学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

消费类电子商务网站顾客信任影响因素实证研究

作　者: 李频宇
导　师: 周发明
学　校: 湖南农业大学
专　业: 企业管理
关键词: 电子商务网站顾客信任驱动模型实证分析
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 305次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着计算机和因特网技术的发展,人类社会开始步入电子商务时代。近年来,电子商务高速发展、逐渐成为社会的热点。但是电子商务在发展的同时。也存在服务质量不高、安全性较难保障、投诉率较高、消费者信任度不高等问题。因此,研究电子商务背景下的顾客信任的影响因素,对于电子商务企业的发展有重要的意义。论文秉承下述思路进行写作：首先对顾客信任相关理论进行综合研究；然后,在理论分析的基础上结合消费类电子商务的特点,构建消费类电子商务网站顾客信任驱动模型。再以构建的模型为基础进行实证分析。论文的主要研究工作和结论如下：(1)对国内外电子商务顾客信任理论进行了回顾和分析、提出了消费类电子商务网站顾客信任的驱动模型。(2)探讨了关于消费类电子商务网站顾客信任问题的研究方法和结构变量的测量条款,对研究其他的顾客信任问题有重要参考价值。(3)通过实证研究了消费类电子商务网站顾客信任驱动因素与顾客信任内部层次结构之间的关系。结论主要有：顾客特质对顾客信任形成有正向影响,影响程度一般；商家与网站品牌对顾客信任有正向影响,影响程度大；网站设计与服务对顾客信任有正向影响,影响程度为中等；交易安全保障对顾客信任有正向影响,影响程度大。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章绪论  9-17
  1 选题背景  9-12
    1.1 电子商务发展迅速  9-10
    1.2 电子商务存在"顾客信任危机"  10-11
    1.3 研究顾客信任有助电子商务的健康发展  11-12
  2 相关概念界定  12-14
    2.1 电子商务的定义  12-14
    2.2 电子商务的分类  14
  3 研究方法  14-15
  4 研究思路和框架  15-17
第二章文献综述  17-25
  1 信任与顾客信任  17-18
  2 电子商务顾客信任的主要研究模型  18-21
    2.1 McKnight初始信任模型  18
    2.2 TAM整合模型  18-19
    2.3 多维度信任模型  19
    2.4 顾客信任形成机理模型  19-20
    2.5 B2C电子商务企业信任模型  20-21
    2.6 C2C电子商务顾客信任模型  21
    2.7 简要评述  21
  3 顾客信任的测量  21-25
    3.1 信任的主要组成因素  21-22
    3.2 顾客信任实证分析的相关指标  22-23
    3.3 顾客信任的测量量表  23-25
第三章理论假设及驱动模型设计  25-35
  1 顾客特质  25-26
    1.1 信任倾向  25
    1.2 顾客风险意识  25-26
    1.3 顾客以往的购物经验  26
  2 商家与网站品牌  26-30
    2.1 商家品牌  26-27
    2.2 网站品牌  27-29
    2.3 顾客感知价值  29-30
  3 网站设计与服务  30-32
  4 交易安全保障  32
  5 商业环境  32-33
  6 驱动模型设计  33-35
第四章问卷设计与调研  35-41
  1 测量指标的理论来源  35
  2 访谈设计及访谈过程  35-36
  3 问卷设计  36-39
    3.1 因变量的测量指标  37
    3.2 自变量的测量指标  37-39
  4 样本的选择  39-40
  5 调查的实施  40-41
第五章数据统计及假设检验  41-52
  1 样本统计  41-42
  2 样本的信度检验  42-43
  3 样本的效度检验  43-45
  4 相关分析检验  45-46
  5 回归分析  46-49
  6 假设检验结果  49
  7 结果分析  49-52
第六章结论  52-55
  1 本文主要结论  52-53
  2 主要贡献  53
  3 研究的不足和期望  53-55
参考文献  55-59
附录消费类电子商务网站顾客信任影响因素调查问卷  59-62
致谢  62-63
作者简介  63

消费类电子商务网站顾客信任影响因素实证研究

内容摘要

全文目录

相似论文