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论网络购物中消费者知情权的保护

作　者: 刘拓亚
导　师: 王子正
学　校: 东北财经大学
专　业: 经济法学
关键词: 网络购物消费者知情权保护
分类号: D923.8
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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阅　读: 论文下载

内容摘要

近年来,随着我国电子商务的快速发展,网络购物作为一种全新的消费方式在我国呈现出蓬勃发展的态势。由于其便捷、低成本、舒适等优点,网络购物迅速得到了广大消费者的青睐。然而,网络经营者向消费者提供虚假信息或不完全信息、发布虚假广告、网络欺诈等情形的日益泛滥,使得网络消费者的知情权受到严重侵害。设立消费者知情权制度的初衷在于保护处于相对弱势地位的消费者的权益,而消费者掌握真实、充分的信息却是消费者进行正确购物的前提条件。如果没有掌握商品或服务的真实信息,就会造成网络消费者难以做出正确的购买前评估,甚至导致自身的合法权益受到侵害。因此,需要加强网络购物中对消费者知情权的保护,而保护网络购物中消费者的知情权也对维护网络消费者的合法权益和促进整个网络消费经济的蓬勃发展具有重要意义。本文主要采用案例分析和比较分析的方法,重点分析了网络购物中侵犯消费者知情权的情形和原因,在借鉴其他国家和中国台湾的保护经验基础上,结合我国实际情况,提出保护网络购物中消费者知情权的对策,建议完善我国网络消费者知情权的保护机制。本文除引言和结束语外,共分为四部分。第一部分是网络购物中消费者知情权保护概述。首先对网络购物的概念进行了明确界定,同时还介绍了网络购物的优势及其发展。其次,介绍了消费者知情权的概念、内容以及网络购物消费者知情权的特点。最后,阐述了网络购物中消费者知情权保护的必要性。第二部分是网络购物中侵犯消费者知情权的情形和原因分析。首先,运用数据比较和案例分析的方法介绍了网络购物中侵犯消费者知情权的情形,主要包括虚假信息、虚假广告、商品信息不完全。其次,对网络购物中侵犯消费者知情权的原因进行分析,重点介绍了我国针对网络购物中消费者知情权的法律的不完善之处,包括尚不完善的网络经营者信息披露义务和法律责任、网络广告立法的缺位、司法救济难和监管不完善。其中,在司法救济难内容中,主要包括经营者身份确认难、举证难和诉讼成本高；在监管不完善内容中,主要包括政府监管不到位、社会监督不足和行业自律缺乏。除此之外,消费者缺乏防范意识也是网络购物中消费者知情权受到侵犯的原因之一。第三部分是国外和中国台湾立法对网络消费者知情权的保护。主要介绍了美国立法和欧盟立法对网络消费者知情权的保护。列举美国,重点介绍了《OECD电子商务保护指南》,该指南的核心内容就是通过强化经营者的信息披露义务来保护消费者知情权。而欧盟则是从合同语言、身份信息、所售商品或服务的价格信息、有关商品或服务的信息、关于投诉程序的信息和关于消费者撤销权或撤回权的信息等方面对服务提供商的信息披露义务做出规定。除此之外,还介绍了德国、日本、台湾法律对网络消费者知情权的保护。第四部分是保护网络购物中消费者知情权的对策。本部分在借鉴国外和中国台湾的保护经验基础上,结合我国实际情况,从完善针对网络消费者知情权保护的法律、建立网络行业自律规范、建立网上交易诚信认证体系、建立激励机制、加强网络消费者自我防范意识五个方面提出了保护网络购物中消费者知情权的对策,以建议完善我国网络消费者知情权的保护机制。其中,对于完善针对网络消费者知情权保护的法律方面,笔者从完善网络经营者信息披露义务、完善法律责任、完善司法救济和增加网络广告立法的角度提出了见解。

论网络购物中消费者知情权的保护

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