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基于系统动力学的电信增值业务供应链绩效评价研究

作　者: 白东宾
导　师: 黄逸珺
学　校: 北京邮电大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 供应链绩效评价增值业务生命周期平衡记分卡系统动力学
分类号: F626;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着电信增值业务对电信运营商收入贡献比的提升,增值业务正逐渐超越普通话音业务成为运营商主要盈利点,同时也越来越多的为用户所接受。在实现增值业务供应链效益最大化的驱动下,建立一套合理的增值业务供应链绩效评价体系便显得尤为重要。本文在评价模型建立上进行创新,探索性的提出结合使用生命周期理论、平衡记分卡法、系统动力学仿真三种理论方法的绩效评价模型,旨在使评价模型更具针对性、完整性和动态性。文章以我国电信增值业务供应链为研究对象,并进行实证,最终为我国电信增值业务供应链战略性发展提供建议。本文主体分为评价指标选取、供应链建模、模型分析三部分评价指标选取部分：以供应链生命周期理论为基础,确定研究对象生命周期阶段特征,并结合平衡记分卡法对研究对象所处生命周期阶段选取评价指标。供应链建模部分：系统动力学建模,通过评价指标间因果关系图绘制系统流图,建立评价指标间动态影响关系,防止静态指标评价的片面性、独立性。模型分析部分：包括供应链评价结果分析以及供应链优化分析两部分。本文在给出评价结果的基础上,动态查找影响供应链绩效的敏感、短板指标：投入水平、市场监管水平、信息共享度、运营商供应链控制程度等,进而为供应链优化提供建议。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-11
第一章绪论  11-17
  1.1 研究背景与研究意义  11-14
  1.2 研究范围与研究目标  14
  1.3 技术路线与内容结构  14-17
第二章文献综述  17-34
  2.1 增值业务产品辨识及分析  17-23
    2.1.1 增值业务定义  17-19
    2.1.2 增值业务产品特征及分类  19-22
    2.1.3 我国增值业务发展历程  22-23
  2.2 生命周期理论  23-25
    2.2.1 生命周期定义及阶段特征描述  23-24
    2.2.2 生命周期研究的必要性与可行性  24-25
  2.3 评价指标体系  25-33
    2.3.1 指标选取方法  27-29
    2.3.2 评价方法  29-33
  2.4 供应链建模方法  33-34
第三章增值业务供应链绩效评价指标体系  34-43
  3.1 评价指标选取—平衡记分卡法  34-37
  3.2 指标选取  37-43
    3.2.1 形成期  38-39
    3.2.2 发展期  39-40
    3.2.3 成熟期  40-41
    3.2.4 衰退期  41-43
第四章增值业务供应链系统结构研究  43-47
  4.1 方法选取—SD仿真  43-44
  4.2 建模原则  44-45
  4.3 边界界定  45-47
第五章电信增值业务供应链绩效评价模型—彩铃业务示例  47-76
  5.1 建立模型  47-67
    5.1.1 构建供应链系统模型  48-51
    5.1.2 供应链因果关系图  51-55
    5.1.3 原因树分析  55-58
    5.1.4 数据采集与处理  58-62
    5.1.5 构建SD仿真流图  62-64
    5.1.6 绩效评价  64-67
  5.2 评价结果分析  67-76
    5.2.1 三节点投入比例对供应链目标观测变量影响分析  67-70
    5.2.2 市场监管水平对供应链目标观测变量影响分析  70-73
    5.3.3 信息共享度对供应链目标观测变量影响分析  73-74
    5.3.4 小结  74-76
第六章总结  76-78
  6.1 论文成果  76-77
  6.2 论文创新  77
  6.3 论文不足及展望  77-78
参考文献  78-82
附录  82-93
  附1:客户调查问卷  82-87
  附2:电信运营商彩铃业务供应链绩效评价模型中的主要变量间公式  87-93
致谢  93-94
攻读学位期间发表的学术论文  94

基于系统动力学的电信增值业务供应链绩效评价研究

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