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普巴公司客户关系管理系统设计与实现
作 者: 陈应刚
导 师: 郭文明
学 校: 北京邮电大学
专 业: 软件工程
关键词: 管理系统 软件开发平台 JavaScript 架构 数据库
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 63次
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内容摘要
利用客户关系管理系统管理企业最重要的客户资源,已经成为企业的普遍需求。但是,传统客户关系管理系统走向两个极端:一种是大型CRM产品,往往只关注金融、电信等大型客户,在体系设计上大而全、功能繁复,体系庞大僵化、价格居高不下;另一种是功能简单、部署方便但扩展性和个性化严重受限的CRM产品。这两种情况对于我国大量成长中的企业来说是不合适的,因此构建一个功能框架齐备、应用方便、易于扩展的适合企业不同发展阶段的个性化、成长型客户关系管理系统,对推进我国经济社会的发展具有十分重要的现实意义。本文分析了客户关系管理系统的研究现状和意义,分析对比了JavaEE和.Net两种体系下开发技术的特点,指出了利用POBA软件开发平台建立基于B/S三层体系结构的客户管理系统的优势,并依据普巴公司的实际需求,基于POBA软件开发平台对客户管理系统进行了需求描述和分析,对功能模块进行了细致地划分,并按照此设计进行了实现。本文重点研究了采用POBA软件开发平台、javaScript脚本等技术建立客户关系管理系统,充分发挥了POBA软件开发平台以及JavaScript语言所独有的易用性、跨平台性和安全性,从而构建了一个运行高效、安全可靠、适用性强的客户关系管理系统,实现客户信息管理、客户营销过程管理、项目实施管理、客户服务管理、信息查询等-系列基础功能,较好的满足了普巴公司的客户管理需求。同时,本文也主要研究了POBA软件开发平台的原理及实现敏捷Web开发的方法,并论述了系统的设计与实现过程。相比传统的SSH架构,平台化开发模式提供了更易用、更强大、更高抽象度的Web框架,编写的Web程序就会更加便于管理、易于扩展。项目开发过程中,本人主要做了以下几方面工作:1、系统描述及需求分析;2、进行了项目规划和管理;3、系统设计、开发和配置;4、系统测试和试运行。
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全文目录
摘要 4-5 ABSTRACT 5-9 第一章 引言 9-14 1.1 课题背景 9-11 1.1.1 客户关系管理现状 9-10 1.1.2 系统开发技术现状 10-11 1.1.3 CRM应用模式发展方向 11 1.2 课题任务 11-13 1.2.1 课题内容 11-12 1.2.2 本人承担任务 12-13 1.3 论文结构 13-14 第二章 相关技术分析 14-24 2.1 传统设计和开发模式 14-15 2.2 POBA平台的设计开发模式 15-16 2.3 POBA平台产品架构 16-17 2.4 POBA平台软件架构 17-19 2.5 POBA底层基础支撑系统概述 19-23 2.6 本章小结 23-24 第三章 系统分析 24-34 3.1 需求综述 24-25 3.2 需求分析和建模 25-29 3.2.1 PowerDesigner简介 25-26 3.2.2 基于PowerDesigner的CRM系统需求分析 26-29 3.3 核心业务需求分析 29-32 3.3.1 营销管理 29-30 3.3.2 销售管理 30-31 3.3.3 服务管理 31 3.3.4 统计报表 31-32 3.4 系统功能和模块划分 32-33 3.4.1 总体流程、模块关系 32 3.4.2 功能模块划分 32-33 3.5 本章小结 33-34 第四章 系统设计 34-44 4.1 总体架构设计 34 4.2 系统功能设计 34-36 4.2.1 总体功能框架 34-35 4.2.2 核心业务逻辑和流程设计 35-36 4.3 系统数据库设计 36-40 4.4 基于WEBSERVICE的系统接口设计 40-43 4.4.1 利用XML作为系统接口的数据交换标准 40-41 4.4.2 单点登陆接口实现 41-42 4.4.3 SOA开发 42-43 4.5 本章小结 43-44 第五章 系统实现 44-67 5.1 系统平台选择 44-49 5.1.1 总体软硬件环境分析 44-46 5.1.2 POBA平台安装部署 46-47 5.1.3 系统初始化 47-48 5.1.4 参数配置 48-49 5.2 组织用户系统 49-53 5.2.1 部门管理 50 5.2.2 角色管理 50 5.2.3 用户管理 50-51 5.2.4 授权 51-52 5.2.5 组织扩展 52-53 5.3 系统门户 53-58 5.3.1 Porlet技术 53-54 5.3.2 POBA平台门户管理 54-55 5.3.3 Portlet定制 55-57 5.3.4 CRM门户效果 57-58 5.4 电子表单 58-60 5.4.1 系统维护 58 5.4.2 表单设计 58-59 5.4.3 表单设计 59 5.4.4 授权运行 59-60 5.5 业务流程 60-63 5.5.1 POBA流程开发工作室 60-61 5.5.2 表单调用 61-62 5.5.3 脚本扩展 62 5.5.4 流程运行 62-63 5.6 统计分析 63-66 5.6.1 POBA报表数据准备 63-64 5.6.2 报表样式设计 64-65 5.6.3 报表运行 65-66 5.7 本章小结 66-67 第六章 结束语 67-69 6.1 论文工作总结 67-68 6.2 问题和展望 68-69 参考文献 69-71 致谢 71
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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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