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质量管理在网络性能指标监控中的应用研究

作　者: 曹正芳
导　师: 李小勇；甘玉萍
学　校: 上海交通大学
专　业: 项目管理
关键词: 质量管理时间序列 ARIMA模型置信区间网络性能指标
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 17次
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内容摘要

质量管理是一个企业持续发展的根本。对通信运营商来说,为用户提供优质的网络质量、提高用户的使用感知是发展客户、吸引客户的根本手段之一。网络性能指标监控作为网络质量控制的重要手段之一,其监控效果将直接影响到网络质量的好坏。如何运用更为科学的工具和手段,解决网络性能指标监控的不足之处,已成为通信运营商当务之急。本文首先介绍了质量管理的概念、网络性能指标体系的分类和现阶段网络性能指标监控的模式,并分析了这种监控模式所存在的弊端,在此基础上提出质量改进的目标,然后对质量改进的各种方案进行详细的分析,最终采取ARIMA模型加置信区间带宽法的解决方案,针对该方案运用信息化手段建立了《网络性能指标动态监控图形化实验系统》,实现了监控的图形化实验展示等功能。本课题研究为上海移动的指标监控精细化,做了有益的尝试和探索,提出基于动态波带的网络性能指标监控方法具有一定的创新性,可为其他电信相关领域内的指标精细化监控提供借鉴。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第1章引言  7-11
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 研究现状  8-9
  1.3 选题目的与意义  9
  1.4 论文组织结构  9-11
第2章质量管理概述  11-20
  2.1 质量的概念和特性  11-12
  2.2 质量管理的内涵  12-14
  2.3 质量管理的原则  14-16
  2.4 质量改进  16-17
    2.4.1 质量改进的概念和意义  16-17
    2.4.2 质量改进的过程和步骤  17
  2.5 质量改进的工具  17-20
第3章网络性能指标监控中的质量管理分析与研究  20-30
  3.1 网络性能指标体系分析  20-25
    3.1.1 电信领域内指标的预分类  20-21
    3.1.2 网络运行指标体系中的指标分类  21
    3.1.3 性能管理指标体系中的指标分类  21-22
    3.1.4 德尔菲方法与指标的筛选  22-25
  3.2 网络性能指标监控现状综述  25
  3.3 网络性能指标监控中的质量管理问题分析  25-30
第4章网络性能指标监控中的质量改进  30-64
  4.1 质量改进规划  30-33
    4.1.1 项目质量改进规划的作用  30-31
    4.1.2 项目质量改进的编制程序  31-33
  4.2 网络性能指标监控的质量改进分析  33-43
    4.2.1 头脑风暴法简介  33-34
    4.2.2 提出方案  34
    4.2.3 方案比较  34-41
    4.2.4 改进方案  41-43
  4.3 网络性能指标监控的质量改进实施  43-64
    4.3.1 ARIMA 模型介绍  44-48
    4.3.2 确定数据预处理方案  48-50
    4.3.3 确定模型参数组号方案  50-54
    4.3.4 确定波带带宽设计方案  54-55
    4.3.5 确定数据分析平台  55-56
    4.3.6 确定平台架构  56-59
    4.3.7 对策实施  59-64
第5章网络性能指标监控质量改进的效果和评价  64-69
  5.1 效果检查  64-66
  5.2 应用推广  66-68
  5.3 社会效益  68-69
第6章结论  69-70
参考文献  70-72
致谢  72-73
攻读硕士学位期间发表的论文  73-75

质量管理在网络性能指标监控中的应用研究

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