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湖南省本科生评价高等教育服务质量实证研究

作　者: 贺璐
导　师: 欧阳河
学　校: 中南大学
专　业: 高等教育学
关键词: 高等教育服务质量学生评价学生满意度
分类号: G642.4
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 224次
引　用: 1次
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内容摘要

随着高等教育的大众化,高等教育的质量问题越来越受到广泛的关注。在这种背景下,高等教育质量评价的重要作用日益凸显。然而,我国现有的高等教育质量评估是政府主导下的,由国家教育部统一制定评估方案和标准、教育主管部门从各个学校和各级教育行政部门遴选评估专家,对学校和教师进行的评估。在产品质量观的推动下,这种评估重在考察教学资源质量和学生培养质量,而不是对高等教育过程的质量评价,评估的目标直指投入与产出。其最为人所诟病的地方在于评估方案的单一性、评估指标的偏离性、重硬件轻软件(重结果轻过程)及核心利益相关者——学生的缺失。高等教育基本产出之一是高等教育服务,学生是高等教育的核心利益相关者,对高教质量的评价应重视其服务过程。本文以利益相关者理论、顾客满意度理论为指导,编制了学生评价高等教育服务质量量表,将高等教育服务过程划分为七个方面,分别是课程与教学、生活和环境、信息资源、入学和就业、咨询与建议、收费和资助以及个人发展,以此来测量学生满意度和服务质量。经研究发现,学生对高等教育服务质量满意度普遍不高,对入学和就业、生活和环境、咨询与建议方面的服务较不满意。此外,不同专业学生的学生满意度不同,哲学类和医学类专业的学生满意度偏低。将本研究的结果与国家教学水平评估、大学竞争力排行榜相比较,相关度很低。基于以上结论,高等院校应提高服务意识,改进服务质量。同时,尽快将学生评价纳入国家高等教育教学水平评估体系,建立学生满意度调查和结果发布制度。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
绪论  7-23
  0.1 问题的提出与研究的意义  7-10
  0.2 文献综述  10-19
  0.3 研究对象的界定  19-21
  0.4 研究方法与研究思路  21-23
第1章学生评价高等教育服务质量的研究设计  23-37
  1.1 学生评价高等教育服务质量的理论基础  24-26
    1.1.1 利益相关者理论  24-25
    1.1.2 顾客满意度理论  25-26
  1.2 评量表的编制  26-30
  1.3 信度和效度分析  30-36
  1.4 数据收集  36-37
第2章数据分析与研究发现  37-47
  2.1 本科学生总体满意度不高  37-39
  2.2 一本院校学生总体满意度高于二本院校学生  39-43
  2.3 不同专业学生满意度不同  43
  2.4 本调查与国家教学水平评估、大学排行榜结果比较  43-45
  2.5 本科生满意度不高的根源  45-47
第3章提高高等教育服务质量的对策和建议  47-53
  3.1 高等院校应增强教育服务意识  47-48
  3.2 推动学生参与高等教育评估  48-49
  3.3 完善基于满足学生需求的学生工作模式  49-50
  3.4 以“学生满意”为中心提升后勤服务水平  50-51
  3.5 以因材施教为中心提高学习服务  51-53
结语  53-55
参考文献  55-61
附录: 高等教育服务质量调查问卷  61-63
致谢  63-65
攻读硕士学位期间主要的研究成果  65

湖南省本科生评价高等教育服务质量实证研究

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