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增值业务对我国电信运营企业组织结构的影响研究

作　者: 胡坤
导　师: 周文成
学　校: 南京邮电大学
专　业: 企业管理
关键词: 增值业务 电信运营企业 组织结构
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 42次
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内容摘要


在2008年我国三家电信运营商重组后,我国电信运营业进入了三网融合和全业务运营的新局面,随着3G牌照发放及业务的运营,以及物联网等新一代IT技术的不断更新和推广,电信运营产品和服务更加趋于丰富化,因而建立在这一切变化之上的增值业务对于电信运营企业来说有着越来越重要的意义。在这样大环境下的增值业务对于我国电信运营商组织结构会产生怎样的影响,正是本文要研究的内容。本文即是在这样的背景下,探讨我国电信运营商现有增值业务的特点,以此为自变量,分析其与组织结构性维度之间的关系,分析增值业务对组织结构的影响机制,由此来探讨电信运营商增值业务设置的合理化,以及电信运营组织结构的完善。本文首先通过因子分析确立增值业务的关联性维度,将我国电信运营企业增值业务测评模型分为增值业务内部运营因素、增值业务供应链因素、增值业务客户导向因素和竞争对手因素四个维度。其中内部运营因素有分为盈利能力、研发能力、技术支撑水平、运营人员素质、对于环境变化的响应速度、用户增长等6个二级指标,将供应链因素分为供应商种类、供应商数量、渠道商种类、渠道商数量等4个二级指标,将客户导向因素分为顾客满意度、对于客户新需求的响应速度、对于客户意见处理速度3个二级指标,将竞争对手因素分为替代品的数量、技术创新能力、技术转化能力、相似产品种类4个二级指标,随后在相关性分析和回归分析的基础上,验证了增值业务对电信组织结构分权化、复杂化、规范化之间的影响关系。研究发现组织结构分权化同增值业务的顾客导向、供应链和市场竞争因素有正相关性。组织结构复杂化同增值业务内部运营因素、顾客导向、供应链和市场竞争因素有正相关性。组织结构规范化同增值业务内部运营因素、顾客导向、供应链和市场竞争因素有正相关性。而增值业务的四个维度(增值业务内部运营因素、增值业务供应链因素、增值业务客户导向因素和竞争对手因素)对于组织结构的三个维度(分权化、复杂化、规范化)均具有正向预测作用。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
表目录  8-9
图目录  9-10
第一章 导论  10-13
  1.1 研究背景与意义  10-11
  1.2 研究方法  11-12
  1.3 研究的主要内容  12
  1.4 研究的创新点  12-13
第二章 文献综述  13-25
  2.1 关于组织结构  13-19
    2.1.1 组织结构研究现状  13
    2.1.2 组织结构维度研究现状  13-15
    2.1.3 组织结构关联性研究现状  15-19
  2.2 增值业务及其维度研究  19-24
    2.2.1 增值业务界定及其特征  19-21
    2.2.2 电信增值业务的发展现状及其制约因素  21-22
    2.2.3 目前增值业务研究概述  22
    2.2.4 增值业务评价指标的相关研究  22-24
  2.3 小结  24-25
第三章 模型构建与假设  25-31
  3.1 增值业务与组织结构影响关系模型的构建  25-29
    3.1.1 研究模型的构建  25-26
    3.1.2 指标体系的构建  26-29
  3.2 增值业务与组织结构影响关系相关假设的提出  29-31
第四章 研究设计与预调查  31-43
  4.1 研究设计  31-32
  4.2 问卷设计  32-34
  4.3 样本选取  34-35
  4.4 预调查测试的描述性统计  35-36
  4.5 预调查测试的数据分析  36-41
    4.5.1 预调查问卷信度分析  36-38
    4.5.2 预调查问卷效度检验  38-41
  4.6 统计分析方法说明  41-43
第五章 增值业务与组织结构影响关系大样本实证研究  43-55
  5.1 大样本测试描述性统计分析  43-44
  5.2 信度分析  44-46
  5.3 效度检测与因子分析  46-48
  5.4 相关分析与回归分析  48-55
    5.4.1 增值业务与组织结构分权化分析  48-49
    5.4.2 增值业务与组织结构复杂化分析  49-51
    5.4.3 增值业务与组织结构规范化分析  51-53
    5.4.4 总体分析  53-55
第六章 结论与展望  55-58
  6.1 本文主要结论  55-56
  6.2 建议  56
  6.3 研究展望  56-58
致谢  58-59
参考文献  59-62
附录  62-64
攻读学位期间发表的论文  64

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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