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电信运营商资费管理人员培训方案的设计方法研究

作 者: 李研
导 师: 赵蔚
学 校: 北京邮电大学
专 业: 管理科学与工程
关键词: 能力素质模型 双层规划 资费管理人员 培训方案
分类号: F626;F224
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
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内容摘要


电信行业重组和3G牌照的发放对电信运营商资费管理人员提出了更高的要求,因此亟需加强对电信资费管理人员的培训。以往的培训往往效果不佳,其根本原因一是因为培训的总体规划不明,二是具体实施方案设计欠妥。本文通过一系列调研和分析,建立了电信资费管理岗位能力素质模型,梳理出电信资费管理人员应具备的能力素质指标,并与培训课程和内容相对应,进而明确了培训的方向和重点。在此基础上建立双层规划模型,制定了包括培训方式选择在内的具体的培训实施方案和培训资源分配计划,将培训方案进一步量化。随后通过实证分析对两个模型的结合进行了演示。本文首次将能力素质模型与双层规划模型结合起来应用在员工培训体系构建中。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章 绪论  8-14
  1.1 问题的提出及研究背景  8-10
    1.1.1 资费含义及意义  8-9
    1.1.2 电信资费管理人员培训现状  9-10
  1.2 研究的目的和意义  10-11
  1.3 研究内容及思路  11-12
    1.3.1 研究内容  11-12
    1.3.2 研究思路  12
  1.4 研究方法  12
  1.5 主要创新点  12-14
第二章 文献综述  14-29
  2.1 培训及培训方案  14-17
    2.1.1 培训的定义  14-15
    2.1.2 培训的特点  15-16
    2.1.3 培训方案的组成要素  16-17
    2.1.4 培训方案设计思路  17
  2.2 能力素质模型简介  17-23
    2.2.1 能力素质模型概念及特点  17-18
    2.2.2 能力素质模型的构成及表现形式  18-19
    2.2.3 能力素质模型发展及应用情况  19-20
    2.2.4 岗位能力素质模型  20-23
  2.3 双层规划理论介绍  23-29
    2.3.1 双层规划理论的产生和发展  23-24
    2.3.2 双层规划的特点及主要应用  24-25
    2.3.3 双层规划模型的定义  25-26
    2.3.4 双层规划模型的分类  26-29
第三章 模型建立  29-41
  3.1 建模准备  29-32
    3.1.1 建模背景及培训需求  29-30
    3.1.2 资费管理人员能力素质调研  30
    3.1.3 调研结果汇总  30-32
  3.2 构建电信资费管理岗位能力素质模型  32-36
    3.2.1 问题描述  32-33
    3.2.2 能力素质模型  33-36
  3.3 构建培训方案设计的双层规划模型  36-41
    3.3.1 问题描述  36
    3.3.2 模型建立  36-40
    3.3.3 模型最优解存在性验证  40-41
第四章 实证分析  41-47
  4.1 实证模型  41-43
  4.2 求解思路及方法  43-44
  4.3 算例求解  44-47
第五章 结论与展望  47-49
  5.1 论文主要研究内容及成果  47
  5.2 未来研究展望  47-49
参考文献  49-52
附录  52-55
  附录一:访谈提纲  52-53
  附录二:调查问卷  53-55
致谢  55-56
攻读硕士期间发表的学术论文  56

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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