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网上商店用户潜在购物需求的信息表达

作　者: 陈博
导　师: 窦平安
学　校: 吉林大学
专　业: 情报学
关键词: 网上商店网上消费者购物需求需求显化需求信息表达
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 197次
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内容摘要

本文通过对传统需求理论和信息用户需求表达理论的分析,结合网络环境下网上消费者购物需求的新特点,根据用户行为信息挖掘的方法和实践,依据情报获取观察法和信息用户需求研究的成果,提出网上购物用户潜在购物需求的信息表的分为无意识表达和有意识表达两种形式。潜在购物需求的无意识或间接表达是指分析和利用隐含着用户潜在购物需求的信息来帮助用户表达潜在购物需求。隐含潜在需求的信息来自用户在B2C商店购物过程中无意中留下的行为信息记录,以及在互联网上其他的信息传递渠道发布的文章内容信息。潜在购物需求的有意识表达或直接表达是指用户在网上商店营销影响下,通过对相关商品信息的不断学习和认识,潜在购物需求的隐性程度逐渐变弱,主动表达自己未来一段时间对某种商品的较明确和较清晰的需求信息。潜在购物需求的从无意识表达到有意识表达的过程符合用户需求表达从客观状态到认知状态再到表达状态的理论。本文将信息用户潜在需求显化的研究理论和方法,应用在网上商店用户的潜在购物需求的信息表达。使用web使用挖掘等方法分析用户购物行为信息、交易信息和网店购物用户的博客文章信息,帮助用户发现和表达对商品的需求信息。通过分析网店购物车和购物信息规划工具的应用及其信息记录和传递技术,借鉴隐性知识管理理论,提出潜在购物需求的表达的螺旋上升结构,给出激励用户主动利用社交网络及其信息传递渠道来表达潜在购物需求的措施。网上商店用户的潜在购物需求与显现购物需求之间差别大小,可以看作用户的购物需求的信息与用户看到的商品的特征信息之间的切合程度。网上购物用户的潜在购物需求的清晰化程度,就是用户对商品购买需求的信息揭示水平。通过将网上商店用户的模糊的、潜在、隐性需求转化为明显的、清晰的现实需求信息,使得用户不断明确自己的潜在购物需求,并进一步主动表达出购物需求信息。同时使得商家更加准确的把握用户的当前和未来的购物需求信息,进行用户识别、个性化推荐和库存控制。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第1章绪论  10-20
  1.1 选题背景  10-11
  1.2 研究意义  11-12
  1.3 研究现状  12-17
    1.3.1 数据库营销主题研究现状  12-13
    1.3.2 网络用户行为分析主题研究现状  13-15
    1.3.3 电子商务个性化推荐主题研究现状  15-16
    1.3.4 用户信息需求挖掘主题研究现状  16-17
  1.4 研究内容  17-20
    1.4.1 研究对象  17-18
    1.4.2 研究路线  18
    1.4.3 论文结构  18-19
    1.4.4 研究难点和创新点  19-20
第2章潜在购物需求表达相关理论  20-30
  2.1 潜在需求理论概述  20-23
    2.1.1 潜在购物需求的含义  20-21
    2.1.2 潜在购物需求的形成原因分析  21-22
    2.1.3 B2C环境下消费者购物需求的特点  22-23
  2.2 市场营销相关理论  23-26
    2.2.1 潜在需求营销  23-25
    2.2.2 电子商务营销  25-26
  2.3 情报学相关理论  26-28
    2.3.1 用户的信息需求显化  26-27
    2.3.2 隐性知识管理  27-28
  2.4 潜在需求表达方式的分类  28-30
第3章网店用户潜在购物需求的无意识表达  30-46
  3.1 网购用户及购物活动分析  30-33
    3.1.1 网上商店的用户类型和购物类型分析  30-31
    3.1.2 网上商店用户购物过程分析  31-33
  3.2 潜在购物需求无意识表达的途径  33-35
    3.2.1 潜在购物需求无意识表达的网店内部途径  33-34
    3.2.2 潜在购物需求无意识表达的网店外部途径  34-35
  3.3 网站内部途径隐含的用户潜在购物需求挖掘  35-42
    3.3.1 与潜在购物需求相关的用户行为信息获取  35-37
    3.3.2 用户行为信息的数据来源  37-38
    3.3.3 从用户行为信息中挖掘潜在购物需求的方法  38-41
    3.3.4 利用网店业务数据分析用户潜在购物需求的方法  41-42
  3.4 网店外部途径反映的用户潜在购物需求辨析  42-44
    3.4.1 淘江湖虚拟社区反映的潜在购物需求  42-43
    3.4.2 博客文章分析用于判别潜在购物需求  43
    3.4.3 博客用户的潜在购物需求挖掘方法  43-44
  3.5 本章小结  44-46
第4章网店用户潜在购物需求的有意识表达  46-66
  4.1 网上购物用户的需求层次  46-51
    4.1.1 传统需求层次理论在网络需求分析中的应用  46-47
    4.1.2 现实虚拟社会中的消费者的新需求  47-48
    4.1.3 网上购物用户的需求表达层次  48-49
    4.1.4 潜在购物需求的有意识表达的途径  49-51
  4.2 购物车工具分析  51-57
    4.2.1 购物车的实现方式  51-52
    4.2.2 购物车应用现状  52-55
    4.2.3 购物车记录分析  55-57
    4.2.4 流失的购物车的利用  57
  4.3 购物愿望清单工具分析  57-65
    4.3.1 卓越的心愿单  57-58
    4.3.2 Wish list的分享  58-60
    4.3.3 购物愿望清单的商品信息共享  60-62
    4.3.4 购物信息规划  62-65
  4.4 本章小结  65-66
第5章结论、建议与展望  66-76
  5.1 研究结论与理论概括  66-69
    5.1.1 研究思路总结与主要结论  66-67
    5.1.2 潜在购物需求表达的螺旋式上升模式  67-69
  5.2 相关建议与跟进措施  69-73
    5.2.1 潜在购物需求的信息表达激励  69-72
    5.2.2 商品潜在购买者的发现与锁定  72-73
    5.2.3 个性化推荐  73
  5.3 进一步研究展望  73-76
参考文献  76-80
致谢  80

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