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员工工作满意度、居民满意度及其与社区卫生服务发展的关系

作　者: 仇育彬
导　师: 梁鸿
学　校: 复旦大学
专　业: 社会保障
关键词: 社区卫生服务员工工作满意度居民满意度
分类号: R197.1
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

社区卫生服务作为一种“有效、经济、方便、综合、连续”的基层医疗服务,其在缓解群众“看病贵、看病难”问题,引导群众就医行为合理化等方面发挥着重要的作用；同时,社区卫生服务在实现医疗卫生资源优化配置等方面也产生着积极的影响。目前,社区卫生服务机构正承担着转变运行机制、扭转补偿机制等改革与发展任务。社区卫生服务机构员工和社区居民作为社区卫生服务的提供者和利用者,其满意度可视为社区卫生服务改革与发展成效的双重检验。因此,对员工工作满意度和居民满意度的研究颇具意义。本文基于对长宁区社区卫生服务中心发展水平、中心员工工作满意度和居民满意度的调查与评估,在此基础上,进行员工工作满意度、居民满意度与社区卫生服务发展的相关研究：将员工工作满意度研究与社区居民满意度研究相联系,将满意度研究与社区卫生服务的发展相联系。通过本文的研究发现,社区卫生服务中心员工的满意度与工作收入、工作条件与环境、收入分配公平性、个人能力发挥、工作受认可程度等因素相关；居民满意度则与居民的月收入、对社区卫生服务的认知度和忠诚度等相关；在综合分析时发现,居民满意度与员工工作满意度,以及社区卫生服务发展水平无明显关联,员工工作满意度与社区卫生服务的发展存在显著关联性,并在此基础上构建相关回归方程以进一步阐述两者的线性关系。本文在以往社区卫生服务满意度研究的基础上,将研究对象由社区居民拓展到中心员工,并将两者满意度相联系；同时,从社区卫生服务改革与发展的角度出发,诠释相关研究发现,思考如何从满意度研究的角度去促进社区卫生服务的改革与发展。

员工工作满意度、居民满意度及其与社区卫生服务发展的关系

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