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基于居民需求的社区卫生服务提供模式研究

作　者: 李伟峰
导　师: 胡苏云
学　校: 上海交通大学
专　业: 公共管理
关键词: 社区卫生服务居民需求服务提供模式
分类号: R197.1
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 179次
引　用: 3次
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内容摘要

随着医疗体制改革和医疗保障体制改革的不断深入,作为国家卫生服务和体制改革的一项重要政策和解决群众“看病难、看病贵”问题的突破口和重要措施,中国的社区卫生服务正从发展初期转向高速发展期。我国社会、经济的不断发展和人民群众对社区卫生服务需求的不断增长,使得社区居民的服务需求的差异性日益显现。在我国目前的政府主导的社区卫生服务提供模式下,社区卫生服务机构根据政府的具体要求为居民提供服务,但因为服务能力及社区卫生资源的有限性和差异性,使其在服务提供上力不从心。在我国社区卫生服务事业步入发展的关键时期,目前的服务提供模式已不能适应社区卫生服务进一步深入发展的需要,社区卫生服务提供模式急需创新。本论文研究的目的在于,借鉴国内外在社区卫生服务提供上的经验,运用公共管理理论、社区卫生服务营销理论、顾客导向理论、顾客价值理论、顾客满意理论等相关基本理论,探索适应中国国情的社区卫生服务提供模式。从社区居民对社区卫生服务的实际需求出发,结合社区的卫生资源拥有情况和社区卫生服务机构提供服务的能力,通过比较分析,抽象出一种可选择的确定服务提供的主体、客体和对象的动态模式,以指导社区卫生服务提供者更有效地利用社区卫生资源为社区居民提供社区卫生服务。并且,通过秀洲区对基于居民需求的社区卫生服务提供模式的实际运用,探讨实践中取得的成效及出现的问题,以利于该模式的推广、运用和进一步发展。首先,论文对写作的背景和意义进行论述,论证了创新社区卫生服务提供模式的必要性和紧迫性,并对相关基本理论和国内外的社区卫生服务提供模式进行综述,从而奠定了研究的理论基础。再则,通过对社区卫生服务提供模式的辨析和对社区卫生服务提供主体、客体、对象的分析,针对目前的社区卫生服务提供模式存在的问题,构建了基于居民需求的社区卫生服务提供模式。然后,以秀洲区对社区卫生服务提供模式的实践为例,论证了社区居民对社区卫生服务需求的差异性、社区卫生资源的差异性和有限性以及社区卫生服务机构提供服务能力的差异性,并进一步论证了基于居民需求的社区卫生服务提供模式的可行性。以对居民需求的调查分析、社区卫生资源和社区卫生服务机构提供服务能力的分析为基础,对秀洲区在社区卫生服务提供主体类型的选择和确定价值顾客、定位细分市场中的实践进行探讨,以完善基于居民需求的社区卫生服务提供模式。最后,在基于居民需求的社区卫生服务提供模式的理论研究和实践运用的基础上,对秀洲区实践该模式所取得的成效、出现的问题进行分析,提出对策、建议;并提出推广和运用该模式的意义、前提条件及所需注意的问题。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-12
第一章绪论  12-16
  第一节论文写作背景及意义  12-13
    一、论文写作背景  12
    二、论文写作意义  12-13
  第二节论文研究方法  13-14
    一、文献法  13
    二、比较分析法  13
    三、理论研究与实践分析相结合  13-14
    四、定性分析与定量分析相结合  14
    五、社会调查法  14
  第三节论文主要观点  14-16
第二章论文相关理论分析综述  16-35
  第一节社区卫生服务营销理论  16-23
    一、市场营销理论在社区卫生服务中运用的可行性分析  16-19
    二、社区卫生服务营销  19-23
  第二节顾客导向理论  23-28
    一、顾客导向理论在公共产品提供中的应用  23-24
    二、社区卫生服务的顾客的界定  24-25
    三、社区卫生服务是以居民的有效需求为导向的准公共产品  25-26
    四、社区卫生服务的顾客价值  26-27
    五、社区卫生服务的顾客满意  27-28
  第三节国内外社区卫生服务提供模式的现状  28-35
    一、国外的社区卫生服务提供模式  28-31
    二、我国目前的社区卫生服务提供模式  31-35
第三章基于居民需求的社区卫生服务提供模式的构建  35-43
  第一节社区卫生服务提供模式的分析  35-39
    一、社区卫生服务与其他医疗卫生服务的区别  35-36
    二、社区卫生服务提供的主体  36-37
    三、社区卫生服务提供的客体  37-39
    四、社区卫生服务提供的对象  39
  第二节基于居民需求的社区卫生服务提供模式的构建  39-43
    一、我国目前的社区卫生服务提供模式存在的问题  39-40
    二、基于居民需求的社区卫生服务提供模式的构建  40-42
    三、基于居民需求的社区卫生服务提供模式的特点  42-43
第四章秀洲区对基于居民需求的社区卫生服务提供模式的实践  43-64
  第一节秀洲区社区卫生服务的现状分析  43-54
    一、秀洲区社区卫生服务的发展现状  43-44
    二、居民的社区卫生服务需求的分析  44-51
    三、基于居民需求的社区卫生服务提供能力的分析  51-54
  第二节秀洲区基于居民需求的社区卫生服务提供模式的实践  54-64
    一、社区卫生服务提供主体类型的选择  54-61
    二、确定价值顾客和定位细分市场的实践  61-64
第五章基于居民需求的社区卫生服务提供模式的实践意义  64-73
  第一节基于居民需求的社区卫生服务提供模式实践的成效、问题及对策  64-69
    一、秀洲区基于居民需求的社区卫生服务提供模式实践的成效  64-65
    二、实践基于居民需求的社区卫生服务提供模式过程中发现的问题  65-66
    三、完善基于居民需求的社区卫生服务提供模式的对策  66-69
  第二节基于居民需求的社区卫生服务提供模式的推广意义  69-73
    一、基于居民需求的社区卫生服务提供模式的推广意义  69-70
    二、推广基于居民需求社区卫生服务提供模式所需具备的前提条件  70-71
    三、推广基于居民需求的社区卫生服务提供模式所需注意的问题  71-73
参考文献  73-76
附录  76-78
致谢  78-79
攻读学位期间发表的学术论文目录  79

基于居民需求的社区卫生服务提供模式研究

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