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企业管理软件基于移动设备终端的用户体验设计

作　者: 贾凡
导　师: 于炜
学　校: 华东理工大学
专　业: 设计艺术学
关键词: 移动化企业管理软件用户体验设计设计心理模板
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

在信息时代和全球政治、经济一体化这一背景下,商务经济发展异常迅速,跨国交易持续增多,这就导致商务人士的流动日益频繁。这些商务人士在不断流动的过程中还承担着繁重的工作事务,大量的商务信息需要即时收发处理,而移动信息终端载体的出现便有效地解决了这一问题。如何有效地将移动信息终端载体与企业管理软件有效地结合起来,并带给出差在外的商务人士以好的用户体验更引起了人们的广泛关注,移动终端的用户体验设计必然是企业管理软件发展的必然趋势。然而一直以来,基于移动终端的企业管理软件给用户留下了难以操作、晦涩、不友好的印象,甚至影响人们的正常使用。尽管这些移动化企业管理软件的用户体验设计不够完善,但使用者在日常工作中却无法离开它们的协助,这也从侧面导致了移动化企业管理软件的开发商不会投入足够的成本去改进这些与企业息息相关的管理软件的用户体验。目前,大多数企业管理软件的开发商们仅仅是跟风地、机械地将Pc端本已成熟的企业管理软件转移到移动终端,以适应不断发展的业务需求。但鉴于该领域研究资料相对匮乏,并且缺少一套完善的理论体系,很多移动化企业管理软件的用户体验设计理念和方法都有待得到不断验证。因此,目前亟需一套有效可行的交互设计模式对使用者的使用行为进行引导,对用户体验设计师的设计行为进行约束,本课题的创新之处正在于此。本课题首先对该领域进行了大量的调研与分析,寻找到了问题所在；接下来,通过对现有的移动设备平台从外因、内因以及使用者的主观因素三方面进行剖析,找到了用户体验设计的侧重点；随后,将市场上主流的移动化企业管理软件的用户体验设计按照不同的商务功能进行分类整理归纳,找到了企业管理软件的用户体验设计规律,总结出一套用户体验设计标准；另外,本课题结合了使用者认知的体验感受和潜在的心理诉求,以马斯洛需求层次理论为基础,分析得出了“横竖相宜,境界逐升”的心理设计模板；最后根据本课题的研究成果,结合本人为某一著名零售行业设计的访店管理软件进行实验,以验证用户体验设计标准和用户心理设计模板的可行性。这一课题的研究不仅在理论方面对现有移动化企业管理软件的用户体验设计进行了规律总结和理论补充,也在应用方面为今后该领域的设计提供了参考标准和借鉴模板。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第1章绪论  11-18
  1.1 研究的背景与动机  11-14
    1.1.1 信息爆炸亟需移动设备的支持  11-12
    1.1.2 全球政治经济一体化导致信息流通加快  12
    1.1.3 移动办公模式的到来  12-14
  1.2 研究的现实意义与目的  14-17
  1.3 研究的主要内容与论文框架  17-18
第2章移动化企业管理软件用户体验设计的提出  18-29
  2.1 用户体验设计对于企业管理软件的重要性  18-23
    2.1.1 企业管理软件用户体验设计的对象  18
    2.1.2 企业管理软件用户体验设计的意义和概念  18-19
    2.1.3 企业管理软件的用户体验设计的现状  19-23
  2.2 移动终端—企业管理软件设计的新平台  23-27
    2.2.1 信息化时代背景亟需移动设备的支持  23-25
    2.2.2 移动设备促进社会发展突飞猛进  25-26
    2.2.3 移动设备影响群众生活方式  26-27
  2.3 移动化企业管理软件用户体验设计的提出  27-29
第3章移动化设备的用户体验设计因素分析  29-55
  3.1 市场上现有的移动设备的差异化严重  29-31
    3.1.1 移动设备的多样性趋势愈演愈烈  29-30
    3.1.2 移动设备的差异化对用户的影响  30-31
    3.1.3 移动设备的差异化对设计师的影响  31
  3.2 移动设备用户体验设计的差异调查  31-43
    3.2.1 iPhone平台上企业管理软件的用户体验  31-35
      3.2.1.1 硬件和输入特点  31-32
      3.2.1.2 iPhone平台用户需求定义  32
      3.2.1.3 iPhone平台用户体验设计原则  32-35
    3.2.2 Andriod平台上企业管理软件的用户体验  35-38
      3.2.2.1 硬件和输入特点  35-36
      3.2.2.2 Andriod平台用户体验设计原则  36-38
    3.2.3 iPad平台上企业管理软件的用户体验  38-40
      3.2.3.1 硬件和输入特点  38
      3.2.3.2 iPad平台用户体验设计原则  38-40
    3.2.4 BlackBerry平台上企业管理软件的用户体验  40-42
      3.2.4.1 硬件和输入特点  40
      3.2.4.2 BlackBerry平台用户体验设计原则  40-42
    3.2.5 Windows Phone7平台上企业管理软件的用户体验  42-43
      3.2.5.1 硬件和输入特点  42
      3.2.5.2 Windows Phone 7的用户体验原则  42-43
  3.3 移动设备用户体验设计调查结果汇总分析  43-50
    3.3.1 移动设备的用户体验设计是一个整体设计  43-45
    3.3.2 移动设备的用户体验设计是一个不断反复的过程  45-47
    3.3.3 移动设备的用户体验设计应考虑其使用环境  47
    3.3.4 移动设备的用户体验设计涵盖多学科知识  47-48
    3.3.5 移动设备的用户体验设计追求期望、能力、可行性的平衡  48-50
  3.4 移动化企业管理软件用户体验的主观因素—人本因素  50-55
    3.4.1 商务用户的物质需求  50-51
    3.4.2 商务用户的精神需求  51
    3.4.3 商务用户的心理模型  51-55
      3.4.3.1 实现模型  52
      3.4.3.2 心理模型  52-53
      3.4.3.3 表现模型  53-55
第4章移动化企业管理软件的用户体验设计分析  55-71
  4.1 移动化企业管理软件的用户体验设计案例分析  55-62
    4.1.1 财务管理类—iPhone端  55-56
      4.1.1.1 业务目标  55
      4.1.1.2 用户体验设计架构  55-56
    4.1.2 人力资源管理类—BlackBerry端  56-57
      4.1.2.1 业务目标  56-57
      4.1.2.2 用户体验设计架构  57
    4.1.3 物料管理类—iPhone端  57-59
      4.1.3.1 业务目标  57-58
      4.1.3.2 用户体验设计架构  58-59
    4.1.4 销售与分销类—iPad端  59-61
      4.1.4.1 业务目标  59
      4.1.4.2 用户体验设计架构  59-61
    4.1.5 资产/设备管理类—iPhone端  61-62
      4.1.5.1 业务目标  61
      4.1.5.2 用户体验设计架构  61-62
  4.2 移动化企业管理软件的用户体验设计标准—"主页-总览-明细-操作"  62-67
    4.2.1 主页  63-64
    4.2.2 总览  64
    4.2.3 明细  64-65
    4.2.4 操作  65-67
  4.3 移动化企业管理软件的用户心理设计模板—"横竖相宜,境界逐升"  67-71
    4.3.1 马斯洛需求层次分析理论  67
    4.3.2 "横竖相宜,境界逐升"  67-71
      4.3.2.1 横竖相宜—"横向不惘,纵向不烦"  67-70
      4.3.2.2 境界逐升  70-71
第5章移动化企业管理软件用户体验设计框架的合理性实验  71-82
  5.1 移动化企业管理软件用户体验设计框架的测试对象—访店管理软件  71-72
    5.1.1 访店管理软件需求介绍  71
    5.1.2 访店管理软件场景描述  71-72
  5.2 "主页-总览-明细-操作"用户体验设计标准的合理性实验  72-76
    5.2.1 实验目的和实验方法  72
    5.2.2 实验过程  72-75
      5.2.2.1 主页  72
      5.2.2.2 总览  72-74
      5.2.2.3 明细  74
      5.2.2.4 操作  74-75
    5.2.3 实验结果汇总  75-76
  5.3 移动化企业管理软件的用户测试结果分析与讨论  76-82
    5.3.1 "主页-总览-明细-操作"用户体验设计标准测试  76-78
      5.3.1.1 用户需求列表  76-77
      5.3.1.2 实验结果分析  77-78
    5.3.2 "横竖相宜,境界逐升"用户心理设计模板测试  78-82
      5.3.2.1 "横向不惘,纵向不烦"  81
      5.3.2.2 "境界逐升"  81-82
第6章研究小结与展望  82-84
  6.1 研究小结  82-83
  6.2 发展趋势与展望  83-84
参考文献  84-88
致谢  88-89
附录一攻读学位期间的学术成果及获奖目录  89-90
附录二问卷调查—访店程序的用户体验调查  90-93
附录三设计说明  93-104

企业管理软件基于移动设备终端的用户体验设计

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