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“贵宾”（VIP）现象及其法理透析

作　者: 李秉政
导　师: 王勇
学　校: 西北师范大学
专　业: 法学理论
关键词: VIP 服务贵宾差别化待遇公共产品法理
分类号: D922.29
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 53次
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内容摘要

VIP现象一时风靡,银行,商场,火车站,机场,医院等场所,VIP服务俯首皆是,这种服务模式的泛滥,其背后的动力无非是经济利益、差别化服务所带来的尊严和满足感、特权思想等因素。这引发了人们的种种不满,“有钱优先”,歧视,差别化待遇,价格歧视,社会不公等词语成为VIP服务模式的主要争议点。这种差别化的营销模式或服务方式在商业领域出现无可厚非,但VIP现象涉足之广匪夷所思,许多公共服务领域也频频出现其身影:公立医院推行VIP挂号、VIP产房,税收、海关等政府机构也开展VIP服务,引发了公众巨大的争议和反感。是否让VIP现象信马由缰的发展下去,是否有其不可逾越的边界,值得从法理的角度加以探讨。那么,这种营销策略、服务模式在实际运行过程中受的争议和批评,比如:医院等公共领域VIP服务是否挑战了社会公平,像纳税如此光荣的事情能否差别化对待,VIP顾客是否有权插队等等问题与我们的生活息息相关,值得我们去加以思考、研究。本文试图通过对各种VIP现象加以梳理分析,揭示其泛滥背后的动因,探讨VIP服务可以涉足的领域,VIP服务的方式界限问题,试图对VIP现象的种种质疑加以回应,同时从法理学角度对VIP现象加以评价,在法律上应如何应对进行一些尝试性的解答。抛开纯粹的道德谴责,营利性机构追求商业利润是其天性使然,采取VIP这种服务模式属于其正当的竞争策略,但是应该建立在普通服务水平提高的基础上,而绝不能够建立在忽略、歧视普通公众的基础上,更不能以牺牲小客户的利益取悦于VIP客户。对于公立医院、政府机构,应该对于公民一视同仁,以任何理由推行VIP模式都是与其性质相左的,对于这些部门,可以说他们天生就应当与VIP绝缘,决不允许其基于任何目的或考量对公众进行差别化待遇。这种商业法则绝不能够成为公共服务领域的价值导向,否则,不仅有悖于公共产品的公共特性,更不利于公平、平等的价值标准以及社会的和谐稳定,因此对于这些领域的VIP服务模式法律应该坚决予以禁止。对于不合理、甚至非法的VIP服务现象不仅损害了普通客户的利益,而且挑战了社会公共秩序,善良风俗,甚至有可能与法律相抵触,有必要加以规制。应该采取哪些途径对其进行规制,现有法律规范能否对此乱像进行有效规制?本文通过详细的剖析得出的结论是:应该采取行政命令和现有法律规范的方式对此进行规制,而且现有法规足以规制不法的VIP服务问题,没有必然通过立法的方式解决此问题,坚信通过有效规制不法行为,VIP服务模式能够在健康、合理、合法的轨道上良性发展。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-10
导言  10-13
  一、研究的缘起  10
  二、研究的目的和意义  10-12
    （一）研究目的  10-11
    （二）研究意义  11-12
  三、研究方法和研究假设  12-13
    （一）研究方法  12
    （二）研究假设  12-13
第一章我国 “贵宾” (VIP) 服务现状概述  13-18
  一、VIP 的概念  13
  二、我国VIP 现象的历史轨迹  13-14
  三、VIP 服务的产生的机理及功能分析  14-16
  四、VIP 现象泛滥的行为学分析  16-18
第二章 VIP 服务的经济学理论、分类及法律基础  18-23
  一、VIP 服务的经济学法则  18
  二、VIP 服务的种类  18-20
  三、VIP 服务的法律基础  20-23
第三章 VIP 服务的侵权表现及现实案例的启示  23-31
  一、VIP 服务的侵权表现  23-25
  二、价格歧视及其福利分析  25-27
  三、现实案例的意义及启示——以全国首例储户状告 “银行 VIP 服务案” 为例  27-31
第四章对于 VIP 服务的应对及取舍  31-42
  一、VIP 服务规制之必要  31
  二、规范VIP 服务现有法律适用  31-33
  三、公共医疗设置VIP 的质疑  33-36
  四、“顾客导向” 与我国行政文化的价值选择  36-40
  五、对国有银行商业银行推行差别化服务的思考  40-42
结束语  42-45
参考文献  45-48
攻读学位期间科研成果  48-49
后记  49

“贵宾”（VIP）现象及其法理透析

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