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交通银行北京分行零售业务拓展研究

作　者: 宋林娜
导　师: 舒强兴
学　校: 湖南大学
专　业: 工商管理
关键词: 银行零售业务 价值链理论 金融混业经营 个人征信体系
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要


零售业务是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径,是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具,是方便客户在全球任何一个角落随时随地办理银行业务的主要手段。零售业务提高了银行服务的深度和广度,实现了银行的规模经济和范围经济,开辟了银行新的利润来源。鉴于零售业务的重要作用,全球性金融巨头通过混业购并、跨国设点等方式,不断拓展新的零售业务市场。新兴发展中国家和地区的银行业也纷纷把眼光转向零售业务。而零售业务在我国又刚刚开始。交通银行作为全国股份制商业银行将积极迎接我国零售业务全面开放的严峻考验。本文首先阐述了论题的选题背景及意义,综述了价值链理论和国内外商业银行零售业务的发展历程,确定了论文的主要研究内容与研究方法。然后,对交通银行北京分行零售业务的概况进行了介绍,分析了本行零售业务的供求状况、未来发展趋势以及列举了零售业务存在的经营观念落后、产品品种有限、营销战略不明、服务和客户关系管理滞后、渠道建设不足、人力资源支持不到位等6大问题并分析了原因。再后,介绍了交通银行北京分行从传统的资产负债业务经营模式的转变及未来以客户为中心,以市场为导向的发展趋势,并在个人银行业务和私人银行业务做了具体阐述。根据“以客户为中心”经营理念的价值链管理的构建思路,提出了交行北京分行的内部与外部管理体系。因此,交通银行北京分行将在人力、物力和财力上对零售业务予以倾斜,并将其作为战略业务来发展。最后,结合交通银行北京分行的具体经营状况,提出了金融产品开发的创新方向及流程管理和构建金融产品营销体系的设想。本文分别从以上三个方面着手进行分析,根据以上分析的结果,最终提出了“金融混业经营”和“建立并完善个人征信体系”的政策建议。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
插图索引  9-10
附表索引  10-11
第1章 绪论  11-20
  1.1 选题背景及其意义  11-12
  1.2 相关理论基础与研究评述  12-18
    1.2.1 银行零售业务基本理论  12-15
    1.2.2 银行零售业务相关研究  15-18
  1.3 研究内容与研究方法  18-20
    1.3.1 主要研究内容  18
    1.3.2 研究方法及技术路线图  18-20
第2章 北京交行零售业务现状及瓶颈  20-28
  2.1 北京交行概况及零售业务简介  20-22
    2.1.1 北京交行概况  20-21
    2.1.2 北京交行零售业务简介  21-22
  2.2 北京交行零售业务现状  22-25
    2.2.1 北京交行零售业务产品供求状况  22-24
    2.2.2 北京交行零售业务开展现状  24-25
  2.3 北京交行零售业务瓶颈  25-28
    2.3.1 零售业务价值链不清晰  25-26
    2.3.2 营销模式不适应  26-28
第3章 零售业务价值链及营销模式分析  28-47
  3.1 北京交行零售业务价值链分析  28-30
    3.1.1 价值链理论简介  28
    3.1.2 北京交行零售业务价值链的基础  28-30
  3.2 北京交行价值链管理体系的构建  30-33
    3.2.1 价值链管理的必要性和可行性  30-31
    3.2.2 内部价值链管理体系的构建  31-32
    3.2.3 外部价值链管理体系的构建  32-33
  3.3 北京交行零售业务价值链的结构  33-34
  3.4 北京交行零售业务营销  34-40
    3.4.1 银行业营销发展历程  34-36
    3.4.2 构建北京交行新型市场营销体系  36-40
  3.5 北京交行零售业务经营模式转变及发展趋势  40-47
    3.5.1 北京交行零售业务经营模式转变  40-41
    3.5.2 北京交行零售业务未来发展趋势  41-47
第4章 北京交行零售业务创新及发展建议  47-66
  4.1 北京交行金融产品创新  47-58
    4.1.1 银行零售业务金融产品划分  47-48
    4.1.2 北京交行零售金融产品创新  48-52
    4.1.3 北京交行零售业务创新流程管理  52-58
  4.2 促进北京交行零售业务发展的建议  58-61
    4.2.1 金融业混业经营  58-60
    4.2.2 建立并完善个人征信体系  60-61
  4.3 促进北京交行零售业务发展的措施  61-66
    4.3.1 明确提出优先发展零售业务的战略规划  61-62
    4.3.2 建立适合零售业务发展的组织架构  62
    4.4.3 完善客户关系管理（CRM）系统  62-64
    4.3.4 加强零售业务的品牌营销战略  64
    4.3.5 加强与合作伙伴的业务合作  64
    4.3.6 打造一支专业化的零售人员队伍  64-66
结论  66-68
参考文献  68-70
致谢  70

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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