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基于顾客视角的北京市钟表零售商品牌资产影响因素研究

作　者: 高孟琦
导　师: 李艳军
学　校: 华中农业大学
专　业: 工商管理
关键词: 零售商品牌资产 零售商店形象 顾客情绪 购物价值 关系质量
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 2次
引　用: 0次
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内容摘要


随着竞争的日趋激烈,品牌日益成为服务行业中的重要元素。目前,零售商所面临的一项重要战略就是建立品牌资产,它能够有效帮助零售企业保持长期竞争优势。现阶段,零售品牌化理论已经得到学术界的普遍关注,然而针对零售商品牌资产的研究却还没有建立起健全的系统结果和理论款框架,尤其是在零售商品牌资产影响因素方面,仍然没有得出明确结论。本文以北京市钟表零售商品牌资产影响因素及其作用关系作为研究的核心问题,通过对现有文献的梳理,明确品牌资产和零售商品牌资产的定义,构建基于顾客视角的品牌资产影响因素理论模型,并通过对北京市消费者调查问卷的分析进行实证检验。通过本文的研究和实证调查的检验,笔者得出北京市钟表零售商店形象(如产品、服务、便利、促销活动、价格和氛围等)与顾客情绪之间有直接的正向影响。顾客情绪与购物价值之间有直接的正向影响。购物价值与关系质量之间有直接的正向影响。关系质量与零售商品牌资产之间有直接的正向影响。从而明确了基于顾客视角北京市钟表零售商品牌资产影响因素及其影响关系。本论文研究工作及其结论的创新性主要体现在以下方面：首先,从理论层面创建了基于顾客视角的北京市钟表零售商品牌资产影响因素的研究模型。其次,建立创建并验证钟表零售店形象对消费者情绪与购物价值影响的概念模型。最后,建立并验证了购物价值对关系质量与北京市钟表零售商品牌资产影响的概念模型。

全文目录


摘要  9-10
ABSTRACT  10-11
1 绪论  11-22
  1.1 研究背景、目的与意义  11-17
    1.1.1 研究背景  11-14
    1.1.2 研究目的  14-15
    1.1.3 研究意义  15-17
  1.2 研究视角和主要研究内容  17-18
    1.2.1 研究视角  17
    1.2.2 主要研究内容  17-18
  1.3 主要研究方法和技术路线  18-21
    1.3.1 研究方法  18-19
    1.3.2 技术路线  19-21
  1.4 主要的创新点  21-22
2 文献综述  22-37
  2.1 品牌资产与零售商品牌资产  22-23
    2.1.1 品牌资产定义  22
    2.1.2 零售商品牌资产定义  22-23
  2.2 品牌资产影响因素研究  23-25
  2.3 零售商品牌资产影响因素研究  25-37
    2.3.1 零售商属性对零售商品牌资产的影响  25-27
    2.3.2 顾客满意对零售商品牌资产的影响  27-28
    2.3.3 零售商品牌资产影响因素的理论基础  28-37
3 模型与假设  37-46
  3.1 构建模型的思路  37-41
    3.1.1 构建模型的基础条件和限制性因素  37-38
    3.1.2 概念模型的适用范围  38-39
    3.1.3 简化模型的参与要素界定  39-40
    3.1.4 简化模型及其内在机理  40-41
  3.2 零售店形象与顾客情绪  41-42
  3.3 顾客情绪与购物价值  42-43
  3.4 购物价值与关系质量  43
  3.5 关系质量与零售商品牌资产  43-44
  3.6 本文研究模型的整体建立  44-46
4 研究设计  46-54
  4.1 变量测量  46-51
    4.1.1 商店形象  46-47
    4.1.2 顾客情绪  47-48
    4.1.3 购物价值  48-49
    4.1.4 关系质量  49-50
    4.1.5 零售商品牌资产  50-51
  4.2 样本选取与数据收集  51-54
5 数据分析与结果  54-63
  5.1 零售店形象对顾客情绪的影响  54-56
    5.1.1 零售商形象与顾客情绪调查数据  54-56
    5.1.2 商店形象对顾客情绪的回归分析  56
  5.2 顾客情绪对购物价值的影响  56-58
    5.2.1 顾客情绪与购物价值的调查数据  56-58
    5.2.2 顾客情绪对购物价值的回归分析  58
  5.3 购物价值对关系质量的影响  58-60
    5.3.1 购物价值与关系质量的调查数据  58-60
    5.3.2 购物价值对质量关系的回归分析  60
  5.4 关系质量对北京市钟表零售商品牌资产的影响  60-63
    5.4.1 关系质量与北京市钟表零售商品牌资产的调查数据  60-62
    5.4.2 质量关系对北京市钟表零售商品牌资产的回归分析  62-63
6 结论与建议  63-67
  6.1 研究结论  63
  6.2 相关建议  63-67
7 展望和不足  67-69
  7.1 研究中的不足  67
  7.2 相关研究的展望  67-69
参考文献  69-75
附录：调研问卷  75-78
致谢  78

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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