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QY政务中心团队管理研究与设计

作 者: 刘沛
导 师: 卿涛
学 校: 西南财经大学
专 业: 工商管理
关键词: 人力资源管理 组织结构 团队管理 QY政务中心
分类号: D630.3
类 型: 硕士论文
年 份: 2008年
下 载: 21次
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内容摘要


随着全球化竞争的到来,各种类型的组织面临着前所未有的挑战。政府职能的转变,服务理念的引入,都迫使政府机关单位调整原有的组织架构和工作流程,以适应这样的变化。而团队管理模式在众多的组织管理模式中相对来说比较能适应政府机关单位对组织架构的要求,也较能为现有政府工作模式所接受。团队的理念、管理架构、团队文化和团队激励都为政府机关转变其管理模式提供了一种有效的途径。QY政务中心是成都市五城区政府下属的一个服务性政府机关组织,承担着所属辖区政府对外进行行政审批事项的审批、办理等工作。本文以QY政务中心为研究对象,运用团队管理的相关理论,结合QY政务中心所特有工作模式、战略目标和管理现状,对QY政务中心组织管理进行了设计和探讨。本文正文共分四章,第一章主要阐述了团队管理的相关理论,包括团队概述、组织结构、团队的内部结构和外部环境、团队激励和团队文化等,为本文的团队模式设计奠定了理论基础。第二章介绍了QY政务中心情况、组织结构、管理现状和在管理中存在的问题。同时对QY政务中心进行团队管理模式设计的必要性进行了分析。第三章是本文的核心内容,为QY政务中心团队管理模式的设计。本章主要阐述了团队管理模式的设计思路和准备工作,包括团队管理模式设计总体目标、团队管理模式设计架构以及实施步骤。第四章为QY政务中心团队管理模式设计的评价和效用验证,包括团队管理模式设计的优点及局限和效用检验标准以及效用验证周期。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-9
前言  9-10
第1章 团队管理的相关理论  10-29
  1.1 团队概述  10-13
    1.1.1 团队定义  10
    1.1.2 团队的基本要素  10-11
    1.1.3 团队类型  11-13
    1.1.4 群体与团队的区别  13
  1.2 组织结构  13-17
    1.2.1 直线职能组织结构  14
    1.2.2 事业部制组织结构  14-15
    1.2.3 模拟分权式结构  15
    1.2.4 混合式结构  15-16
    1.2.5 矩阵式结构  16
    1.2.6 分权组织结构  16-17
  1.3 团队内部结构和外部环境  17-23
    1.3.1 团队内部结构  17-20
    1.3.2 团队的外部环境  20-23
  1.4 团队激励和文化  23-29
    1.4.1 团队激励  23-28
    1.4.2 团队文化  28-29
第2章 QY 政务中心简介及管理现状  29-41
  2.1 QY 政务中心介绍  29-31
    2.1.1 QY 政务中心的产生背景  29-30
    2.1.2 QY 政务中心组织性质  30-31
  2.2 QY 政务中心组织结构及管理现状分析  31-38
    2.2.1 QY 政务中心组织构建特征  31-35
    2.2.2 QY 政务中心组织结构存在的问题  35-38
  2.3 QY 政务中心建立团队管理的必要性  38-41
    2.3.1 团队管理模式能够弥补组织结构上的缺陷  38-39
    2.3.2 团队管理模式能够适应服务型组织管理要求  39
    2.3.3 团队管理模式符合政府机关单位工作要求  39-41
第3章 QY 政务中心团队管理模式设计  41-55
  3.1 QY 政务中心团队管理模式设计思路  41-43
    3.1.1 团队管理模式设计原则  41-42
    3.1.2 团队管理模式设计流程  42-43
  3.2 QY 政务中心团队管理模式设计的准备工作  43-47
    3.2.1 QY 政务中心成员人际关系倾向调查  43
    3.2.2 窗口工作流程分析  43-44
    3.2.3 岗位定性分析  44-46
    3.2.4 利益矛盾分析  46-47
  3.3 QY 政务中心团队管理模式架构设计  47-53
    3.3.1 QY 政务中心团队管理模式架构设计的总体目标  47
    3.3.2 QY 政务中心团队管理模式架构设计  47-53
  3.4 QY 政务中心团队管理模式的实施步骤  53-55
    3.4.1 建立QY 政务中心团队管理模式执行小组  53
    3.4.2 开展团队管理模式的培训  53-54
    3.4.3 采取团队管理模式试点  54-55
第4章 QY 政务中心团队管理模式设计的评价与验证  55-61
  4.1 QY 政务中心团队管理模式评价  55-57
    4.1.1 QY 政务中心团队管理模式的优点  55-57
    4.1.2 QY 政务中心团队管理模式的局限  57
  4.2 QY 政务中心团队管理模式的效用验证  57-61
    4.2.1 团队管理模式效用验证周期  57-58
    4.2.2 团队管理模式效用验证标准  58-59
    4.2.3 团队管理模式效用验证方法  59-61
结束语  61-62
附录  62-74
  附录1 QY 政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法  62-66
  附录2 QY 政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法  66-70
  附录3 个人人际关系自测题  70-71
  附录4 团队管理模式服务质量验证表  71-72
  附录5 团队管理模式服务效率验证表  72-73
  附录6 团队管理模式精神文化验证表  73-74
参考文献  74-75
致谢  75

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中图分类: > 政治、法律 > 中国政治 > 国家行政管理 > 国家机关工作与人事管理 > 人事管理
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