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河南佳和家居卖场服务营销研究
作 者: 白少波
导 师: 孙恒有
学 校: 郑州大学
专 业: 工商管理
关键词: 家具卖场 服务营销 营销策略
分类号: F721
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 195次
引 用: 2次
阅 读: 论文下载
内容摘要
近些年来,随着国内一些知名家具连锁品牌和地区连锁品牌出现,家具卖场的竞争日渐惨烈,大部分卖场出现利润下降、运营成本上升、商户与商场关系恶化、促销缺乏吸引力、顾客忠诚度下降等情况,一些不适应市场发展的家具卖场开始在洗牌中被淘汰,河南家具卖场也是如此。佳和家居面临激烈的市场竞争,核心竞争力逐渐丧失,陷入了拼广告、拼促销、拼价格的境地,这严重影响到公司的盈利能力。本文通过对家具卖场行业的现状描述和河南佳和家居卖场的SWOT分析,提出了公司定位于中高档商场是基于产品而非消费者的定位,市场定位模糊;服务产品缺乏创新,与竞争对手相比有较大差距;服务产品定价策略简单;渠道受所覆盖的商圈范围限制较大;促销上拼广告、拼低价,陷入恶性竞争的怪圈;员工队伍思想陈旧,服务水平有待提高;公司内外部环境陈旧等问题。在认真分析的基础上,作者提出:要将定位调整为服务于中等收入追求舒适生活的消费群体;佳和家居卖场要扩宽产品线,提供更为丰富的服务产品;实行以品牌为基础的服务定价、关系定价、保证定价、满意定价、折扣定价策略;再造流通渠道,建立更加紧密的厂家、卖场、商户、消费者关系,开发网络渠道、合作渠道、大客户渠道、细分市场渠道,培养潜在的消费群体,实现渠道的项目化管理;注重体验营销、互动营销、口碑营销,提高消费者满意度;对卖场的有形展示作以优化和丰富,营造更好的购物环境;创新促销方式和内容,开展公关促销、网络促销和品牌联合促销。从而不断扩大品牌的影响力,提高消费者的满意度和忠诚度。
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全文目录
摘要 4-5 Abstract 5-9 1 引言 9-12 1.1 选题背景及意义 9-10 1.2 中外文献综述 10-11 1.3 研究的主要内容及方法 11 1.4 创新点 11-12 2 家具卖场及家具卖场服务营销概述 12-21 2.1 卖场服务营销的概念 12-14 2.2 中国家具卖场行业发展状况 14-18 2.3 河南家具卖场的行业发展现状 18-21 3 河南佳和家居卖场服务营销现状分析 21-27 3.1 河南佳和家居卖场的经营概况 21-24 3.2 河南佳和家居卖场服务营销存在的问题 24-26 3.3 河南佳和家居卖场营销困境产生的原因 26-27 4 河南佳和家居卖场的目标市场选择 27-35 4.1 河南佳和家居卖场的SWOT分析 27-29 4.2 家具卖场消费者调研析及市场细分 29-33 4.3 河南佳和家居卖场的市场定位 33-35 5 河南佳和家居卖场的服务营销策略 35-44 5.1 河南佳和家居卖场产品策略 35 5.2 河南佳和家居卖场产品价格整合策略 35-36 5.3 河南佳和家居卖场服务渠道创新策略 36-38 5.4 河南佳和家居卖场关系营销策略 38-40 5.5 河南佳和家居卖场有形展示策略 40-41 5.6 河南佳和家居卖场的促销策略 41-44 6 结论 44-45 参考文献 45-47 致谢 47-48 附录 48-50 个人简历 50
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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商业经济体制和组织
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