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企业社会工作对企业员工关系管理的介入研究-以兰州某企业为例

作　者: 孙健
导　师: 萧洪恩; 许彩丽
学　校: 华中农业大学
专　业: 社会工作
关键词: 企业社会工作 员工关系管理 心理契约
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


随着中国经济的飞速发展、体制改革的不断深化,中国进入社会转型加速期,企业的各层员工已成为现代企业的主体之一。使得企业的员工面临着巨大的竞争压力,各种心身心方面的问题不断出现。如工作压力大、人际交往困难等,这些问题的存在,严重影响了企业的发展,也给员工带来了众多的问题。尤其是在2010年发生的“富士康跳楼”和“本田罢工”等员工群体事件,使得政府和全社会对此广泛关注。而企业社会工作在这些方面有不可替代的作用。通过专业性的介入手段,去维护员工的合法权益、疏导员工的心理、提供服务与精神福利保障等方面服务。本研究正是在此背景之上,笔者进入兰州某劳动密集型企业中实习,开展企业社会工作进行专业实践。通过问卷调查与员工访谈、参与式观察等方式收集企业中员工的资料,发现在该企业中存在：第一,员工的适应问题包括员工对城市、工作内容、企业环境及人际关系的适应问题；第二,企业人事部门的不作为；第三,员工对企业福利的不认同。同时还存在员工的升职空间过小、绩效考核不透明、员工对自身发展缺乏长远规划等问题。运用组织行为学中的心理契约理论对这些问题加以分析,得出这些问题的存在都是由于企业对员工关系管理的不重视,造成企业内部关系混乱。试图将社会工作的理论与实践相结合,在企业中通过社会工作的专业模式,运用员工帮助计划等方法,探索企业社会工作在企业和员工的员工关系管理中的实施方法和策略。但由于客观条件和研究时间的及笔者的能力的局限,本研究选取的对象仅限于兰州某劳动密集型企业的员工,研究的结果及调查结论的普遍性和代表性还需要进一步验证,此调查研究还有待于在更大范围和更长时间里进行检验,并逐步完善。

全文目录


摘要  6-7
Abstract  7-9
1 引言  9-11
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的  10
  1.3 研究意义  10-11
2 文献综述  11-18
  2.1 心理契约理论及其发展  11-12
  2.2 员工关系的发展  12-14
  2.3 企业社会工作的起源及其在国内的发展  14-16
    2.3.1 企业社会工作的起源  14-15
    2.3.2 企业社会工作在中国大陆地区的发展  15-16
  2.4 员工帮助计划  16-18
3 研究内容与方法  18-20
  3.1 研究内容  18
  3.2 研究方法  18-20
4 当前企业的员工关系——以兰州某企业为例  20-28
  4.1 企业背景  20
  4.2 员工的适应问题  20-25
    4.2.1 员工对城市生活的适应问题  20-21
    4.2.2 员工对工作内容及企业工作环境的适应问题  21-22
    4.2.3 员工对人际关系的适应问题  22-25
  4.3 企业人事部门的不作为  25-26
  4.4 员工对于企业福利的看法  26-28
5 心理契约理论对员工关系管理的分析  28-32
  5.1 企业和员工对心理契约理解的错位  28-29
    5.1.1 企业和员工对工作方式和环境的不同理解  28
    5.1.2 企业与员工对同一现象的看法不同  28-29
    5.1.3 企业所提供的一些福利没有被员工很好的感知与利用  29
  5.2 企业管理者和员工缺乏平等的互动沟通  29-30
  5.3 企业对员工缺乏责任担当  30-31
  5.4 心理契约违背的不良后果  31-32
6 改善企业员工关系管理的干预策略  32-37
  6.1 对员工个人问题的处理  32-33
  6.2 针对员工群体的需求措施  33-34
  6.3 员工与企业、政府机构之间的联系  34-35
    6.3.1 个人职业规划  34
    6.3.2 在职教育培训制度  34
    6.3.3 晋升机制  34-35
    6.3.4 建立企业与员工之间的沟通桥梁  35
  6.4 相关制度及计划的建立  35-37
    6.4.1 政策倡导  35
    6.4.2 企业社会责任的推动  35-36
    6.4.3 员工意识的提高  36-37
7 研究展望及反思  37-38
  7.1 本研究的局限性及反思  37
  7.2 企业社会工作的未来  37-38
参考文献  38-40
附录一：员工关系管理调查问卷  40-42
附录二：访谈提纲  42-43
附录三：主要访谈记录  43-46
致谢  46

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 企业行政管理 > 人事管理
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