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网络故障管理EPSS的构建与应用

作　者: 郭继富
导　师: 杨威
学　校: 山西师范大学
专　业: 教育技术学
关键词: 网络故障管理 EPSS Web技术 知识服务
分类号: TP393.06
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 33次
引　用: 0次
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内容摘要


近年来,随着网络规模不断扩大和网络用户快速增加,网络故障问题也不断频发。如何在第一时间解决网络中的故障问题,从而保证网络的正常运行,已成为各网络管理的日常主要工作。电子绩效支持系统(EPSS)就是一种专门用于特定领域,帮助员工快速完成日常工作任务,提高工作效率的支持系统。采用EPSS建立一个能帮助网管员快速诊断、找出解决故障问题的方法或策略、提高网管员的工作效率的系统是非常有必要的。本文通过对绩效技术、电子绩效技术和知识服务等理论的探究与学习,梳理了网络故障管理EPSS系统设计的指导理论。通过分析网络故障管理的工作流程和日常工作任务,设计与开发了一个用于网络故障管理的EPSS系统,阐述了网络故障管理EPSS系统的结构模型。论文中详细介绍了网络故障管理EPSS系统的功能模块,并阐述了各功能模块的作用。通过介绍系统的关键技术,并采用流程图的方式来展示系统如何帮助网管员诊断和提出解决故障问题方法。提出了一种帮助网管员快速诊断和解决网络故障问题的知识服务模型。网管员通过系统提供的搜索功能,查询到与故障问题相似的案例和问题资源,通过浏览查询结果,获取故障问题解决方案或策略。在获得问题解决方案或策略后,并通过查询用户信息、网络拓扑点和拓扑图以及设备配置信息等,快速定位故障问题原因和位置,及时解决故障问题,保证网络的正常运行。系统通过半年的试运行,其性能稳定、可靠,现已成功的融入了山西师大网络中心的日常网络维护工作当中,帮助网管员快速解决网络故障问题,成为校园网故障管理的一种利器。

全文目录


摘要  3-5
Abstract  5-11
1 综述  11-17
  1.1 选题背景  11-12
    1.1.1 网管部门的工作量的极具增加  11
    1.1.2 IT 从业人员的流动性过高  11
    1.1.3 知识管理型的网管软件缺少  11-12
  1.2 国内外研究现状  12-14
    1.2.1 国内研究现状  12-13
    1.2.2 国外研究现状  13-14
  1.3 问题提出  14
  1.4 本文研究的目的和意义  14-15
    1.4.1 提高网络故障诊断和解决效率  14-15
    1.4.2 提高网管员的培训效率  15
    1.4.3 促进我国绩效技术相关理论的发展  15
    1.4.4 有关网络故障管理EPSS 的应用研究具有一定创新性  15
  1.5 研究内容和方法  15-17
    1.5.1 研究内容  15-16
    1.5.2 研究方法  16-17
2 系统设计与开发的理论基础  17-23
  2.1 绩效技术  17-18
    2.1.1 什么是“绩效”  17
    2.1.2 什么是绩效技术  17-18
  2.2 电子绩效支持系统  18-20
    2.2.1 电子绩效支持系统的定义（EPSS）  18-19
    2.2.2 电子绩效支持系统的组成  19-20
  2.3 知识服务  20-23
    2.3.1 什么是知识服务  20
    2.3.2 知识服务的特征  20-23
3 系统的设计与实现  23-45
  3.1 需求分析  23
  3.2 总体架构设计  23-24
  3.3 数据库结构设计  24-30
    3.3.1 表的设计  25-26
    3.3.2 存储过程  26-30
  3.4 系统功能模块设计  30-32
    3.4.1 问题搜索  30
    3.4.2 用户管理  30
    3.4.3 地址管理  30-31
    3.4.4 配置管理  31
    3.4.5 网络拓扑  31
    3.4.6 设备管理  31
    3.4.7 日志管理  31
    3.4.8 知识库  31
    3.4.9 在线学习  31-32
  3.5 系统实现的关键技术  32-33
  3.6 关键算法设计  33-35
    3.6.1 未分配IP 查找算法  33
    3.6.2 IP 冲突检测算法  33-34
    3.6.3 拓扑图生成算法  34-35
  3.7 系统的实现  35-45
    3.7.1 系统开发环境  35-39
    3.7.2 系统功能  39-41
    3.7.3 系统性能  41-45
4 系统的测试与运行  45-51
  4.1 功能组件测试  45-48
    4.1.1 导航功能测试  45
    4.1.2 故障诊断和搜索组件  45
    4.1.3 网络地址查询  45-46
    4.1.4 网络地址冲突检测  46
    4.1.5 拓扑图查询和生成组件  46-47
    4.1.6 案例树生成  47
    4.1.7 数据格式处理组件  47
    4.1.8 数据类型测试  47-48
    4.1.9 上传文件测试  48
  4.2 系统实际效能  48-51
    4.2.1 大大提高故障解决速度  49
    4.2.2 有效的管理中心的设备资产  49
    4.2.3 提高IP 分配效率  49
    4.2.4 快速查询拓扑图  49
    4.2.5 全方位的知识共享  49-51
5 结论与下一步工作  51-53
  5.1 研究结论  51-52
    5.1.1 通过使用本系统，网管部门的工作效率大大提高了  51
    5.1.2 有效的记录了网管员的维护经验  51
    5.1.3 提高了网管员培训效率  51-52
  5.2 下一步的工作  52-53
参考文献  53-57
致谢  57-59
攻读硕士学位期间参与项目、科研成果及发表论文情况  59

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机的应用 > 计算机网络 > 一般性问题 > 计算机网络测试、运行
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