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电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究

作 者: 曾磊
导 师: 罗新星
学 校: 中南大学
专 业: 管理科学与工程
关键词: 电子商务 逆向物流 运作模式 评价指标体系 模糊层次分析法
分类号: F259.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 388次
引 用: 1次
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内容摘要


网上购物作为电子商务环境下最基本的消费方式,已被越来越多的消费者所接受,交易额逐年增长。但由于网上购物的信息不对称和购买冲动等原因,使得在线商品退回的现象逐渐增多,产生了大量的逆向物流。随着电子商务的飞速发展,消费者对于退货的响应速度与服务质量方面的要求越来越高,企业要想在电子商务环境下日益激烈的竞争中得以生存发展,就必须选择一种适合于电子商务发展趋势的逆向物流运作模式来开展逆向物流活动。本文在参考国内外对电子商务环境下逆向物流运作模式研究的基础上,总结出了在电子商务环境下常见的三种逆向物流运作模式并对其进行了分析。接着结合常见模式在电子商务环境下的应用情况,根据电子商务环境下市场对于逆向物流新的需求以及逆向物流发展的趋势,试着提出了一种新的逆向物流运作模式——共同模式,并对其内涵、运作机理以及优缺点等方面进行了分析。然后通过对电子商务环境下逆向物流运作模式选择的影响因素分析,结合指标筛选及指标体系建立的原则,筛选、整合出评价指标,构建了模式选择的评价指标体系。最后结合指标体系,运用模糊层次分析法对于新模式的更优性进行了验证。通过模式分析以及评价方法对于模式更优性的验证可以看出,共同模式的应用更能满足电子商务环境下市场对于逆向物流的开展的新需求,更能顺应电子商务环境下逆向物流发展的趋势。共同模式的提出,为企业在电子商务环境下开展逆向物流提供了新的选择参考。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章 绪论  8-17
  1.1 本文的研究背景及研究意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8
    1.1.2 研究意义  8-9
  1.2 国内外相关研究文献综述  9-15
    1.2.1 关于逆向物流的理论基础研究  9-11
    1.2.2 关于逆向物流的运作模式和评价指标的研究  11-13
    1.2.3 关于运作模式的选择方法研究  13-14
    1.2.4 文献综述小结  14-15
  1.3 论文研究内容与研究框架  15-17
    1.3.1 研究内容  15
    1.3.2 研究框架  15-17
第二章 电子商务环境下逆向物流的基础理论  17-26
  2.1 逆向物流的概述  17-20
    2.1.1 逆向物流的概念  17-18
    2.1.2 逆向物流的驱动因素  18-19
    2.1.3 逆向物流的特征  19-20
    2.1.4 逆向物流的分类  20
  2.2 电子商务环境下逆向物流的概述  20-24
    2.2.1 电子商务与逆向物流之间的关系  20-22
    2.2.2 电子商务环境下逆向物流成因分析  22
    2.2.3 电子商务环境下逆向物流的特点  22-23
    2.2.4 电子商务环境下开展逆向物流的阻碍  23-24
  2.3 电子商务环境下的逆向物流与传统逆向物流的区别  24-26
第三章 电子商务环境下的逆向物流运作模式分析  26-36
  3.1 电子商务环境下的逆向物流一般运作模式分析  26-31
    3.1.1 电子商务环境下逆向物流一般运作模式的提出  26-27
    3.1.2 电子商务环境下逆向物流自营模式分析  27-28
    3.1.3 电子商务环境下逆向物流联营模式分析  28-30
    3.1.4 电子商务环境下逆向物流外包模式分析  30-31
  3.2 电子商务环境下逆向物流新的运作模式——共同模式  31-36
    3.2.1 电子商务环境下逆向物流共同模式提出的背景  31-32
    3.2.2 电子商务环境下逆向物流共同模式的内涵  32-33
    3.2.3 电子商务环境下逆向物流共同模式的运作机理  33
    3.2.4 电子商务环境下逆向物流共同模式的优势  33-34
    3.2.5 电子商务环境下逆向物流共同模式可能遇到的问题  34-35
    3.2.6 小结  35-36
第四章 电子商务环境下逆向物流运作模式评价指标体系的构建  36-45
  4.1 电子商务环境下逆向物流运作模式选择的影响因素分析  36-41
    4.1.1 电子商务环境下逆向物流运作模式选择影响因素的提出  36-37
    4.1.2 经济效益方面的影响因素分析  37-38
    4.1.3 企业自身能力方面的影响因素分析  38-40
    4.1.4 外部压力方面的影响因素分析  40-41
  4.2 电子商务环境下逆向物流运作模式评价指标的筛选  41-42
    4.2.1 评价指标体系建立和筛选原则  41-42
    4.2.2 评价指标的筛选  42
  4.3 电子商务环境下逆向物流运作模式评价指标体系的建立  42-45
    4.3.1 建立评价指标体系  42-43
    4.3.2 电子商务环境下逆向物流运作模式评价指标体系的优缺点分析  43-45
第五章 电子商务环境下逆向物流运作模式的选择  45-62
  5.1 现有选择方法分析  45-46
  5.2 选择方法的确定  46-48
    5.2.1 电子商务环境下逆向物流运作模式选择方法的基本原则  46
    5.2.2 本文确定的方法:模糊层次分析法  46-48
  5.3 运用层次分析法确定指标权重  48-50
    5.3.1 层次分析法的概念  48
    5.3.2 用层次分析法确定指标权重的实施步骤  48-50
  5.4 运用模糊综合评价法进行模式选择  50-52
    5.4.1 模糊综合评价法的概念  50
    5.4.2 运用模糊综合评价法进行模式选择的实施步骤  50-52
  5.5 算例分析  52-62
    5.5.1 指标权重的确定  52-56
    5.5.2 确定评价对象集、因素集和评语集  56-57
    5.5.3 单因素评价  57-59
    5.5.4 模糊综合评价  59-60
    5.5.5 模糊综合评价结果向量的分析  60-62
第六章 结论与展望  62-64
参考文献  64-69
附录  69-72
致谢  72-73
攻读硕士学位期间主要研究成果  73

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