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运营商对SP的分级管理研究

作　者: 刘光翀
导　师: 胡桃
学　校: 北京邮电大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: SP 分层分级多维动态增值服务
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 21次
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内容摘要

2009年底,“手机涉黄”话题被推到舆论的风口浪尖。针对“手机媒体淫秽色情及低俗信息”,三大运营商纷纷宣布一系列措施,严厉打击SP企业违法乱纪行为。作者以此社会热点问题为切入点,在简要阐述了SP企业发展历史、发展现状的基础上,重点研究了当前中国移动(运营商代表)对SP企业的分层分级管理体系,在查阅了大量相关资料并详细分析的基础上,发现现有体系中存在一些不足,进而创新性地提出了SP多维动态分级评估体系模型,在原有的“综合实力”和“业务增长”两个维度的基础上,增加了“信用维度”和“创新维度”,提出了动态信用积分计算模型,并对SP的分层分级指标及计算方法做了科学的修订。在运用新体系计算得出SP企业综合得分的基础上,针对不同得分将SP企业划分出不同级别,针对不同的等级实施差异化的奖惩机制及合作策略。希望此文能给运营商们带来一些启迪和思考,让其对SP企业的管理更加科学性、更加规范性,最终让广大电信用户享受到更加丰富更加快捷和更加实惠的增值服务。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
第一章绪论  10-17
  1.1 研究背景与意义  10-11
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 研究意义  11
  1.2 论文结构  11-13
    1.2.1 论文结构  11-13
    1.2.2 论文结构图  13
  1.3 文献综述  13-16
    1.3.1 文献综述  13-15
    1.3.2 文献总结  15-16
  1.4 本章小结  16-17
第二章 SP相关概念及发展研究  17-27
  2.1 相关名词释义  17-18
  2.2 SP分类方式及业务实现形式  18-21
    2.2.1 SP分类方式  18-19
    2.2.2 SP业务实现形式  19-20
    2.2.3 3G时代SP的代表业务  20-21
  2.3 SP发展历史  21-23
    2.3.1 引入期  22
    2.3.2 圈地期  22
    2.3.3 调整期  22-23
    2.3.4 整合期  23
  2.4 我国增值业务发展现状  23-26
    2.4.1 增值业务经营者角度  25
    2.4.2 增值收入角度  25-26
  2.5 本章小结  26-27
第三章电信运营商与SP关系研究  27-42
  3.1 双方在电信产业链的位置及作用  27-29
    3.1.1 电信产业链  27
    3.1.2 电信运营商  27-28
    3.1.3 SP/CP  28-29
    3.1.4 网络设备供应商  29
  3.2 增值业务的发展及分成模式  29-30
    3.2.1 增值业务的发展模式  29
    3.2.2 增值业务的分成模式  29-30
  3.3 运营商与SP的合作竞争关系  30-33
    3.3.1 运营商与SP之间的合作关系  30-31
    3.3.2 运营商与SP之间的竞争关系  31-33
  3.4 运营商对SP的监督管理关系  33-35
    3.4.1 不法SP对消费者的侵害手段  33-34
    3.4.2 我国电信增值业务监管的历史  34-35
  3.5 中国移动SP分级管理办法  35-41
    3.5.1 办法出台背景  35-36
    3.5.2 信用积分管理  36
    3.5.3 SP分层分级方法  36-38
    3.5.4 SP分层分级管理办法的意义及不足  38-41
  3.6 本章小结  41-42
第四章 SP多维动态分级评估体系研究  42-58
  4.1 新分级评估体系的模型  42
  4.2 新分级体系的考核方法  42-43
    4.2.1 新分级体系的四个维度  42-43
    4.2.2 新分级体系的评估周期  43
  4.3 SP企业信用维度考核  43-51
    4.3.1 分省积分与全网积分  43-44
    4.3.2 SP企业信用静态积分  44
    4.3.3 静态积分的计算  44-49
    4.3.4 动态积分的计算  49-50
    4.3.5 总信用积分的计算  50
    4.3.6 信用积分的意义及应用  50-51
  4.4 综合实力维度考核  51-53
    4.4.1 计费用户数指标  51-52
    4.4.2 SP信息费收入指标  52
    4.4.3 综合实力维度的创新  52-53
  4.5 业务增长维度考核  53-54
    4.5.1 计费用户数增长量指标  53-54
    4.5.2 SP信息费收入增长量指标  54
  4.6 创新维度考核  54-56
    4.6.1 业务创新的概念及分类  54
    4.6.2 业务创新的分类  54-55
    4.6.3 创新维度考核办法  55-56
    4.6.4 增加创新维度的意义  56
  4.7 新分级体系的计算方法与级别微调  56-57
    4.7.1 新分级体系的计算方法  56-57
    4.7.2 级别微调  57
  4.8 本章小结  57-58
第五章 SP差异化合作管理办法  58-62
  5.1 SP分级的方法  58
  5.2 优秀SP服务资源  58-61
    5.2.1 合作资源  58-59
    5.2.2 营销资源  59-61
  5.3 违约SP处理机制  61
  5.4 SP激励机制建议  61
  5.5 本章小结  61-62
第六章总结  62-64
  6.1 总结  62
  6.2 论文的主要创新点  62-63
  6.3 论文的局限和不足  63-64
参考文献  64-67
附录  67-73
致谢  73-74
攻读学位期间发表的学术论文  74

运营商对SP的分级管理研究

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