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基于社交媒体的企业沟通管理研究

作　者: 洪彬
导　师: 尹海涛
学　校: 上海交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 沟通管理体系沟通管理评估社交媒体微博
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

IT技术迅速发展促成社交媒体的出现，它是一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用。在国外，Twitter成为沟通管理的新渠道；在国内，新浪微博为代表的社交媒体在高速发展。2010年被称为中国微博发展元年，微博作为沟通管理平台的价值逐步显现。尽管少数企业微博沟通管理取得了一定的成效，但大多企业收效甚微，甚至损失惨重，因目前缺乏完善的社交媒体下的沟通管理体系。论文通过总结社交媒体的特征和问题，构建了企业社交媒体下的沟通管理方法。论文总结了社交媒体下沟通管理中具有开放式沟通管理平台、沟通者隐藏幕后、人人可以参与等特征，以及沟通管理中信息保密性差、沟通者识别难、定向沟通困难、群体事件频发等问题。构建了微博社交媒体下企业沟通管理方法，包括健全网络、主动监控和互动沟通等三种措施，并指出运用该体系的背景、目的和评估指标；通过戴尔微博沟通管理案例的实证分析，得到了预期的效果和有益的启示。最后，阐明论文的研究结论，反思研究中的问题，并展望。

全文目录

摘要  2-3
ABSTRACT  3-4
目录  4-6
第1章绪论  6-10
  1.1 研究背景  6-7
  1.2 研究目的及意义  7-8
  1.3 研究方法  8
  1.4 论文研究内容及主要创新点  8-9
  1.5 论文章节安排  9-10
第2章社交媒体研究现状与发展趋势  10-21
  2.1 社交媒体概念及内涵  10-13
  2.2 社交媒体主要特征  13
  2.3 社交媒体发展历程  13-15
  2.4 社交媒体应用研究现状  15-16
  2.5 新浪微博社交媒体  16-20
  2.6 本章小结  20-21
第3章社交媒体下的沟通管理特征  21-31
  3.1 传统沟通管理体系架构  21-27
    3.1.1 沟通管理的过程  21
    3.1.2 沟通管理的目标  21-22
    3.1.3 沟通管理的氛围  22
    3.1.4 沟通管理的网络  22-23
    3.1.5 沟通管理的内容  23-25
    3.1.6 沟通管理的渠道  25-27
  3.2 社交媒体下的沟通管理特征  27-29
    3.2.1 开放式沟通平台  27
    3.2.2 沟通者隐藏幕后  27-28
    3.2.3 人人可以参与  28
    3.2.4 社会网络形成  28-29
    3.2.5 人人创造内容  29
    3.2.6 内容病毒式传播  29
  3.3 本章小结  29-31
第4章社交媒体下的沟通管理问题与案例  31-46
  4.1 社交媒体下沟通管理问题  31-35
    4.1.1 信息保密性差  31-32
    4.1.2 沟通者识别难  32-33
    4.1.3 定向沟通困难  33-34
    4.1.4 群体事件频发  34-35
    4.1.5 信噪比低  35
    4.1.6 信息量泛滥  35
  4.2 社交媒体下的沟通管理问题案例  35-45
    4.2.1 案例回顾  36
    4.2.2 案件结果  36-37
    4.2.3 案件原因  37-45
  4.3 本章小结  45-46
第5章基于系统动力学的沟通管理方法体系  46-57
  5.1 沟通管理的背景  46-47
    5.1.1 外部环境分析  46-47
    5.1.2 内部环境分析  47
  5.2 沟通管理的目的  47-48
  5.3 基于系统动力学的沟通管理方法  48-53
    5.3.1 健全网络，协同出击  48-51
    5.3.2 主动监控，防患未然  51-53
    5.3.3 互动沟通，满足需求  53
  5.4 沟通管理的评估  53-55
  5.5 本章小结  55-57
第6章戴尔微博沟通管理实证分析  57-77
  6.1 戴尔微博沟通管理的背景  58-63
    6.1.1 外部环境分析  58-61
    6.1.2 内部环境分析  61-63
  6.2 戴尔微博沟通管理的目的  63-64
  6.3 戴尔微博沟通管理的方法  64-74
    6.3.1 沟通管理网络建设  64-67
    6.3.2 沟通管理网络监控  67-71
    6.3.3 沟通管理网络互动  71-74
  6.4 戴尔微博沟通管理的评估  74-76
  6.5 案例总结与建议  76-77
第7章结论与展望  77-79
  7.1 研究结论  77
  7.2 研究展望  77-79
参考文献  79-81
致谢  81-82
攻读硕士期间发表的学术论文  82-85
上海交通大学学位论文答辩决议书  85

基于社交媒体的企业沟通管理研究

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