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武广高铁客运营销策略研究

作　者: 杨巨峰
导　师: 刘清
学　校: 武汉理工大学
专　业: 交通运输规划与管理
关键词: 武广高铁 旅客意愿 营销策略 服务模式
分类号: F532
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


随着国民经济的迅猛发展,铁路客运需求与运输质量正在发生重大变化。我国《中长期铁路网规划》对高速铁路建设运营进行了长期、系统的规划,这对于我国社会经济、政治、文化、民生有着重要的影响。武广高铁连接华中与华南,是我国重要的交通大动脉,也是我国铁路客运发展的一个重要里程碑,它进一步加紧了我国华中地区与华南地区之间的各种联系,将为我国社会发展做出重大贡献。由于武广高铁在我国运营不久,武广高铁的管理系统与服务系统尚在完善之中；其次,旅客对于武广高铁的适应需要时间并且高铁需求滞后高铁供给,这表现为时间与空间上不平衡的上座率,更为严重的是在某些区间段与季节段表现出明显的空座率,造成既有铁路运力紧张与高铁运力盈余的反差。本文旨在分析武广高铁运营内外环境,通过层次分析法研究旅客意愿影响因素,并提出武广高铁客运营销策略以及构建武广高铁客运服务模式。首先阐述高铁营销国内与国外研究现状；然后对武广高铁现状进行分析,主要从武广高铁的运营现状、武广高铁营销管理现状、武广高铁内外环境以及与航空营销管理的比较四方面展开研究,对高铁环境进行SWOT分析。其次通过营销专家问卷调查,对武广高铁旅客意愿影响因素进行分析,得出旅客意愿影响因素权重的大小并对其筛选,确定影响旅客意愿的主要因素,从而为提出营销策略以及服务模式做出准备。本文重点对武广高铁营销策略进行深入研究,从产品策略入手,提出组合产品与联运产品策略。在高铁票务分销方面,根据武广高铁自身情况,提出传统销售渠道建设与新型销售渠道建设两种分销方式；在高铁优惠价格方面,文章提出四种不同状况下的优惠价格；在武广高铁推广方面,文章提出了公关营销与旅客体验推广两种方式。最后通过武广高铁服务模式研究,分别对车上配餐模式、车上医疗服务模式、旅客换乘服务模式、行李服务模式、旅客候车服务模式进行系统的构建。随着运输资源的优化以及客运市场竞争的加剧,客运营销的作用将越来越重要,在机遇和挑战面前,提高自身服务以及进行适当的营销是武广高铁自身发展的正确途径,也可为日后其他高铁运营提供参考价值。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章 绪论  9-15
  1.1 研究背景及意义  9-10
    1.1.1 背景  9
    1.1.2 意义  9-10
  1.2 国内外高铁现状  10-12
    1.2.1 国内研究现状  10-11
    1.2.2 国外发展现状  11-12
  1.3 研究内容与技术路线  12-15
第2章 武广高铁现状分析  15-26
  2.1 武广高铁运营现状  15
  2.2 武广高铁客运营销管理现状  15-18
    2.2.1 武广高铁营销管理机制现状  15-16
    2.2.2 武广高铁客运产品现状  16-17
    2.2.3 武广高铁票务分销现状  17
    2.2.4 武广高铁价格现状  17-18
    2.2.5 武广高铁服务模式现状  18
  2.3 武广高铁客运内外环境分析  18-23
    2.3.1 武广高铁客运外部环境分析  19-20
    2.3.2 武广高铁客运内部环境分析  20-23
  2.4 武广高铁客运与航空营销管理对比分析  23-26
    2.4.1 航空运输营销管理现状  23-25
    2.4.2 高铁运输与航空运输营销对比研究  25-26
第3章 武广高铁旅客意愿影响分析  26-36
  3.1 武广高铁旅客意愿影响因素分析  26-31
    3.1.1 旅客意愿影响因素的提出  26-27
    3.1.2 旅客意愿因素重要性分析  27-31
  3.2 武广高铁旅客意愿主要影响因素选择  31-36
    3.2.1 旅客意愿主要影响因素  32-34
    3.2.2 旅客意愿主要影响因素分析  34-36
第4章 武广高铁客运营销策略  36-49
  4.1 武广高铁产品策略  36-40
    4.1.1 武广高铁产品概念  36-37
    4.1.2 武广高铁产品策略  37-38
    4.1.3 武广高铁品牌策略  38-40
  4.2 武广高铁销售渠道策略  40-43
    4.2.1 武广高铁票务分销概念  40-41
    4.2.2 武广高铁票务渠道策略  41-43
  4.3 武广高铁价格促销策略  43-45
  4.4 武广高铁推广策略  45-49
    4.4.1 武广高铁公关策略  45-47
    4.4.2 武广高铁旅客体验推广  47-49
第5章 武广高铁客运服务模式  49-56
  5.1 车上服务模式研究  49-52
    5.1.1 配餐服务系统  49-51
    5.1.2 车上医疗服务系统  51-52
  5.2 车下服务模式研究  52-56
    5.2.1 换乘服务系统  52-54
    5.2.2 行李服务系统  54
    5.2.3 候车休闲服务系统  54-56
第6章 总结与展望  56-58
  6.1 主要研究结论  56
  6.2 研究展望  56-58
致谢  58-59
参考文献  59-62
攻读硕士学位期间发表的论文及所参加的科研情况  62-63
附件  63

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中图分类: > 经济 > 交通运输经济 > 铁路运输经济 > 中国铁路运输经济
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