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订舱中心的客户管理与评价方法

作　者: 高冬梅
导　师: 郑宏珍
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 计算机科学与技术
关键词: 海运物流客户管理与评价层次分析法加权模糊C均值
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 34次
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内容摘要

海运物流是一种集装箱化的物流,具有集装箱化、标准化、全球一体化运输模式等特点,从为货主、货代、船东提供高效、便捷以及低成本订舱服务的理念出发,以实现整合海运物流行业的资源配置,降低整个行业的内耗,提高整个行业的竞争力为目的。订舱中心是海运物流的一个核心,订舱中心成功获取客户的关键是确定订舱中心的客户,合理的客户管理与评价是订舱中心改善与客户关系的前提条件,也是非常关键的因素。对客户的合理评价有助于企业有效分配稀少的资源,加强与客户的联系,获得真正的竞争优势。本文将从以下几方面对订舱中心的客户管理与评价方法进行研究,具体如下：(1)通过对现有的客户管理与评价方法的分析,探讨海运物流的客户管理与评价方法,分析当前存在的主要问题。(2)以海运订舱行业为背景,从订舱中心的客户管理与评价特点、需求出发,通过对订舱业务进行分析,研究订舱中心的客户管理与评价方法。提出具有海运特色的订舱中心客户管理方法,在客户评价方法中建立基于客户价值的订舱中心客户评价指标体系、利用层次分析法计算指标权重、基于客户价值理论的订舱中心客户细分和利用加权模糊C均值算法对订舱中心客户进行分类。(3)结合论文所依托的具体项目和船公司的实际情况,对订舱中心的客户管理与评价系统进行系统结构设计、主要功能设计、数据库设计和算法设计。(4)开发基于B/S模式的订舱中心的客户管理与评价系统,在系统实现中采用图形化界面来展示结果。通过系统的实际应用测试,对本文所提出的客户评价算法进行了应用验证。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章绪论  8-14
  1.1 课题来源及研究的目的和意义  8
    1.1.1 课题来源  8
    1.1.2 课题研究的目的和意义  8
  1.2 国内外研究现状分析  8-12
    1.2.1 客户管理与评价方法国内外研究现状  8-11
    1.2.2 海运物流客户管理与评价方法国内外研究现状  11
    1.2.3 海运物流客户管理与评价方法和其他行业的异同  11-12
  1.3 当前存在的主要问题  12
  1.4 本论文的主要工作内容  12-14
第2章订舱中心的客户管理与评价方法  14-38
  2.1 订舱中心的客户管理与评价需求分析  14-20
    2.1.1 订舱中心的客户管理与评价核心业务  15-19
    2.1.2 用例需求描述  19-20
  2.2 订舱中心的客户管理方法  20-21
  2.3 订舱中心的客户评价方法  21-37
    2.3.1 订舱中心的客户价值评价指标体系  21-24
    2.3.2 订舱中心客户价值评价指标权重的确定  24-29
    2.3.3 基于客户价值对订舱中心客户细分  29-32
    2.3.4 订舱中心的客户分类  32-37
  2.4 本章小结  37-38
第3章订舱中心的客户管理与评价系统设计  38-48
  3.1 系统结构设计  38
  3.2 系统主要功能设计  38-40
  3.3 系统数据库设计  40-42
  3.4 系统主要类设计  42-47
  3.5 本章小结  47-48
第4章订舱中心客户管理与评价系统实现  48-59
  4.1 算法程序流程实现  48-49
  4.2 业务构件实现  49-53
    4.2.1 业务构件的逻辑结构  49-50
    4.2.2 客户分类业务构件的实现  50-53
  4.3 系统运行演示  53-58
  4.4 本章小结  58-59
结论  59-60
参考文献  60-65
致谢  65

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