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LWQ社区卫生服务中心绩效体系研究

作 者: 刘江龄
导 师: 刘善仕
学 校: 华南理工大学
专 业: 工商管理
关键词: 事业单位 社区卫生服务中心 绩效体系 平衡计分卡
分类号: R197.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
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内容摘要


随着我国医疗卫生体制改革的不断深化,人民群众生活水平不断提高,我国医疗卫生市场发生了巨大变化,政府和社会公众对医疗卫生机构提出了更高的要求,民营、个体医疗机构的不断发展壮大,更加剧了医疗卫生行业的整体竞争态势,作为城市基层医疗卫生机构的社区卫生服务中心,其生存和发展面临着前所未有的巨大挑战。现社区卫生服务中心在个人绩效考核和分配问题上存在有过于模糊、欠科学之处,考核主要侧重于临床诊疗的服务数量方面,很少涉及公共卫生服务数量和质量,而且考核与绩效分配联系不紧密,难以调动医务人员的工作积极性,从而成为阻碍单位发展的不利因素,亟待改进和完善。本研究以研究人力资源理论和实践为起点,通过对LWQ社区卫生服务中心深入访谈调查,对其绩效管理现状、问题进行了分析,从绩效管理理论入手,借助平衡计分卡和关键绩效指标,为其设计了一套基于战略的使用平衡计分卡法的绩效管理体系。本文首先概述了卫生事业单位、社区卫生服务机构的职能、薪酬体系、绩效管理相关理论,介绍了绩效考核的几种主要方法,为设计LWQ社区卫生服务中心的绩效考核、绩效工资体系提供了基本理论依据。其次,本文介绍了LWQ社区卫生服务中心员工学历、职称、绩效考核和绩效收入分配现状,分析和总结了其现行的绩效考核、绩效收入分配方式、方法中存在的主要问题。再次,对LWQ社区卫生服务中心进行SWOT分析,确定LWQ社区卫生服务中心的发展战略。最后,以LWQ社区卫生服务中心的发展战略为导向,根据部门职能和岗位特点,结合广州市政府对社区卫生服务机构考核指标,引用平衡计分卡方法,从财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面设计了LWQ社区卫生服务中心针对部门和员工的绩效评价指标体系,为LWQ社区卫生服务中心设计了切合实际的绩效工资分配方案。平衡记分卡法以战略为中心,对绩效进行全方位监控与管理,可把社区卫生服务的战略转变为明晰的、可衡量的、相互关联的目标,逐层落实到一下级部门直至员工个人,结合绩效考核,将考核结果与绩效薪酬挂钩,激励员工为实现战略目标而积极主动工作。社区卫生服务中心绩效体系的构建是一个动态过程,必须要与国家相关卫生政策以及医疗市场变化相结合,做到体系与国内卫生发展状况相吻合。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
图表目录  10-11
第一章 绪论  11-23
  1.1 研究背景和意义  11-14
    1.1.1 研究背景  11-13
    1.1.2 研究意义  13-14
  1.2 研究内容、方法和路线  14-16
    1.2.1 研究目标  14
    1.2.2 研究内容  14-15
    1.2.3 研究方法  15
    1.2.4 研究路线  15-16
  1.3 文献综述  16-23
    1.3.1 事业单位、社区卫生服务机构的概念与职能  16-17
    1.3.2 事业单位薪酬体系及有关政策  17-18
    1.3.3 绩效管理体系相关理论  18-20
    1.3.4 国内外研究现状  20-23
第二章 LWQ社区卫生服务中心现状及问题分析  23-28
  2.1 LWQ 社区卫生服务中心人员结构现状及分析  23-25
  2.2 LWQ 社区卫生服务中心薪酬分配现状  25-26
  2.3 LWQ 社区卫生服务中心岗位绩效体系问题及分析  26-27
  2.4 本章小结  27-28
第三章 LWQ社区卫生服务中心战略分析  28-33
  3.1 LWQ 社区卫生服务中心绩效管理战略目标  28-29
  3.2 LWQ 社区卫生服务中心SWOT 分析与战略选择  29-31
    3.2.1 LWQ 社区卫生服务中心的SWOT  29-31
    3.2.2 LWQ 社区卫生服务中心发展战略选择  31
  3.3 本章小结  31-33
第四章 LWQ社区卫生服务中心绩效管理体系设计构建  33-54
  4.1 绩效管理方法与LWQ 社区卫生服务中心绩效考核指标  33-49
    4.1.1 绩效管理有关方法  33-37
    4.1.2 LWQ 社区卫生服务中心KPI 设计  37-49
  4.2 构建LWQ 社区卫生服务中心绩效工资体系  49-50
    4.2.1 构建绩效工资体系原则  49
    4.2.2 绩效工资体系设计步骤  49-50
  4.3 绩效工资方案实施  50-52
  4.4 构建绩效工资体系建议  52-53
  4.5 本章小结  53-54
结论  54-56
参考文献  56-58
附录  58-71
致谢  71-72
附录  72

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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业(卫生事业管理) > 医疗卫生制度与机构 > 卫生防疫组织
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