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跨国教育企业电子邮件营销系统的设计与实现

作 者: 蒋申
导 师: 饶若楠;蒋丹东
学 校: 上海交通大学
专 业: 软件工程
关键词: EDM 营销活动 海量邮件 邮件弹回 Web服务
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 96次
引 用: 1次
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内容摘要


近几年,互联网经济迅猛发展,越来越多的人接受了通过网络进行消费的方式。对于企业来说,在传统的营销策略下,更多的加入了网络营销的手段,将自己的产品和服务推销给客户,而其中以电子邮件的销售方式(EDM:Email Direct Marketing)最为普遍。对跨国教育企业来说,希望改变传统的纸质广告营销方式,利用网络推广自己教育培训的产品和服务,建立自己的电子邮件营销系统,达到精准,快速,个性化的营销方式,提升用户的消费体验。当前面临的问题包括:电子邮件列表来源多,各系统维护自己的邮件列表,用户经常不能正常订阅和退订邮件;海量邮件的构造及发送迟缓;邮件个性化不足,邮件打开率和点击率较低;着陆页面(Landing Page,即当用户点击邮件链接后打开的页面)通过手工部署到全球各服务器的过程复杂,没有自动化的部署流程工具支持;以及无法追踪评估每次营销邮件发送的效果等等。针对上述问题,本文在分析电子邮件营销系统需求的基础上,设计和实现了一套适合跨国教育企业的电子邮件营销系统。通过建立统一的邮件列表Web服务系统和构建分布式的邮件构造和发送系统,并将其部署在全球多个国家和地区,解决了邮件列表来源较多,邮件列表分布零散等的问题,提高了邮件的发送速度,降低了邮件的弹回率。在对用户信息进行个性化分析的基础上,建立个性化的课程邮件,制定触发型和非触发型的邮件发送规则,对邮件列表进行归类,从而达到精确的客户群定位,发送个性化的邮件,提高了邮件的打开率和点击率。在营销活动跟踪分析系统中,对邮件的发送和弹回情况进行分析,并根据邮件弹回的结果,自动对邮件列表进行退订处理,始终保持邮件列表的有效性。通过提供相应的营销活动跟踪分析报告,包括每次营销活动的打开率,邮件的点击情况和弹回率等统计,为营销人员做出决策发挥了作用。实现了自动化的着陆页面发布工具,提出了在页面部署后遇到的页面输出缓存和应用级别缓存的刷新解决方案,提高了着陆页面部署到全球各地服务器的效率。最后,为了能够评估营销活动的邮件发送和接收情况,设计了自动化的测试过程和方法,用以评估邮件从构造到发送出去所需要的时间,邮件发送后的弹回率,以及邮件进入垃圾邮箱的概率,总结了测试的结果。本文设计的系统满足了市场营销人员通过电子邮件进行市场营销,从而达到能够快速,精准的找到客户和得到评估反馈的要求,并在某跨国教育企业进行了部署实施,取得了良好的效果。

全文目录


摘要  3-5
ABSTRACT  5-10
1 绪论  10-14
  1.1 课题背景及意义  10-11
  1.2 国内外研究现状  11-12
  1.3 研究的目的和内容  12-13
  1.4 论文结构安排  13-14
2 相关技术研究  14-20
  2.1 邮件传输技术  14-15
  2.2 邮件访问技术  15-16
  2.3 Microsoft WCF  16-17
  2.4 Microsoft MVC framework  17-19
  2.5 本章小结  19-20
3 业务及系统需求分析  20-34
  3.1 电子邮件营销系统的业务分析  20-23
  3.2 功能需求分析  23-32
  3.3 非功能需要分析  32-33
  3.4 本章小结  33-34
4 系统设计与实现  34-64
  4.1 系统的架构设计  34-38
    4.1.1 系统设计目标  34-35
    4.1.2 系统功能视图  35-36
    4.1.3 系统网络拓扑结构  36-38
  4.2 统一邮件列表服务  38-46
    4.2.1 分布式数据库的设计方案  38-40
    4.2.2 数据库表的性能优化  40-42
    4.2.3 邮件列表服务接口定义  42-44
    4.2.4 相关类的设计  44-46
  4.3 邮件营销的个性化  46-50
    4.3.1 邮件内容的个性化  46-48
    4.3.2 自定义邮件列表的规则设计  48-50
  4.4 分布式邮件构造服务  50-54
    4.4.1 分布式服务模块的设计  50-52
    4.4.2 服务池中多线程的实现  52-53
    4.4.3 构造服务的性能优化  53-54
  4.5 即时发布着陆页面  54-58
    4.5.1 着陆页面的发布流程  54-55
    4.5.2 缓存问题的解决方案  55-58
  4.6 营销活动跟踪分析管理设计  58-61
    4.6.1 邮件打开跟踪设计  58
    4.6.2 邮件点击跟踪设计  58-59
    4.6.3 邮件弹回服务的设计  59-61
    4.6.4 分析报表设计  61
  4.7 页面风格的设计  61-63
  4.8 本章小结  63-64
5 系统测试及应用  64-77
  5.1 系统的测试  64-67
    5.1.1 测试环境  64
    5.1.2 测试用例  64-65
    5.1.3 测试过程与方法  65-66
    5.1.4 测试的结果  66-67
  5.2 系统的应用  67-76
    5.2.1. 应用背景  67
    5.2.2. 应用案例  67-75
    5.2.3. 效果分析  75-76
  5.3 本章小结  76-77
6 总结与展望  77-78
  6.1 工作总结  77
  6.2 工作展望  77-78
参考文献  78-80
附录  80-86
致谢  86-87
攻读学位期间发表的学术论文目录  87-90
附件  90

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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