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360度评估方法在ZHL企业绩效考核中的应用

作　者: 苏鹏华
导　师: 谈传生
学　校: 长沙理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 360度评估绩效考核 IT行业
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 752次
引　用: 2次
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内容摘要

经济全球化加速知识经济时代步伐,市场竞争变得更加激烈和深化,企业若要占据稳固的市场地位,必须对绩效考核投入足够的重视。然而,我国各行业企业目前整体绩效考核水平较低,特别处在高科技的IT公司,由于IT本身的特点,人员流动比较大,它们在绩效考核改进方面的进程一直十分缓慢。很多IT企业对绩效考核的认识还停留在对日常工作业绩的评定等基本层面,考核制度不明确或无法落实,根本没有从绩效管理的本质出发来实施高质量的绩效考核工作,因此难以挖掘出推动企业持续健康发展的强大力量,当然也就无法实现真正的发展。本文所研究的ZHL公司原为A计算机软件与技术服务总公司数字内容事业部,2003年独立出来成为主要从事网络产品分销的公司,也是A总公司旗下专门从事互联网领域软件开发、系统集成、产品代理、技术服务的专业化公司。目前ZHL公司正处于努力塑造企业竞争优势的特殊阶段,如何在激烈的市场竞争中实现人力资源开发和管理的最大成功是当前公司人力资源管理部门的重要目标。本文借鉴了人力资源管理、绩效考核等研究成果,运用了系统论方法论、访谈法等研究方法。首先对绩效、绩效考核的概念进行了界定,并介绍了几种常用的绩效考核方法,并对IT行业员工的特点与绩效考核问题进行了分析。然后对ZHL公司进行介绍的基础上,分析了ZHL公司员工绩效考核的现状,指出了其中存在的问题,分析了存在问题的原因,为后文制定科学合理的核心员工奠定基础。接着探讨了ZHL公司360度绩效考核体系设计的可行性,分析辨明了ZHL公司360度绩效考核设计的原则与流程,然后对ZHL公司360度绩效考核体系进行了构建。最后提出了ZHL公司360度绩效考核体系实施流程,然后分析了ZHL公司360度绩效考核实施过程中可能出现的障碍,最后提出了ZHL公司360度绩效考核体系实施保障。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第一章绪论  11-17
  1.1 选题的背景、目的与意义  11-12
    1.1.1 选题的背景  11-12
    1.1.2 研究的目的与意义  12
  1.2 国内外研究综述  12-15
    1.2.1 国外研究综述  12-13
    1.2.2 国内研究综述  13-15
  1.3 研究的内容与方法  15-17
    1.3.1 研究的内容  15
    1.3.2 研究的方法  15-17
第二章相关基础理论  17-23
  2.1 绩效考核基本理论  17-19
    2.1.1 绩效  17
    2.1.2 绩效考核  17-18
    2.1.3 绩效管理内涵  18-19
  2.2 主要绩效考核方法介绍  19-23
    2.2.1 360度评估绩效考核方法  19-20
    2.2.2 平衡记分卡  20
    2.2.3 关键绩效指标考核法  20-21
    2.2.4 目标管理法  21-23
第三章 ZHL公司绩效考核存在的问题及使用360度考核方法的可行性分析  23-35
  3.1 IT行业员工特点与绩效考核概述  23-26
    3.2.1 IT行业员工的特点  23-25
    3.2.2 IT企业绩效考核存在的问题  25-26
  3.2 ZHL公司绩效考核现状概述  26-28
    3.2.1 ZHL公司简介  26-27
    3.2.2 ZHL公司绩效考核现状  27-28
  3.3 ZHL公司绩效考核存在的问题  28-32
    3.3.1 公司员工对于公司的绩效考核认识模糊  28-29
    3.3.2 考核项目指标不科学  29-30
    3.2.3 考核内容相对单一  30
    3.3.4 考核结果缺乏有效反馈  30-31
    3.3.5 考核结果缺乏有效使用  31-32
  3.4 ZHL公司绩效考核问题存在的原因分析  32-33
  3.5 ZHL公司360度绩效考核体系设计可行性分析  33-35
第四章 ZHL公司360度绩效考核体系的设计  35-54
  4.1 ZHL公司360度绩效考核体系设计的原则  35-36
  4.2 考核对象、主题及内容的确定  36-40
    4.2.1 考核对象与主体的设定  36-38
    4.2.2 考核内容的确定  38-40
  4.3 权重与绩效考核表的设计  40-49
    4.3.1 考核主体的权重的确定和指标权重的确定  40-48
    4.3.2 绩效考核表的设计  48-49
  4.4 结果的反馈与处理  49-54
    4.4.1 考核周期与结果  49-50
    4.4.2 考核结果反馈与沟通  50-51
    4.4.3 绩效结果申诉制度  51-53
    4.4.4 绩效考核结果应用  53-54
第五章 ZHL公司360度绩效考核体系的实施  54-60
  5.1 ZHL公司绩效管理体系实施流程  54-56
    5.1.1 实施准备  54
    5.1.2 实施执行  54-55
    5.1.3 结果反馈  55-56
  5.2 ZHL公司绩效管理体系实施保障  56-60
    5.2.1 做好企业文化支撑  56
    5.2.2 组织保障  56-57
    5.2.3 确保新绩效管理体系与其它管理体系协同保障  57-58
    5.2.4 强化对部门各类人员的培训  58-60
结论  60-61
参考文献  61-64
致谢  64-65
附录A：(攻读硕士学位期间发表论文目录)  65-66
附录B：“ZHL公司360度绩效考核指标权重”专家函询表  66-68
附录C：ZHL公司绩效考核表  68-70

360度评估方法在ZHL企业绩效考核中的应用

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