3 绩效考核员工满意度  20-23
  3.4 绩效考核员工满意度主要问题分析  23-25
4 国外商业银行绩效考核成功经验与借鉴  25-32
  4.1 国外商业银行绩效考核现状  25-29
    4.1.1 充分沟通,客户经理全程参与绩效管理  25
    4.1.2 评估潜能,九方格图精确定位员工  25-27
    4.1.3 企业管理、人力资源管理与绩效考核结合  27-28
    4.1.4 素质能力模型构筑客户经理能力评价体系  28-29
  4.2 国外商业银行绩效考核特点分析及借鉴  29-32
    4.2.1 持续沟通始终贯穿绩效考核全过程  29
    4.2.2 直线经理是绩效管理的重要主体  29-30
    4.2.3 平衡计分卡是绩效考核的重要工具之一  30-31
    4.2.4 健全岗位体系和素质能力模型  31-32
5 商业银行客户经理绩效管理体系的建立  32-45
  5.1. 商业银行客户经理考核的设置要点  32-35
    5.1.1 树立正确的绩效考核观念  32-33
    5.1.2 建立规范的制度、流程和工具  33-34
    5.1.3 同步提高人力资源部门及直线经理的绩效考核管理能力  34
    5.1.4 合理利用绩效结果,加强绩效考核结果反馈  34-35
  5.2 商业银行客户经理考核主要原则  35-36
  5.3 商业银行客户经理绩效考核体系的构成  36
  5.4 完善商业银行客户经理考核应用的对策  36-38
    5.4.1 简化绩效考核指标种类  36-37
    5.4.2 实施指标设置的差异化  37
    5.4.3 长短期指标考核结合设置  37-38
    5.4.4 实行体系化绩效考核  38
    5.4.5 进行有效的绩效沟通和绩效反馈  38
  5.5 绩效考核的实施  38-39
  5.6 平衡计分卡与客户经理绩效考核管理  39-44
    5.6.1 平衡计分卡理论定义  39
    5.6.2 平衡计分卡理论优势  39-40
    5.6.3 平衡计分卡理论应用建立  40-44
  5.7 商业银行客户经理绩效管理  44-45
参考文献  45-48
附录  48-49
致谢  49

商业银行客户经理绩效管理体系研究

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