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江西省公众出行交通服务热线系统架构与实现

作　者: 刘源
导　师: 赵庆敏；莫宇蓉
学　校: 南昌大学
专　业: 电子与通信工程
关键词: 公众出行服务热线系统信息服务平台数据库
分类号: TP399-C6
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 32次
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内容摘要

随着信息技术的迅猛发展和广泛应用,交通行业正面临着前所未有的发展机遇。但如何利用现代化的信息技术更好的提供公众出行服务,给交通行业也提出了严峻的考验,针对此类问题,本论文进行了有关的系统架构和实现。本论文课题是江西省交通运输厅应用科技项目,主要内容是江西省公众出行交通服务热线系统的架构与实现。该系统是一个集通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术及信息处理技术等为一体的通信、信息及救援系统平台。在该系统中,启用统一接入号码,采用集中式的组网模式,用户通过拨打热线号码,统一接入到96122中心机房,再由统一的信息发布平台,将服务信息推送到交通参与者。通过此系统,公众能够以电话、传真和短信等多种手段接收信息,十分便利。文中对呼叫系统、系统技术架构、系统知识库进行了架构和实现。完善了交通出行信息查询、政务信息咨询、交通政策法规、实时路况发布、应急服务、交通投诉和建议服务等多项服务内容。对于呼叫系统,文中采用最为先进的IP呼叫中心,结合了数据库应用相关技术,利用丰富的信息获取与发布,实现呼叫中心低成本、高效率的运作模式。座席员能够更轻松,简单的获取数据信息;对于系统技术架构,主要基于.NET技术平台上开发,采用数据仓库,OLAP技术,使数据有序、快捷、完整地在各业务处理环节流转,大大提高业务处理能力,丰富了服务热线知识库的内容,同时建立面向全省交通参与者的交通信息服务平台;在系统知识库上建立了一套规范化描述交通基础信息的元素集合,使数据标准的建立和维护能够按照统一的标准实施。实践表明,数据库技术的应用可以用于提高交通信息的可用性、适用性。为用户查找数据、了解和理解数据、掌握如何方便地获取数据和使用数据,充分发挥现有数据的作用,加快数据共享应用的深度和广度,提高工作的效率。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第1章引言  8-11
  1.1 项目背景及意义  8-9
  1.2 国内项目动态及存在问题  9-10
  1.3 本文的主要内容  10-11
第2章系统的总体设计  11-25
  2.1 系统需求  11-12
  2.2 总体框架  12-13
  2.3 系统组成  13-25
    2.3.1 呼叫中心  13-15
    2.3.2 服务热线系统数据库  15-16
    2.3.3 交通出行信息  16-18
    2.3.4 交通政务信息  18-19
    2.3.5 投诉表扬信息  19-22
    2.3.6 交通应急指挥信息  22-25
第3章系统技术架构  25-35
  3.1 技术简介  25-30
    3.1.1 基于.Net技术开发平台  25
    3.1.2 采用基于.Net3.5三层技术架构  25-27
    3.1.3 采用数据仓库与联机分析处理技术  27-30
  3.2 数据库系统设计  30-35
    3.2.1 设计原则  30-31
    3.2.2 数据库组成  31-32
    3.2.3 数据存储设计  32
    3.2.4 数据仓库  32-35
第4章系统知识库的实现  35-67
  4.1 知识库的概述  35-36
  4.2 知识库设计  36
  4.3 数据访问和处理策略的实现  36-67
    4.3.1 主要算法  45-54
    4.3.2 交通出行数据的实现  54-56
    4.3.3 交通政务数据的实现  56-58
    4.3.4 投诉表扬信息的实现  58-62
    4.3.5 交通应急指挥数据的实现  62-67
第5章现状与展望  67-70
  5.1 项目现状  67-68
  5.2 前景展望  68-70
致谢  70-71
参考文献  71-72

江西省公众出行交通服务热线系统架构与实现

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