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面向人力资源营销的eHR自助服务体系设计

作　者: 宋慧
导　师: 杜纲；郁道银
学　校: 天津大学
专　业: 公共管理
关键词: eHR 自助服务 人力资源营销 客户满意度
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2005年
下　载: 292次
引　用: 1次
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内容摘要


在国家大力推进管理信息化的浪潮之下,人力资源管理信息化也逐渐从幕后走到前台。eHR,即电子人力资源,它不是单指一项技术,更多的是指一种未来的、全新的人力资源管理趋势和模式,是为了快速适应人和业务变化,将技术和策略同人与人的关系、人与业务的关系连接起来的一种方法,更是一种理念。HR部门通过人力资源营销手段,促进组织不同角色参与到HR管理活动中来,并希望借助信息技术的手段真正实现“全面人力资源管理”。本文提出了人力资源营销和创造客户满意度的概念,通过人力资源管理软件需求调查,采用模糊综合评价的定量分析方法,导入了人力资源信息化的趋势和未来的功能热点——自助服务。从eHR软件、ASP服务、e时代的招聘管理、呼叫中心、e-Learning & KM等方面论述了自助服务对人力资源营销的促进,即如何把人力资源市场链中的不同角色融入到系统中来,从而提高客户满意度。其中在eHR软件的阐述中,从“员工自助”服务(ESS)和“经理自助”服务(GSS、LSS)两个方面,通过软件不同模块节点的功能展示,再现了自助服务的实际应用情况。中国的eHR之旅至少比欧美落后了5~10年,因此,自助服务作为新中之新的人力资源信息化的前沿理念,是人力资源管理进步的大势所趋,但目前在中国尚难找到成功的应用案例。本文所涉及的课题具有一定的挑战性,对于仍处在人力资源服务困惑中,以及正在突破HR管理体系封闭状况的管理者和HR从业者来说,具有一定的引导和借鉴意义。

全文目录


第一章 绪论  7-13
  1.1 本文的研究意义  7-8
  1.2 eHR 的概念及研究发展综述  8-11
    1.2.1 eHR 的概念  8-9
    1.2.2 eHR 的研究发展综述  9-11
  1.3 本文研究的主要内容  11-13
第二章 人力资源营销的理念与策略  13-20
  2.1 人力资源管理的困惑  13-14
    2.1.1 困惑一:HR 管理只是 HR 部门的职责  13
    2.1.2 困惑二:客户满意度  13-14
  2.2 人力资源营销与市场链  14-16
    2.2.1 人力资源营销的概念和 HR 部门的客户  14-15
    2.2.2 人力资源市场链  15-16
  2.3 人力资源营销的层面与策略  16-20
    2.3.1 决策者营销  16-17
    2.3.2 中层管理者营销  17-18
    2.3.3 员工营销  18-20
第三章 eHR 自助服务理念及功能需求分析  20-36
  3.1 eHR 自助服务的概念  20-22
    3.1.1 权限管理  20-21
    3.1.2 eHR 自助服务  21-22
  3.2 人力资源信息化及自助功能需求调查  22-31
    3.2.1 需求调查问卷  22-28
    3.2.2 调查结果分析  28-31
  3.3 信息化和自助功能需求分析  31-36
    3.3.1 中国处于eHR 之旅的哪一段—信息化现状分析  31-33
    3.3.2 HR 信息化及自助服务功能的趋势  33-36
第四章 面向人力资源营销的 eHR 自助服务系统设计  36-88
  4.1 系统总体框架概述  36-37
  4.2 eHR 自助服务系统软件设计  37-75
    4.2.1 管理者自助服务  37-61
    4.2.2 员工自助服务  61-75
  4.3 eHR 自助服务系统的其他应用  75-82
    4.3.1 人力资源管理的 ASP 服务  75-79
    4.3.2 HR 呼叫中心  79-80
    4.3.3 KM 与e-Learning  80-82
  4.4 eHR 自助服务系统对组织成员的帮助  82-88
    4.4.1 对高层领导的帮助  82-83
    4.4.2 对中层管理者的帮助  83
    4.4.3 对员工的帮助  83-84
    4.4.4 对人事工作者的帮助  84
    4.4.5 提供易分享的信息源、体现公平、公正、合理  84-85
    4.4.6 减少组织运营风险,提高相关员工的工作责任心  85-86
    4.4.7 实现人性化管理,个性化服务  86-88
第五章 XX 医院eHR 绩效考核自助服务方案  88-112
  5.1 XX 医院概况  88-90
  5.2 绩效考核自助服务解决方案设计  90-112
    5.2.1 绩效考核管理者自助服务  90-107
    5.2.2 绩效考核员工自助服务  107-112
结束语  112-114
参考文献  114-116
发表论文和科研情况说明  116-117
致谢  117

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