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基于规则的SaaS业务流程定制和挖掘

作　者: 周亮
导　师: 曹健
学　校: 上海交通大学
专　业: 计算机应用
关键词: SaaS服务定制结构化流程树配置规则流程模型距离模型演化
分类号: TP393.09
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 75次
引　用: 2次
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内容摘要

随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,一种新型的软件服务形式——软件即服务(SaaS)逐渐兴起;随着加入这个行业的第三方供应商数目的显著增长,加上这些供应商近来在市场上成功获得的一股领头势力,SaaS应用蓄势待发。与此同时,市场上复杂的、随时变化着的业务需求又给SaaS带来了一个挑战。因此,让流程模型具有一定的配置能力在SaaS应用的发展上有着重要的意义。为了解决这个问题,本文研究了基于规则的SaaS业务流程定制和挖掘,使业务流程模型具有了一定的自我配置和自我演化能力,能够在实际应用中尽可能地为租户提供良好的用户体验。本文首先采用结构化流程树的形式来表示业务流程的基本模型,然后定义了配置规则,来赋予流程模型自我配置的能力。在特定的业务环境下,相应的配置规则将被激活,并生成一颗修改树,这颗修改树在解决完其可能存在的配置规则冲突后,将作用于基本流程模型上,得到配置后的流程模型。为了为租户提供更贴近他们需求的模型,系统允许租户进行二次微调,从而得到最终待执行的流程实例。为了加强系统的自我配置能力,系统将定期对用户的微调记录进行挖掘,并将得到的配置规则添加到配置规则集中。但这会引起配置规则集的膨胀等一系列问题,于是本文采用了流程模型演化的方式来淘汰过时的配置规则,优化当前的基本流程模型,从而达到提高执行效率和用户体验的目的。本文还通过一个报销流程的实例来说明本文讨论的技术的可用性;表明了基本流程模型加上配置规则构成的流程模型簇这个原型具有一定的自适应能力,并且能够自我学习,自我进化,随时保持着高效的执行率,较少的存储空间,较好的用户体验。

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-15
第一章绪论  15-20
  1.1 论文背景及研究意义  15-17
    1.1.1 论文背景  15-16
    1.1.2 国内外SaaS 的应用现状  16-17
  1.2 SaaS 现存的问题及现有解决方案  17
  1.3 本文研究内容及意义  17-18
    1.3.1 研究内容  17-18
    1.3.2 研究意义  18
  1.4 本文章节安排  18-20
第二章系统概览  20-29
  2.1 引言  20
  2.2 系统结构  20-23
    2.2.1 流程模型的实例化  21-22
    2.2.2 配置规则的挖掘  22
    2.2.3 基本流程模型的演化  22-23
  2.3 相关概念  23-28
    2.3.1 结构化的流程树模型  23-25
    2.3.2 配置规则的定义  25-27
    2.3.3 流程模型簇  27-28
  2.4 本章小结  28-29
第三章流程图与树型图的相互转换  29-40
  3.1 引言  29
  3.2 流程图到树型图的转换  29-37
    3.2.1 流程图的内存模型  29-30
    3.2.2 流程图的标准化  30-32
    3.2.3 标准化内存模型到树型结构的转化  32-34
    3.2.4 树型结构的优化  34-37
  3.3 树型图到流程图的转换  37-39
    3.3.1 顺序块到流程图的转换  37
    3.3.2 并行块到流程图的转换  37-38
    3.3.3 多选块到流程图的转换  38
    3.3.4 两种转换的其它作用  38-39
  3.4 本章小结  39-40
第四章配置规则的执行  40-47
  4.1 引言  40
  4.2 可执行规则集的查找  40-41
  4.3 修改树的生成  41-42
  4.4 修改树的规则冲突处理  42-44
    4.4.1 节点内冲突的检测  42
    4.4.2 节点内冲突的消除  42-44
    4.4.3 修改树冲突处理步骤  44
  4.5 规则集的执行  44-46
  4.6 本章小结  46-47
第五章流程模型间距离的度量  47-55
  5.1 引言  47
  5.2 节点匹配  47-50
  5.3 修改路径  50-52
  5.4 租户二次修改及规则集库的扩充  52-53
  5.5 可配置的自学习流程模型  53
  5.6 本章小结  53-55
第六章流程模型簇的演化  55-64
  6.1 引言  55
  6.2 流程模型簇的膨胀  55-56
  6.3 预定义基本流程模型的重选择  56-60
    6.3.1 流程模型距离及其性质  57-58
    6.3.2 基本流程模型的重新选择标准  58-60
  6.4 配置规则级的更新  60
  6.5 模拟实验  60-62
  6.6 本章小结  62-64
第七章可配置模型在CRM 中的应用案例  64-74
  7.1 引言  64
  7.2 可配置流程模型簇下的CRM 系统  64-73
    7.2.1 相关技术  64-67
    7.2.2 系统架构介绍  67-68
    7.2.3 案例介绍  68-70
    7.2.4 系统应用  70-73
  7.3 本章小结  73-74
第八章总结与展望  74-76
参考文献  76-79
致谢  79-80
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文  80

基于规则的SaaS业务流程定制和挖掘

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