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普巴公司客户关系管理系统设计与实现

作 者: 陈应刚
导 师: 郭文明
学 校: 北京邮电大学
专 业: 软件工程
关键词: 管理系统 软件开发平台 JavaScript 架构 数据库
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 63次
引 用: 0次
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内容摘要


利用客户关系管理系统管理企业最重要的客户资源,已经成为企业的普遍需求。但是,传统客户关系管理系统走向两个极端:一种是大型CRM产品,往往只关注金融、电信等大型客户,在体系设计上大而全、功能繁复,体系庞大僵化、价格居高不下;另一种是功能简单、部署方便但扩展性和个性化严重受限的CRM产品。这两种情况对于我国大量成长中的企业来说是不合适的,因此构建一个功能框架齐备、应用方便、易于扩展的适合企业不同发展阶段的个性化、成长型客户关系管理系统,对推进我国经济社会的发展具有十分重要的现实意义。本文分析了客户关系管理系统的研究现状和意义,分析对比了JavaEE和.Net两种体系下开发技术的特点,指出了利用POBA软件开发平台建立基于B/S三层体系结构的客户管理系统的优势,并依据普巴公司的实际需求,基于POBA软件开发平台对客户管理系统进行了需求描述和分析,对功能模块进行了细致地划分,并按照此设计进行了实现。本文重点研究了采用POBA软件开发平台、javaScript脚本等技术建立客户关系管理系统,充分发挥了POBA软件开发平台以及JavaScript语言所独有的易用性、跨平台性和安全性,从而构建了一个运行高效、安全可靠、适用性强的客户关系管理系统,实现客户信息管理、客户营销过程管理、项目实施管理、客户服务管理、信息查询等-系列基础功能,较好的满足了普巴公司的客户管理需求。同时,本文也主要研究了POBA软件开发平台的原理及实现敏捷Web开发的方法,并论述了系统的设计与实现过程。相比传统的SSH架构,平台化开发模式提供了更易用、更强大、更高抽象度的Web框架,编写的Web程序就会更加便于管理、易于扩展。项目开发过程中,本人主要做了以下几方面工作:1、系统描述及需求分析;2、进行了项目规划和管理;3、系统设计、开发和配置;4、系统测试和试运行。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 引言  9-14
  1.1 课题背景  9-11
    1.1.1 客户关系管理现状  9-10
    1.1.2 系统开发技术现状  10-11
    1.1.3 CRM应用模式发展方向  11
  1.2 课题任务  11-13
    1.2.1 课题内容  11-12
    1.2.2 本人承担任务  12-13
  1.3 论文结构  13-14
第二章 相关技术分析  14-24
  2.1 传统设计和开发模式  14-15
  2.2 POBA平台的设计开发模式  15-16
  2.3 POBA平台产品架构  16-17
  2.4 POBA平台软件架构  17-19
  2.5 POBA底层基础支撑系统概述  19-23
  2.6 本章小结  23-24
第三章 系统分析  24-34
  3.1 需求综述  24-25
  3.2 需求分析和建模  25-29
    3.2.1 PowerDesigner简介  25-26
    3.2.2 基于PowerDesigner的CRM系统需求分析  26-29
  3.3 核心业务需求分析  29-32
    3.3.1 营销管理  29-30
    3.3.2 销售管理  30-31
    3.3.3 服务管理  31
    3.3.4 统计报表  31-32
  3.4 系统功能和模块划分  32-33
    3.4.1 总体流程、模块关系  32
    3.4.2 功能模块划分  32-33
  3.5 本章小结  33-34
第四章 系统设计  34-44
  4.1 总体架构设计  34
  4.2 系统功能设计  34-36
    4.2.1 总体功能框架  34-35
    4.2.2 核心业务逻辑和流程设计  35-36
  4.3 系统数据库设计  36-40
  4.4 基于WEBSERVICE的系统接口设计  40-43
    4.4.1 利用XML作为系统接口的数据交换标准  40-41
    4.4.2 单点登陆接口实现  41-42
    4.4.3 SOA开发  42-43
  4.5 本章小结  43-44
第五章 系统实现  44-67
  5.1 系统平台选择  44-49
    5.1.1 总体软硬件环境分析  44-46
    5.1.2 POBA平台安装部署  46-47
    5.1.3 系统初始化  47-48
    5.1.4 参数配置  48-49
  5.2 组织用户系统  49-53
    5.2.1 部门管理  50
    5.2.2 角色管理  50
    5.2.3 用户管理  50-51
    5.2.4 授权  51-52
    5.2.5 组织扩展  52-53
  5.3 系统门户  53-58
    5.3.1 Porlet技术  53-54
    5.3.2 POBA平台门户管理  54-55
    5.3.3 Portlet定制  55-57
    5.3.4 CRM门户效果  57-58
  5.4 电子表单  58-60
    5.4.1 系统维护  58
    5.4.2 表单设计  58-59
    5.4.3 表单设计  59
    5.4.4 授权运行  59-60
  5.5 业务流程  60-63
    5.5.1 POBA流程开发工作室  60-61
    5.5.2 表单调用  61-62
    5.5.3 脚本扩展  62
    5.5.4 流程运行  62-63
  5.6 统计分析  63-66
    5.6.1 POBA报表数据准备  63-64
    5.6.2 报表样式设计  64-65
    5.6.3 报表运行  65-66
  5.7 本章小结  66-67
第六章 结束语  67-69
  6.1 论文工作总结  67-68
  6.2 问题和展望  68-69
参考文献  69-71
致谢  71

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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