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基于WEB的电信客户商机管理系统的设计与实现

作　者: 祝永升
导　师: 白耀辉
学　校: 云南大学
专　业: 软件工程
关键词: web B/S C/S 电信商机管理系统
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 53次
引　用: 1次
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内容摘要


随着3G牌照的发放和电信运营企业的改革,在我国,将形成中国电信、中国移动和中国联通三大全业务通信运营商。同时,由于信息化建设进程的不断深入,作为最大宽带运营商的中国电信,通过进一步加大宽带互联网、3G移动网络及客户信息化应用相结合,有效的把握客户信息化建设商机,通过尽早及快速介入客户信息化的实施过程,将有利于提升中国电信的市场竞争力。所以,以本地网(地市)为单位构建一套客户信息化(或通信需求)商机管理系统,就显得尤为重要。该论文围绕地市电信公司如何开展客户商机采集、支撑及转换管理要求展开研究。在技术实现层面考虑到基于WEB的B/S结构的扩展性和实用便捷性,本项目选择基于WEB模式的B/S结构开发技术,突破了原先各应用系统使用地域的局限性,使所有的企业员工都可通过企业DCN网或互联网采取VPN方式以及3G手机终端访问本系统。因而就可在多地域、任意时间段以不同身份来访问电信客户商机管理系统中的数据,大大加强了系统数据共享的能力。同时,该项目依据我公司商机管理规范要求,在研究中重点实现以下功能:1.商机采集录入。2.商机处理。3.工作催办。4.系统管理。5.系统公告。6.网络寻呼。7.商机查询。8.知识库等。这些实现的功能已交付使用,运行效果良好。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
第一章 绪论  8-11
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究意义  9
  1.3 研究内容  9-11
第二章 系统环境及系统开发平台  11-23
  2.1 系统环境  11
  2.2 本系统数据库选择  11-15
    2.2.1 数据库概述  11-12
    2.2.2 数据库选择的准则  12-13
    2.2.3 SQL Server 2000 简介  13-15
  2.3 本系统网络操作系统选择  15-19
    2.3.1 Windows Server 2003 简介  15-16
    2.3.2 Windows Server 2003 系列的主要优点  16-19
  2.4 ASP 技术  19-21
    2.4.1 ASP 的定义  19
    2.4.2 ASP 与JSP、PHP 的比较  19-21
  2.5 Web 服务的定义和特点  21-23
第三章 系统分析  23-29
  3.1 系统可行性研究  23
    3.1.1 技术可行性  23
    3.1.2 经济可行性  23
    3.1.3 操作可行性  23
  3.2 系统简介  23-24
  3.3 系统需求分析  24-27
    3.3.1 功能需求  25-27
  3.4 系统特性分析  27-29
第四章 系统设计  29-51
  4.1 系统功能模块设计  29-30
    4.1.1 重点面向客户经理等客户接触点人员的功能模块设计  29
    4.1.2 重点面向项目支撑人员的功能模块设计  29
    4.1.3 重点面向系统管理员的功能模块设计  29-30
    4.1.4 公共功能模块设计  30
  4.2 系统功能功能用例图  30-36
    4.2.1 主要功能模块用例说明  32-36
  4.3 系统数据库设计  36-44
    4.3.1 系统主要类设计  37-41
    4.3.2 数据库视图设计  41-42
    4.3.3 单位（组织）编码设计  42-43
    4.3.4 数据库实现  43-44
  4.4 系统功能模块交互设计  44-48
  4.5 商机信息活动图设计  48-49
  4.6 系统主要界面设计  49-51
第五章 系统实现  51-67
  5.1 系统硬件布署实现  51-52
  5.2 软件系统实现  52-67
    5.2.1 数据库连接  52-53
    5.2.2 系统登录  53-54
    5.2.3 各功能模块权限认证  54-55
    5.2.4 商机采集录入  55-56
    5.2.5 商机处理  56-57
    5.2.6 操作员管理管理等系统基本参数管理实现  57-58
    5.2.7 流程设置  58-62
    5.2.8 附件上传实现  62-64
    5.2.9 其它功能模块  64-65
    5.2.10 其它主要界面效果  65-67
第六章 总结和展望  67-69
  6.1 总结  67
  6.2 展望  67-69
附录  69-79
  数据字典  69-79
主要参考文献  79-81
致谢  81

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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