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EE企业CRM与ERP整合研究
作 者: 刘冬霞
导 师: 刘金兰
学 校: 天津大学
专 业: 工商管理
关键词: 客户管理系统 企业资源规划 系统整合
分类号: F270.7
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 114次
引 用: 1次
阅 读: 论文下载
内容摘要
自2008年夏天美国次贷危机全面爆发以来,E企业需要对未来发展方向作出深入思考。作为改革开放前期进入中国市场的外资制造企业,E企业主要使用以下3类客户管理系统Fisher-first;OPS;SOP,通过3个系统的协同作用,E企业实现了客户信息管理的功能。E企业的生产环节使用的EPR系统是Four Shift系统,该系统主要侧重于生产环节的规划,生产环节中的采购、排产、装箱、入库等工作都是通过这个系统实现。本文理论联系实际,重点分析E企业CRM系统与ERP系统的衔接的可能性、必要性及两个系统整合的方法。通过客户管理系统中的公用代码,成功实现了CRM与ERP的信息传递,在减少人工成本的同时,避免了人为错误的产生。而且,E企业成功利用了CRM系统的信息,做出企业加工过程中ERP的预测和生产计划,实现CRM系统与ERP系统的信息有效传递。E企业通过两个系统的衔接提升客户管理质量,面对客户查询时可以做出快速反应;控制企业库存;降低企业产品货期缩短、具备更好的市场竞争能力;使新产品的研发更加适应未来市场。
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全文目录
中文摘要 3-4 ABSTRACT 4-6 第一章 导论 6-10 1.1 选题背景及问题的提出 6-9 1.2 研究内容及框架结构 9-10 第二章 E企业客户管理系统 10-21 2.1 E企业使用的三类客户管理系统 12-17 2.2 E企业客户管理系统的基础 17-19 2.3 E企业客户管理系统的6个基本特征 19-21 第三章 E企业 ERP系统 21-29 3.1 E企业 ERP系统的核心管理思想 22-23 3.2 Four Shift系统工作流程 23-26 3.3 E企业 ERP系统缺憾 26-27 3.4 E企业 ERP需要实现的功能目标 27-29 第四章 E企业 CRM系统与 ERP系统整合 29-48 4.1 ERP与 CRM整合必要性 29-31 4.2 CRM与 ERP整合功能 31-32 4.3 CRM和 ERP系统整合系统分析 32-33 4.4 CRM和 ERP系统整合方法 33-48 第五章 企业运营模式的改良 48-51 5.1 信息管理,保证信息顺利传递 48 5.2 企业库存控制 48 5.3 企业产品货期缩短、具备更好的市场竞争能力 48 5.4 新产品的研发更加适应未来市场 48-51 结论 51-52 参考文献 52-54 致谢 54
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业经济理论和方法 > 企业现代化管理
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