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信息服务活动中用户技术接受影响因素研究

作　者: 刘国晓
导　师: 颜端武
学　校: 南京理工大学
专　业: 情报学
关键词: 技术接受模型信息服务感知有用性感知易用性信念调整影响因素
分类号: G203
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

经过多年的投入,我国图书情报机构的信息基础设施建设已初具规模,然而高投资率与低接受利用率仍旧继续着。当前图书情报事业的发展必须关注信息服务活动中信息技术与信息系统能否真正有效使用的问题,即信息服务活动中用户对信息技术接受的影响因素问题。现有研究成果主要从组织层面针对企业信息化领域用户技术接受影响因素展开,难以直接为用户接受的管理实践提供指导。信息技术的接受和使用由一系列活动构成的动态过程,结合过程分析构建图书情报领域信息服务活动中用户技术接受的影响因素模型,并对用户接受使用系统的过程追踪,可以更加有效的总结用户对信息服务系统影响因素进而提出促进用户对信息服务系统接受的措施。本研究在对技术接受含义解释的基础之上,总结分析前人对用户技术接受主要影响因素的研究成果,探讨个体层面的用户对信息服务系统接受使用的一般过程中各个影响因素的作用。本研究首先从横向研究的角度,以数据库系统为例建立用户对文献数据库系统影响因素模型,对影响因素模型进行验证假设检验。其次,本研究选取尚未使用过文献数据库系统的用户,对其接受使用文献数据库系统的过程进行跟踪,研究影响用户对文献数据库系统接受使用的关键信念因素在此过程中的更新和动态变化情况。研究结果发现,感知有用性和感知易用性仍是影响用户对信息服务系统接受的关键因素。在外部因素中,界面设计对信息服务系统感知易用性影响较大,相关性对信息服务系统的感知有用性影响最大。随着用户对系统的使用,自我效能、感知有用性和使用意图是动态变化的,并且也证明了TAM是可以用于动态研究的。因此,对信息服务机构来说,在系统的开发与建设过程中让用户充分的参与,无疑将提高用户的积极性；以用户为中心,使系统的界面设计更加符合用户的心智模型,可以极大的提高用户对系统的易用性感知；另外,持续性的培训应该贯穿用户对信息服务系统使用接受的整个过程。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
1 绪论  10-19
  1.1 研究背景  10-13
    1.1.1 现实背景  10-11
    1.1.2 理论背景  11-13
  1.2 研究问题的提出  13-14
  1.3 研究内容与结构安排  14-18
    1.3.1 研究对象界定  14
    1.3.2 论文内容和结构安排  14-18
  1.4 研究特色与创新点  18-19
2 相关理论基础与研究综述  19-34
  2.1 基本概念解释  19-22
    2.1.1 信息服务的概念与内涵  19
    2.1.2 文献数据库系统  19-20
    2.1.3 技术接受  20-22
  2.2 技术接受模型理论综述  22-34
    2.2.1 技术接受模型理论及其发展  22-27
    2.2.2 技术接受模型中变量的测量验证相关研究  27
    2.2.3 技术接受模型的相关应用研究  27-29
    2.2.4 影响技术接受外部变量研究进展  29-32
    2.2.5 影响技术接受调节变量研究进展  32-34
3 研究模型的构建  34-53
  3.1 模型的理论框架  34-35
  3.2 技术接受的关键影响因素分析  35-39
    3.2.1 认知信念、使用意图  35-36
    3.2.2 外部变量  36-37
    3.2.3 调节变量  37-39
  3.3 用户技术接受和使用的过程分析  39-45
    3.3.1 国内外相关研究基础  39-41
    3.3.2 信息服务中用户技术接受的一般过程  41-45
  3.4 用户技术接受影响因素结构模型  45-50
  3.5 用户技术接受信念因素动态调整模型  50-53
4 实证研究  53-75
  4.1 变量测度  53-58
    4.1.1 外部变量  53-56
    4.1.2 内生潜变量  56-58
  4.2 小规模样本前测  58-62
    4.2.1 数据收集  58
    4.2.2 信度分析及评价  58-60
    4.2.3 效度分析及评价  60-62
    4.2.4 最终问卷形成  62
  4.3 用户接受影响因素结构模型的验证分析  62-69
    4.3.1 数据收集  63
    4.3.2 样本描述性统计  63-64
    4.3.3 数据分析方法  64-65
    4.3.4 测量模型检验  65-67
    4.3.5 结构模型检验  67-69
  4.4 用户信念动态追踪研究实验  69-75
    4.4.1 实验过程  69-70
    4.4.2 潜变量增长曲线模型  70-71
    4.4.3 信度和效度检验  71-72
    4.4.4 假设检验  72-75
5 研究结论与展望  75-82
  5.1 整体研究结论  75-76
  5.2 提高用户对文献数据库系统接受的建议  76-80
    5.2.1 接触阶段  76-77
    5.2.2 领会阶段  77-78
    5.2.3 评估阶段  78-79
    5.2.4 适应接受阶段  79-80
  5.3 本文所做工作  80
  5.4 研究局限和研究展望  80-82
致谢  82-83
参考文献  83-92
附录1 用户对文献数据库系统接受影响因素的调查问卷  92-94
附录2 用户信念动态追踪研究实验  94-100
附录3 攻读硕士学位期间开展的研究项目及成果  100

信息服务活动中用户技术接受影响因素研究

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