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示范病房病人护理满意度测评指标体系研究

作 者: 常立阳
导 师: 黄丽华
学 校: 浙江大学
专 业: 护理学
关键词: 示范病房 住院病人满意度 指标体系 德尔菲法
分类号: R47
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 253次
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内容摘要


目的研制浙江省优质护理服务示范病房病人护理满意度测评量表。方法查阅文献,在IOM护理质量管理标准(包括以病人为中心,侧重病人体验和护理质量改进与评价6个目标)为理论指导,采用立意抽样,对住院病人、护士长、护士进行半开放式访谈,利用内容分析法提炼条目,经过专家反复讨论,形成条目池。在浙江省护理中心的专家库甄选41位专家,应用Delphi法进行两轮专家咨询,对各级条目的重要性、可操作性进行评价,并给出权重。应用SPSS16.0对专家的积极系数,权威系数及条目的变异系数和协调系数进行统计分析,根据专家意见修改条目。结果经过两轮专家咨询,得出专家的积极系数97.67%;权威系数0.83;一级指标变异系数:重要性0-0.22,可操作性0.09-0.23,二级指标变异系数:重要性0-0.14,可操作性0.04-0.21;一级指标权重0.07-0.11,二级指标权重0.21-0.55。根据专家意见修改后得出11个维度,28个条目的住院病人满意度量表。结论本研究得出的住院病人护理满意度测评体系科学实用,根据该体系设计的量表适用于示范病房病人满意度的测评,信效度有待下一步研究检验。

全文目录


致谢  4-5
摘要  5-7
Abstract  7-10
第一章 绪论  10-15
  1 研究背景  10-11
  2 研究目的  11
  3 理论基础  11-12
  4 概念界定  12-13
  5 病人满意度测评体系的构建的原则  13-15
第二章 国内外研究现状  15-20
  1 国外住院病人满意度测评的研究现状  15-17
  2 国内病人满意度测评的研究现状  17-19
  3 存在的问题  19-20
第三章 研究方法  20-28
  第一阶段:课题准备、文献检索  20
  第二阶段:成立专家讨论小组,应用质性研究的方法提炼条目  20-22
  第三阶段:初量表的预调查  22-23
  第四阶段:专家咨询  23-28
第四章 结果  28-43
  1 Delphi法专家一般资料  28-29
  2 第一轮专家咨询  29-34
  3 第二轮专家咨询  34-43
第五章 讨论  43-50
  1 方法学的讨论  43-46
  2、对结果的讨论  46-49
  3、权重  49
  4、住院病人护理满意度测评的现实意义和价值  49-50
第六章 总结  50-51
参考文献  51-56
综述  56-65
  参考文献  61-65
附件  65-112
作者简历及发表文章  112

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中图分类: > 医药、卫生 > 临床医学 > 护理学
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