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示范病房病人护理满意度测评指标体系研究
作 者: 常立阳
导 师: 黄丽华
学 校: 浙江大学
专 业: 护理学
关键词: 示范病房 住院病人满意度 指标体系 德尔菲法
分类号: R47
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 253次
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内容摘要
目的研制浙江省优质护理服务示范病房病人护理满意度测评量表。方法查阅文献,在IOM护理质量管理标准(包括以病人为中心,侧重病人体验和护理质量改进与评价6个目标)为理论指导,采用立意抽样,对住院病人、护士长、护士进行半开放式访谈,利用内容分析法提炼条目,经过专家反复讨论,形成条目池。在浙江省护理中心的专家库甄选41位专家,应用Delphi法进行两轮专家咨询,对各级条目的重要性、可操作性进行评价,并给出权重。应用SPSS16.0对专家的积极系数,权威系数及条目的变异系数和协调系数进行统计分析,根据专家意见修改条目。结果经过两轮专家咨询,得出专家的积极系数97.67%;权威系数0.83;一级指标变异系数:重要性0-0.22,可操作性0.09-0.23,二级指标变异系数:重要性0-0.14,可操作性0.04-0.21;一级指标权重0.07-0.11,二级指标权重0.21-0.55。根据专家意见修改后得出11个维度,28个条目的住院病人满意度量表。结论本研究得出的住院病人护理满意度测评体系科学实用,根据该体系设计的量表适用于示范病房病人满意度的测评,信效度有待下一步研究检验。
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全文目录
致谢 4-5 摘要 5-7 Abstract 7-10 第一章 绪论 10-15 1 研究背景 10-11 2 研究目的 11 3 理论基础 11-12 4 概念界定 12-13 5 病人满意度测评体系的构建的原则 13-15 第二章 国内外研究现状 15-20 1 国外住院病人满意度测评的研究现状 15-17 2 国内病人满意度测评的研究现状 17-19 3 存在的问题 19-20 第三章 研究方法 20-28 第一阶段:课题准备、文献检索 20 第二阶段:成立专家讨论小组,应用质性研究的方法提炼条目 20-22 第三阶段:初量表的预调查 22-23 第四阶段:专家咨询 23-28 第四章 结果 28-43 1 Delphi法专家一般资料 28-29 2 第一轮专家咨询 29-34 3 第二轮专家咨询 34-43 第五章 讨论 43-50 1 方法学的讨论 43-46 2、对结果的讨论 46-49 3、权重 49 4、住院病人护理满意度测评的现实意义和价值 49-50 第六章 总结 50-51 参考文献 51-56 综述 56-65 参考文献 61-65 附件 65-112 作者简历及发表文章 112
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中图分类: > 医药、卫生 > 临床医学 > 护理学
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