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EE企业CRM与ERP整合研究

作 者: 刘冬霞
导 师: 刘金兰
学 校: 天津大学
专 业: 工商管理
关键词: 客户管理系统 企业资源规划 系统整合
分类号: F270.7
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 114次
引 用: 1次
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内容摘要


自2008年夏天美国次贷危机全面爆发以来,E企业需要对未来发展方向作出深入思考。作为改革开放前期进入中国市场的外资制造企业,E企业主要使用以下3类客户管理系统Fisher-first;OPS;SOP,通过3个系统的协同作用,E企业实现了客户信息管理的功能。E企业的生产环节使用的EPR系统是Four Shift系统,该系统主要侧重于生产环节的规划,生产环节中的采购、排产、装箱、入库等工作都是通过这个系统实现。本文理论联系实际,重点分析E企业CRM系统与ERP系统的衔接的可能性、必要性及两个系统整合的方法。通过客户管理系统中的公用代码,成功实现了CRM与ERP的信息传递,在减少人工成本的同时,避免了人为错误的产生。而且,E企业成功利用了CRM系统的信息,做出企业加工过程中ERP的预测和生产计划,实现CRM系统与ERP系统的信息有效传递。E企业通过两个系统的衔接提升客户管理质量,面对客户查询时可以做出快速反应;控制企业库存;降低企业产品货期缩短、具备更好的市场竞争能力;使新产品的研发更加适应未来市场。

全文目录


中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
第一章 导论  6-10
  1.1 选题背景及问题的提出  6-9
  1.2 研究内容及框架结构  9-10
第二章 E企业客户管理系统  10-21
  2.1 E企业使用的三类客户管理系统  12-17
  2.2 E企业客户管理系统的基础  17-19
  2.3 E企业客户管理系统的6个基本特征  19-21
第三章 E企业 ERP系统  21-29
  3.1 E企业 ERP系统的核心管理思想  22-23
  3.2 Four Shift系统工作流程  23-26
  3.3 E企业 ERP系统缺憾  26-27
  3.4 E企业 ERP需要实现的功能目标  27-29
第四章 E企业 CRM系统与 ERP系统整合  29-48
  4.1 ERP与 CRM整合必要性  29-31
  4.2 CRM与 ERP整合功能  31-32
  4.3 CRM和 ERP系统整合系统分析  32-33
  4.4 CRM和 ERP系统整合方法  33-48
第五章 企业运营模式的改良  48-51
  5.1 信息管理,保证信息顺利传递  48
  5.2 企业库存控制  48
  5.3 企业产品货期缩短、具备更好的市场竞争能力  48
  5.4 新产品的研发更加适应未来市场  48-51
结论  51-52
参考文献  52-54
致谢  54

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业经济理论和方法 > 企业现代化管理
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