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六西格玛管理在电信基站故障管理中的应用

作　者: 李垚
导　师: 刘立
学　校: 南京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目管理六西格玛质量管理应用研究
分类号: TN929.5
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着市场经济和IT技术的快速发展与扩张,使得服务业迅速发展起来,电信行业已经对当今的世界经济发展带来了深远的影响,各电信运营商之间的竞争也日趋激烈,怎样才能快速有效的占领市场,赢得客户,已经成为各大电信运营商企业最关注的问题。这也使得质量管理的思想不能再仅仅停留在制造业,服务业更要以客户为中心,更要注重服务质量,这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。在这种情况下,先进的质量管理方法如何更好的服务于电信运营商,已经成为一个急需解决的问题。六西格玛管理作为一种先进的质量管理方法正迎合了当今企业发展的需要,是目前使用范围最广,最热门的质量改进方法之一。本文正是在这种背景下,研究了如何在电信无线基站故障管理这个局部项目中使用六西格玛管理,希望能通过此项目积累经验,掌握方法,学习理念。本文首先从介绍质量管理的概念、重要性、方法出发,逐步深入,重点描述在实际项目中如何应用六西格玛管理,通过实施前的现状、实施中的详情、实施后的效果,很好的反映了六西格玛管理在电信服务业中强大的指导作用。希望能够为电信业实施六西格玛管理提供一定的帮助。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章引言  8-11
  1.1 研究的背景和意义  8-9
  1.2 本文的主要内容及组织  9-11
第二章项目质量管理基础理论  11-21
  2.1 质量的概念  11-13
    2.1.1 质量的定义、起源及发展演进  11-13
    2.1.2 项目质量的涵义  13
  2.2 项目质量管理的概念  13-21
    2.2.1 质量管理是什么  13-14
    2.2.2 质量管理概念的一些术语  14
    2.2.3 项目质量管理的重要性及目的  14-15
    2.2.4 质量管理的发展阶段  15-17
    2.2.5 项目质量管理的过程  17-21
第三章六西格玛管理基础理论  21-33
  3.1 六西格玛起源、发展  21-23
  3.2 六西格玛的概念  23-24
  3.3 为什么我们要选择六西格玛  24
  3.4 六西格玛管理的内涵  24-25
  3.5 六西格玛管理的特点  25-26
  3.6 六西格玛的要素  26-29
    3.6.1 六西格玛组织（OFSS）  26-27
    3.6.2 六西格玛策划（PFSS）  27-28
    3.6.3 六西格玛改进（IFSS）  28-29
  3.7 DMAIC 综述  29-33
第四章 Y市电信无线基站故障管理六西格玛管理应用研究  33-77
  4.1 项目实施背景  33-34
  4.2 项目选择和改善领域聚焦——定义阶段  34-51
    4.2.1 定义阶段主要工作内容  34-36
    4.2.2 定义阶段工作流程  36-37
    4.2.3 项目范围的确定  37
    4.2.4 关键指标的确定  37-47
    4.2.5 SIPOC 图流程分析  47-51
  4.3 输入输出分析(I/O),寻找关键的输入(KPIV)——测量阶段  51-59
    4.3.1 测量阶段主要工作内容  51
    4.3.2 测量阶段主要工具概述  51-52
    4.3.3 测量阶段工作流程  52
    4.3.4 数据收集及测量系统分析  52-54
    4.3.5 流程输入输出分析(I/O 分析)  54-59
  4.4 分析验证根本原因——分析阶段  59-68
    4.4.1 分析验证阶段主要工作内容  59-60
    4.4.2 分析验证阶段的主要工具概述  60-61
    4.4.3 分析阶段工作流程  61
    4.4.4 项目中的失效模式分析（FMEA）  61-64
    4.4.5 两个代维公司之间的显著性差异分析  64-66
    4.4.6 各故障之间的相关性研究  66-68
    4.4.7 拟定对策  68
  4.5 解决问题保持成效——改进、控制与标准化阶段  68-77
    4.5.1 改进阶段的主要内容  68
    4.5.2 主要工具概述  68-69
    4.5.3 工作流程  69
    4.5.4 局部实施——建立统一样板  69-73
    4.5.5 效果验证  73-76
    4.5.6 全面推广与总结  76-77
第五章总结与展望  77-78
  5.1 六西格玛不仅是工作方法，更是思想方法  77
  5.2 不足与改进  77-78
第六章致谢  78-79
参考文献  79-80

六西格玛管理在电信基站故障管理中的应用

内容摘要

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