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ERP系统应用绩效评价方法及其应用研究

作　者: 陆贝妮
导　师: 陈智高
学　校: 华东理工大学
专　业: 工商管理
关键词: ERP应用绩效评价平衡记分卡综合评价方法
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

ERP系统应用绩效评价的研究是对企业实施ERP系统后的工作成绩及效率效果进行评议和考核,评价的目的是从企业实施ERP系统的目的和战略出发,考察ERP系统应用给企业经营和管理带来的影响。本文在借鉴分析国内外对于ERP系统绩效评价的相关研究成果基础上,做以下几个方面的研究工作,首先在指标体系的建立上采用“平衡记分卡”的理论基础和评价方法进行全面考察应用绩效。建立了基于平衡记分卡四个维度的指标体系。其次是在绩效指标权数设置上,采用专家评分法确定权重,并选择模糊数学法计算绩效指标。最后通过计算模糊权数矩阵得出综合评价结果。并以具体案例,运用本文建立的评价体系对其进行评价,得出评价结果。并在分析综合评价结果的基础上对提升ERP系统应用绩效提出建议。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章绪论  9-13
  1.1 研究背景与问题  9-10
  1.2 研究目的与意义  10-11
  1.3 研究思路和研究内容  11-12
  1.4 研究方法  12-13
第2章 ERP系统应用绩效评价理论综述  13-21
  2.1 ERP系统及其功能模块  13-15
    2.1.1 ERP系统的定义  13
    2.1.2 ERP系统的主要功能模块  13-15
  2.2 ERP系统应用绩效评价理论  15-17
  2.3 ERP系统应用绩效评价指标体系  17-18
  2.4 平衡计分卡理论  18-21
    2.4.1 平衡计分卡理论概述  18-19
    2.4.2 平衡记分卡的审视角度和特点  19-21
第3章基于平衡计分卡的ERP系统应用绩效评价体系设计  21-31
  3.1 ERP应用绩效评价体系结构设计  21-22
    3.1.1 ERP应用绩效评价体系结构设计的思路  21
    3.1.2 ERP应用绩效评价体系结构设计  21-22
  3.2 ERP系统应用绩效评价指标体系的设计  22-27
    3.2.1 指标体系设计与平衡计分卡的关系  22-24
    3.2.2 ERP系统应用绩效评价指标建立的原则  24-25
    3.2.3 系统应用绩效评价指标体系  25-27
  3.3 ERP应用绩效评价方法的比较与选择  27-31
    3.3.1 ERP应用绩效评价方法的比较  27-28
    3.3.2 ERP应用绩效评价方法的选择  28-31
第4章 SGA公司ERP系统应用绩效评价研究  31-43
  4.1 SGA公司背景及ERP系统项目概述  31-32
  4.2 SGA公司SAP应用绩效综合评价  32-40
    4.2.1 选取ERP系统应用绩效指标  32-34
    4.2.2 ERP系统应用绩效指标的权重设置  34-35
    4.2.3 问卷设计及发放过程  35-36
    4.2.4 绩效指标评价信息的统计分析  36-39
    4.2.5 得出综合评价结论  39-40
  4.3 SGA公司ERP系统应用绩效评价结论与改进建议  40-43
    4.3.1 财务模块和客户模块应用绩效改进建议  40-41
    4.3.2 SAP系统环境促进员工学习和成长的建议  41-42
    4.3.3 最高管理层对SAP应用绩效定期评议的建议  42-43
第5章总结与展望  43-45
  5.1 总结  43-44
  5.2 展望  44-45
参考文献  45-47
致谢  47-48
附表  48

ERP系统应用绩效评价方法及其应用研究

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