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河南佳和家居卖场服务营销研究

作 者: 白少波
导 师: 孙恒有
学 校: 郑州大学
专 业: 工商管理
关键词: 家具卖场 服务营销 营销策略
分类号: F721
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 195次
引 用: 2次
阅 读: 论文下载
 

内容摘要


近些年来,随着国内一些知名家具连锁品牌和地区连锁品牌出现,家具卖场的竞争日渐惨烈,大部分卖场出现利润下降、运营成本上升、商户与商场关系恶化、促销缺乏吸引力、顾客忠诚度下降等情况,一些不适应市场发展的家具卖场开始在洗牌中被淘汰,河南家具卖场也是如此。佳和家居面临激烈的市场竞争,核心竞争力逐渐丧失,陷入了拼广告、拼促销、拼价格的境地,这严重影响到公司的盈利能力。本文通过对家具卖场行业的现状描述和河南佳和家居卖场的SWOT分析,提出了公司定位于中高档商场是基于产品而非消费者的定位,市场定位模糊;服务产品缺乏创新,与竞争对手相比有较大差距;服务产品定价策略简单;渠道受所覆盖的商圈范围限制较大;促销上拼广告、拼低价,陷入恶性竞争的怪圈;员工队伍思想陈旧,服务水平有待提高;公司内外部环境陈旧等问题。在认真分析的基础上,作者提出:要将定位调整为服务于中等收入追求舒适生活的消费群体;佳和家居卖场要扩宽产品线,提供更为丰富的服务产品;实行以品牌为基础的服务定价、关系定价、保证定价、满意定价、折扣定价策略;再造流通渠道,建立更加紧密的厂家、卖场、商户、消费者关系,开发网络渠道、合作渠道、大客户渠道、细分市场渠道,培养潜在的消费群体,实现渠道的项目化管理;注重体验营销、互动营销、口碑营销,提高消费者满意度;对卖场的有形展示作以优化和丰富,营造更好的购物环境;创新促销方式和内容,开展公关促销、网络促销和品牌联合促销。从而不断扩大品牌的影响力,提高消费者的满意度和忠诚度。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
1 引言  9-12
  1.1 选题背景及意义  9-10
  1.2 中外文献综述  10-11
  1.3 研究的主要内容及方法  11
  1.4 创新点  11-12
2 家具卖场及家具卖场服务营销概述  12-21
  2.1 卖场服务营销的概念  12-14
  2.2 中国家具卖场行业发展状况  14-18
  2.3 河南家具卖场的行业发展现状  18-21
3 河南佳和家居卖场服务营销现状分析  21-27
  3.1 河南佳和家居卖场的经营概况  21-24
  3.2 河南佳和家居卖场服务营销存在的问题  24-26
  3.3 河南佳和家居卖场营销困境产生的原因  26-27
4 河南佳和家居卖场的目标市场选择  27-35
  4.1 河南佳和家居卖场的SWOT分析  27-29
  4.2 家具卖场消费者调研析及市场细分  29-33
  4.3 河南佳和家居卖场的市场定位  33-35
5 河南佳和家居卖场的服务营销策略  35-44
  5.1 河南佳和家居卖场产品策略  35
  5.2 河南佳和家居卖场产品价格整合策略  35-36
  5.3 河南佳和家居卖场服务渠道创新策略  36-38
  5.4 河南佳和家居卖场关系营销策略  38-40
  5.5 河南佳和家居卖场有形展示策略  40-41
  5.6 河南佳和家居卖场的促销策略  41-44
6 结论  44-45
参考文献  45-47
致谢  47-48
附录  48-50
个人简历  50

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